معرفی و دانلود کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده

عکس جلد کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده
قیمت:
46000 تومان - 4.99€
۵۰٪ تخفیف اولین خرید با کد welcome

برای دانلود قانونی کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان نصب کنید.

برای دانلود قانونی کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان نصب کنید.

معرفی کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد.

بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد کالاها بسیار فراگیر بوده و کمتر به مباحث خدمات پرداخته شده است.

اما حقیقت آن است که روش شناسی در بازاریابی و تبلیغات خدمات، تفاوت زیادی با آنچه در مورد کالاها قابل اجراست، ندارد و تفاوت عمده در ویژگی‌های خدمات است.

خدمت به معنی انجام عمل یا اعمالی است که باعث ایجاد ارزش برای طرف مقابل می‌شود. بنابراین کلیه اشخاص انجام دهنده عمل یعنی همه افراد، کارمندان، کارگران، مدیران و حتی مالکین و صاحبان سهام در مرکز توجه و عامل و مسئول خلق ارزش برای مشتری و در نتیجه ایجاد رضایت و وفادارسازی او هستند.

محمد بلوریان تهرانی که سال‌ها در زمینه ادبیات بازاریابی و تبلیغات به تحقیق و تدریس اشتغال داشته‌، در کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده (Sevices marketing in simple words) به نحوی بسیار ساده و قابل درک برای عموم، مصادیق ایجاد ارزش برای مشتری در سازمان‌های خدماتی را مورد بحث و موشکافی قرار داده‌ است.

در بخشی از کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده می‌خوانیم:

قواعد و قوانین بازاریابی در بخش کالا یا خدمت تقریبا مشابه‌اند و یا اینکه اختلاف اساسی ندارند. آنچه باعث تغییر و تفاوت در بازاریابی کالا و خدمات می‌شود، تفاوت در صفات و ویژگی‌های کالاها یا خدمات است که باعث تغییر رفتار عناصر انسانی بازار؛ یعنی خریدار و فروشنده می‌شود.

کالاها باید دارای صفات و ویژگی‌هایی باشند که مناسب و مطلوب مشتریان با مصرف کنندگان باشد و بتواند نیازها و انتظارات آنان را برآورده سازد تا از نظر خریدار، ایجاد کننده ارزش (Value) باشد و آن را با کیفیت بداند. اما خدمت یا خدمات به معنی انجام هر عمل یا اعمالی است که به قصد ایجاد ارزش برای مشتری و از جانب فروشنده یا عرضه‌کننده خدمت انجام می‌شود و در این صورت باعث ایجاد رضایت خواهد گردید و هر قدر این ارزش افزایی بیشتر و مداوم‌تر باشد، رضایت مشتری بیشتر خواهد بود.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه مولف
اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی
بازار
بازاریابی خدمات
انواع خدمات
نیاز، خواسته و تقاضا
انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخ‌گویی به آن‌ها در بخش خدمات
ویژگی‌های خدمات
آمیخته بازاریابی در خدمات (مدل 8Ps)
تقسیم بازار – انتخاب بازار هدف – (STP -9 مدل جایگاه سازی)
مزیت نسبی و مزیت رقابتی
انتظارات مشتریان از واحدهای خدماتی
رضایت و وفاداری مشتریان
مشتری مداری
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
اثبات مشتری گرایی در عمل
کیفیت خدمات
باشگاه مشتریان
عوامل موفقیت در مشتری مداری در خدمات
مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV - QUAL)
گام‌های اساسی در بازاریابی خدمات
مدل prompt در مدیریت خدمات
استراتژی تمایز در خدمات (Differentiation)
بازاریابی خدمات در آینده
راهنمای فروش خدمات
منابع و مراجع

مشخصات کتاب الکترونیک

نام کتابکتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده
نویسنده
ناشر چاپیانتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی
سال انتشار۱۳۹۴
فرمت کتابPDF
تعداد صفحات102
زبانفارسی
شابک978-964-468-365-7
موضوع کتابکتاب‌های بازاریابی و فروش
قیمت نسخه الکترونیک
46000 ت - 4.99 یورو
خرید کتاب الکترونیک

نقد، بررسی و نظرات کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده

مهرداد مهدوی
۱۴۰۰/۱۰/۴
عالی. برای پژوهشم در مدل prompt که منابع محدودی دارد، از این کتاب خیلی استفاده کردم.
Arian Asheghi
۱۴۰۱/۶/۴
واقعا عالی بود کتاب تمامی مبانی رو کامل توضیح داده بود
مشاهده همه نظرات 2

راهنمای مطالعه کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده

برای دریافت کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده و دسترسی به هزاران کتاب الکترونیک و کتاب صوتی دیگر و همچنین مطالعه معرفی کتاب‌ها و نظرات کاربران درباره کتاب‌ها لازم است اپلیکیشن کتابراه را نصب کنید.

کتاب‌ها در اپلیکیشن کتابراه با فرمت‌های epub یا pdf و یا mp3 عرضه می‌شوند.