معرفی و دانلود کتاب مدیریت تعاملات دشوار: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره

معرفی کتاب مدیریت تعاملات دشوار: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره

مجموعه کتاب‌های "مشاور همراه" راه‌حل‌های فوری را برای چالش‌های شغلی مشترکی ارائه می‌کنند که مدیران به‌طور روزانه با آن‌ها مواجه هستند. هر یک از کتاب‌های این مجموعه، شامل راهکارهای کارآمد، خودآزمایی‌ها و مثال‌های عینی می‌شود که برای کمک به شناسایی نقاط ضعف و قوت و تقویت مهارت‌های کلیدی لازم هستند. شما اگر پشت میز کارتان نشسته باشید، و یا در یک جلسه حاضر شده باشید، یا در خیابان باشید، این کتاب‌های راهنمای جیبی شما را قادر می‌سازند تا نیازهای کاری روزمره خود‌تان را با شجاعت، هوش و کارایی بیشتری برطرف کنید.

چرا باید بیاموزیم که چطور تعاملات دشوار و پر از درگیری را مدیریت کنیم؟
یکی از دردسرهای ناخوشایند روزانه در محیط کار، این است که با بدخلقی درگیر تبادل نظر یا گفتگویی شویم چه با رئیس‌تان باشد چه با یک همقطار، با یک کارمند، یا حتی با مشتری و یا سرمایه‌گذار. همه‌ی ما مایلیم که از چنین درگیری‌های دشواری اجتناب کنیم، همانطور که مایلیم از گرفتاریهای ناخوشایند دیگر دوری گزینیم. چرا که نه؟ درگیری‌های سخت منجر به احساسات منفی نظیر؛ دلسردی، آزار و خشم می‌شوند. در چنین لحظاتی، ما در بین دیگران نیازمند امنیت، درک و تأثیرگذاری هستیم که محقق نمی‌شوند. ولی اغلب نادیده گرفتن این درگیری‌ها هم اوضاع را بدتر می‌کند. اگر به دشمنی و ظلم که از عوامل اصلی برخوردهای خشن هستند اعتنا نشود، می‌تواند انرژی شما را از بین برده، کارایی گروه را پایین بیاورد، و روابط محیط کار را تخریب کند.
سوء تفاهم و برخورد، بخشی از طبیعت فعل و انفعالات بشری است. شرایطی که موجب بروز آنها می‌شود، برای افراد، فرصت‌هایی جهت یادگیری بیشتر در مورد خود و دیگران به وجود می‌آورد و آنچه به دست می‌آید سبب می‌گردد تا کار به شکل گروهی انجام پذیرد.

فهرست مطالب کتاب

پیام مشاور: چرا باید بیاموزیم که چطور تعاملات دشوار و پر از درگیری را مدیریت کنیم؟
مدیریت تعاملات دشوار: مبانی
فصل اول  تعاملات دشوار چیست؟
اطلاعات مفید در مورد اینکه چرا مدیران از بررسی تعاملات  دشوار در محیط کار اجتناب می‌کنند.
مثالهایی از تعاملات دشوار
برطرف کردن موانع رسیدگی به درگیری
رسیدن به این معنا که میانجی‌گری مقدور است
فصل دوم چه چیزی سبب تعاملات دشوار می‌شود؟
نگاهی به درون بسیاری از انواع تفاوتهایی که می‌توانند اولین جرقه‌ی تعاملات دشوار را برافروزند.
تفاوت در موقعیت‌ها و خواسته‌ها
تفاوت‌هایی در درک، انگیزه‌ها و روش‌ها
تفاوت‌هایی در تجارب زندگی و پیشینه‌ی فرهنگی
شما باشید چه می‌کنید؟
مشکل «تِری»
کاری که می‌توانید انجام دهید.
فصل سوم تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدامیک از تعاملات دشوار را مورد توجه قرار دهیم
مشخص کنید که آیا شما بخشی از مشکل هستید یا خیر
بازبینی انگیزه‌های خود
تشخیص روابط مهم
یافتن فرصت‌های اصلاح روابط
فصل چهارم مرحله 1: ارزیابی حقایق
پیشنهاداتی برای شفاف‌سازی آنچه حقیقتاً در یک درگیری رخ می‌دهد
درک مشترک از آنچه در جریان است
کشف نیات
اقرار به سهیم بودن در مشکل
فصل پنجم مرحله 2: رویارو شدن با احساسات
استراتژی‌هایی برای بررسی احساسات منفی شدید که موجب بروز درگیری می‌شوند
تشخیص احساسات خود
چارچوب‌بندی افکار منفی و مخرب
استراتژی‌هایی برای تبدیل احساسات خشن به عملکردی مؤثر
بیان سازنده‌ی احساسات
فصل ششم مرحله 3: مدیریت تهدیداتی که خودشناسی شما را هدف می‌گیرند.
نکاتی برای کمک به شما و دیگران جهت بررسی تهدیداتی که «خودشناسی» شما را هدف گرفته‌اند.
شناخت تهدید
کنترل تهدیدات
کمک‌رسانی به دیگران برای مهار تهدیداتی که خودشناسی آنها را هدف گرفته است
فصل هفتم مرحله 4: حل مشکل اصلی
ایده‌هایی مفید برای رفع مشکلی که در پس تعامل دشوار وجود دارد.
چارچوب‌بندی مشکل به گونه‌ای سازنده
گفتن و شنیدن
گامهایی برای گوش دادن مؤثر
ارائه طرحی برای تغییر
فصل هشتم کمک به کارکنانتان برای اداره‌ی تعاملات دشوار
توصیه‌هایی برای حل و فصل درگیری بین گزارشگران زیردست شما
تصمیم‌گیری در مورد مداخله
حل و فصل تسهیل کننده
شما باشید چه می‌کنید؟
آموزش کارکنان برای بهبود مهارتهایشان
کاری که می‌توانید انجام دهید
نگرانی «ایزابل» در مورد چگونگی مدیریت استیصال «بروس» و «لوئیزا» را به یاد می‌آورید؟
نکته‌ها و ابزارها
ابزارهایی برای مدیریت تعاملات دشوار
برگه‌های کاری به شما کمک می‌کند که منبع یک درگیری را شناسایی کنید، تصمیم‌بگیرید که به کدامیک از موقعیت‌های مشکل‌زا رسیدگی کنید، افکار مختلفی که در پس یک تعامل دشوار وجود دارند را به وضوح بیان کنید، کارایی خود در زمینه‌ی بحث راجع به درگیری را بسنجید، طرحی برای تغییر ارائه کنید و یک تعامل دشوار بین دو کارمند را حل کنید.
خودآزمایی
پاسخ سؤالات آزمون
بیشتر بیاموزیم
اگر می‌خواهید عمیق‌تر به این بحث بپردازید، عناوین بیشتری از مقالات و کتابها را در اختیارتان می‌گذارد.
مقاله‌ها
برنامه‌های یادگیری