نقد، بررسی و نظرات کتاب مدیریت ارتباط با مشتری - علی آزادگان
4.3
555 رای
مرتبسازی: جدیدترین
عباس رجبی
۱۴۰۳/۲/۱۸
00
کتاب عالی برای آموزش و یادگیری ارتباط با مشتری میباشد
با توجه به اهمیت موصوع ارتباط با مشتری ومدیریت این فرآیند مطالعه کتابهای مرتبط کمک بسزایی به صاحبان کسب وکار میکنه، کتاب مذکور با حجم حدود۵۰ صفحه بطور موجز ومختصری به ارایه مطلب پرداخته، و از بحثهای تیوری وتعریفی مشتری، انواع مشتری، دلایل مهم نیاز به بررسی روابط مشتریان وسازمان بحث رو شروع ودر نهایت به روشهای محتلف بررسی این فرآیند، در شرایط وکشورهای مختلف و برخورد با انواع مشتریان دگودسته بندیهای مختلف خریداران میپردازه، نکته اصلی وهسته مرکزی هر کتاب مرتبط با کسب وکار معرفی مشتری به عنوان ولی نعمت سازمان وتیم کارکنان هست، اینکه در هرحال حق با مشتری هست وباید در کمال ادب واحترام با هرنوع مشتری برخورد کرد، حتی مشتریان بی نزاکت وعصبی که اینمورد در چندین جای کتاب مذکور هم مطرح شده، یکی از نکات جالب توجه این کتاب بیان دلایل وبخشبندیهای موضوعی خود کتاب در جاهای مختلف هست که یاداوری مطلب رو ارتباط دهی رو برای خواننده تسهیل میکنه
باتشکر از تلاش و زحمت جناب آزادگان. شاید توی این جلد دو نکته کمتر (و اصلأ) صحبت شد که امید است در نوشتههای بعدی در حوزه مباحث مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرصت بیشتری داده بشه:
یکی در مورد نرم افزارهای موجود در بازار کسب و کار داخلی (ایران) که از بین چند سامانه فعال و در حال استفاده به مقایسه قابلیتهای آنها حداقل به تعداد انگشتان دست قابل دسترسی هست.
دیگری موضوع گذر فوری از ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM که از موضوعات جدی این روزها است.
با این حال سپاسگزارم 🌺
یکی در مورد نرم افزارهای موجود در بازار کسب و کار داخلی (ایران) که از بین چند سامانه فعال و در حال استفاده به مقایسه قابلیتهای آنها حداقل به تعداد انگشتان دست قابل دسترسی هست.
دیگری موضوع گذر فوری از ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM که از موضوعات جدی این روزها است.
با این حال سپاسگزارم 🌺