مشتری مداری

کتاب مدیر حساب کلیدی

• نویسنده: راجر ا. جونز

هر کسی که می‌خواهد کسب و کاری با مشتریان مهم داشته باشد و آن را توسعه دهد، باید کتاب مدیر حساب کلیدی، تالیف راجر ا. جونز را مطالعه کند تا همیشه آماده‌ی فروش به حساب‌های کلیدی بالقوه دیگر باشید. اما آیا شما می‌دانید حساب کلیدی چیست؟ حساب کلیدی یکی از مهم‌ترین مشتریان شما است، کسی که برای توسعه و حفظ روابط پرارزش دارای اهمیتی کلیدی است. برای شناسایی اینکه کدامیک از مشتریان کلیدی هستند، تعیین کنید... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›

کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری

• نویسنده: الهه جدیدی

کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌ مداری است. مشتری به‌ عنوان کسی... ادامه ›

کتاب موفقیت جاویدان

• نویسنده: اریک ویاردات

اریک ویاردات در کتاب موفقیت جاویدان، به بررسی اصول ماندگار راهبرد موفق کسب‌ و کار می‌پردازد. این کتاب برای کسانی که کسب‌ و‌ کاری در هر اندازه‌ و حوزه‌ای دارند یا قصد راه‌اندازی شغلی نو را در سر می‌پرورانند، مفید است. ما هنوز به طور کامل، از پیامدهای شدیدترین بحران اقتصادی دهه‌های اخیر رهایی نیافته‌‌ایم. بسیاری از شرکت‌ها مجبور شدند اعلام ورشکستگی کرده و تمامی فعالیت‌هایشان را به طور کامل متوقف... ادامه ›

کتاب کلوب مشتریان

• نویسنده: محمد ناگهی

در کتاب کلوب مشتریان، تالیف محمد ناگهی، به نقش وفاداری مشتری در بازاریابی، تبلیغات و فروش و چگونگی استفاده از آن به منظور ارتقاء روابط با مشتریان در سازمان‌ها پرداخته شده و روش‌های راه‌اندازی و مدیریت این پایگاه مورد بررسی قرار خواهد گرفت. کلوب مشتریان، جامع‌ترین ابزار راهبردی در توسعه فعالیت‌های بازاریابی است. شاید اولین نکاتی که در ذهن‌تان وجود داشته باشد این است که «آیا مطلبی با عنوان کلوب... ادامه ›

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات

• نویسنده: استیون گری بلنک

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات نوشتۀ برنت کوپر، پاتریک ولاسکوویتز و استیون گری بلنک، با چهار قدم شما را در امر شناخت و تأیید اعتبار مشتری و ساخت شرکت‌های ساختمانی راهنمایی می‌کند. راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات (The Entrepreneurs Guide to Customer Development)، کتابی است که همه‌ی نوپاها و سهامداران‌شان باید آن را بخوانند. هر کسی می‌تواند از... ادامه ›

کتاب ارتباطات موثر در املاک

• نویسنده: ایمان فارسیجانی

آیا می‌خواهید راز موفقیت در حرفه‌ی مشاوره‌ی املاک را بدانید و در این شغل حرفه‌ای شوید؟! فرشید نادری نژاد و ایمان فارسیجانی در کتاب ارتباطات موثر در املاک همه‌ی اصول برقراری ارتباط موثر را به شما آموزش می‌دهند. با استفاده از این اثر، ‌می‌توانید بر اصول استاندارد برخورد با مشتریان خود مسلط شوید، آن‌ها را اقناع کنید و در نهایت درآمد خود را افزایش دهید. درباره‌ی کتاب ارتباطات موثر در املاک کتاب... ادامه ›

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

• نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری

• نویسنده: یدالله افشار

در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا می‌شویم. شما فکر می‌کنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی می‌کنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را می‌شناسید و از این تعدادی که شما می‌شناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب حرفه‌ی نو - جلد دوم

• نویسنده: جیمز رابینسن

در کتاب حرفه‌ی نو - جلد دوم نوشته چارلز کینگ و جیمز رابینسن، از شما خبرگان نوین پرانگیزه دعوت به عمل می‌آورند تا بتوانید زندگی خود را آنگونه که دلخواه‌تان است، تغییر دهید. چرا که این کتاب، بهترین، موثق‌ترین و به‌ روزترین منبع اطلاعاتی درباره وضعیت بازاریابی چند سطحی (MLM) در آغاز قرن بیست و یکم است. همان‌طور که نویسندگان کتاب حرفه‌ی نو ابراز داشته‌اند، بازاریابی شبکه‌ای رنج زیادی از نبود اطلاعات... ادامه ›

کتاب همکاریابی ممتاز: پیشنهادهای ‌ویژه و سیستم‌های شروع سریع

• نویسنده: تام شرایتر

در کتاب همکاریابی ممتاز: پیشنهادهای ‌ویژه و سیستم‌های شروع سریع، با تام شرایتر همراه شوید و با به دست آوردن مهارت‌های جدید بازاریابی چند سطحی، فرصت‌های جدیدی که در انتظار شما هستند را کشف کنید. داشتن یک سیستم پویا و همه‌‌گیر یکی از ارکان فعالیت مؤثر و قابل‌ تکثیر در بازاریابی شبکه‌ای است. به خصوص در ابتدای کار که افراد تازه‌ وارد، چیز چندانی از این حرفه ندانسته ولی توقع دارند که هرچه زودتر به... ادامه ›

کتاب پرسش‌ها، همان پاسخ‌هایند: چگونه پاسخ «بلی» را در بازاریابی شبکه‌ای بگیریم

• نویسنده: آلن پیز

آلن پیز در کتاب پرسش‌ها، همان پاسخ‌هایند: چگونه پاسخ «بلی» را در بازاریابی شبکه‌ای بگیریم، برای اولین بار یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های مشاهده شده در بازاریابی شبکه‌ای را مستند کرده است. با استفاده از مهارت‌ها و ترفندهای آزموده‌ی این کتاب، یاد می‌گیرید چطور تجارت بازاریابی شبکه‌ای خود را به سطحی فراتر از رویاهایتان برسانید. نکته خوب کتاب پرسش‌ها، همان پاسخ‌هایند این است که نیازی نیست مواردی را که... ادامه ›

کتاب فروش، همکاریابی و ساخت تجارت بازاریابی شبکه‌ای با کمک داستان

• نویسنده: تام شرایتر

اگر می‌خواهید به جمع نتورکرهای عالی بپیوندید در کتاب فروش، همکاریابی و ساخت تجارت بازاریابی شبکه‌ای با کمک داستان، با تام شرایتر همراه شوید و این جمله را به یاد بسپارید: «مدارک، می‌گویند. داستان‌ها، می‌فروشند». تاریخ، داستان‌ سرایان عالی را به یاد می‌سپارد. چرا؟ چون آنان بهترین ارتباط‌ سازان هستند. و آیا ارتباط‌ سازی، همان مهارتی نیست که همه نتورکرها بیش از دیگران به آن نیاز دارند؟ برای برقراری... ادامه ›

کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم اثری از تام شرایتر، نویسنده‌ی کتاب‌های آموزشی پرفروش و فعالِ حوزه‌ی بازاریابی است. شرایتر در این کتاب صوتی راهکارهای عملی را جهت باز کردن ذهن به وسیله‌ی صحبت کردن با ضمیر ناخودآگاه، معرفی کرده است. درباره‌ی کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم تام شرایتر (Tom Schreiter) در کتاب صوتی چگونه به سرعت... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی

• نویسنده: محمد کشاورز

اقبال جباری و محمد کشاورز در کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی ضمن تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات، به شما کمک می‌کنند حداکثر رضایت مشتریان خود را به دست آورید. در این اثر با انواع مدل‌های سنجش کیفیت و روش‌های ارتقای خدمات سازمانی آشنا خواهید شد. درباره‌ی کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی در دنیای کسب‌وکارهای مدرن، ارائه‌ی خدمات به مشتری تنها محدود به خدمات آموزشی، بهداشتی و... نمی‌شود؛... ادامه ›

کتاب بازاریابی ورزشی

• نویسنده: سمیرا فیروزی طرقبه

بازاریابی ورزشی به عنوان یک فرایند مهم و تاثیرگذار در صنعت ورزش دنیا در دهه اخیر شناخته شده و به یکی از مسائل و چالش‌های موردتوجه در پیشرفت این صنعت مبدل گشته است. پس با کتاب بازاریابی ورزشی همراه شوید تا آتوسا سادات هژبرالساداتی، الهام کریمی، و سمیرا فیروزی طرقبه اصول بازاریابی ورزش فوتبال را برایتان شرح دهند. درباره کتاب بازاریابی ورزشی: بازاریابی امروزه از پایه‌های مهم هر تجارت به حساب... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه

• نویسنده: جیم کت کارت

چگونه می‌توان فروش بیشتری داشت و مشتریانی وفادار به دست آورد؟ جیم کت کارت، کارآفرین، سخنران و نویسنده آمریکایی در خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه که درواقع نسخه شنیداری سمیناری از اوست، درمورد نحوهٔ ایجاد ارتباط با مشتری و تأثیرگذاری بیشتر صحبت می‌کند. درباره خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه: آیا می‌دانید معامله ارتباطی چه معنی... ادامه ›

کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی

• نویسنده: باربارا گلانز

کن بلانچارد و باربارا گلانز در کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی، مختصات رابطه‌ی صحیح میان فروشنده و خریدار را ترسیم می‌کنند؛ این دو برای توضیح ویژگی‌های خدمت‌رسانیِ اصولی و کارآمد، از سرگذشت شخصیتی به نام «جانی بسته‌بند» الهام می‌گیرند، تا به شما رازهایی را بیاموزند که به کار پیشرفت شغلی‌تان بیاید. درباره کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی: شرایط بازار کالا و خدمات مدت‌هاست که به نفع... ادامه ›

کتاب آمیخته‌ی بازاریابی سبز و انگیزه خرید مصرف کنندگان

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب آمیخته‌ی بازاریابی سبز و انگیزه خرید مصرف کنندگان نوشته فاطمه کرد، به مفهوم بازاریابی سبز و جنبه‌های زیست‌محیطی رفتار مصرف‌کنندگان می‌پردازد و تصمیمات و انگیزه خرید آنان را مورد بررسی قرار می‌دهد. یکی از موضوعات جدید در عرصه بازاریابی تحلیل رفتار مصرف‌کننده است. این مورد یکی از مسائل چالش‌برانگیز است که افراد و چیزی که خرید می‌کنند را شامل می‌شود. رفتار مصرف‌کننده به مجموعه فعالیت‌هایی گفته... ادامه ›

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک

• نویسنده: شعله اصلی

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک نوشته‌ی شعله اصلی، به بررسی فرهنگ سازمانی، تفاوت مدیریت اطلاعات و دانش، توسعه و بهبود سازمانی، مشتری مداری، بانکداری اینترنتی و... می‌پردازد. سازمان‌ها به قدری در همه ابعاد و جنبه‌های گوناگون زندگی شما فراگیر شده‌اند که شناخت آن‌ها نه تنها به عنوان یک موضوع علمی بلکه به عنوان یک پدیده مهم و جدایی ناپذیر از زندگی اجتماعی شما دوری می‌کند. شما قبل از تولد و در... ادامه ›

کتاب جادوی فروش اینترنتی

• نویسنده: محمد صادقی

کتاب جادوی فروش اینترنتی به قلم محمد صادقی، دیدگاه‌های بازاریابی اینترنتی، نکات تکنیکی و کاربردی در بازاریابی اینترنتی، اخلاق حرفه‌ای و تخصصی و اصول اثربخش این تکنیک‌های ارزشمند را خاطر نشان خواهد کرد. در دنیای امروز که همه چیز پیوسته در حال تغییر و حرکت است نیاز دارید که مهارت‌هایتان را مرتب بالا ببرید. دانش و شرایط و فضا به قدری سریع تغییر می‌کند که فرصت زیادی برای آموختن نیست، به عبارت دیگر... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر

• نویسنده: تونی الساندرا

برای آنکه بتوانید فروش بیشتری به دست آورید و مشتریانی وفادار داشته باشید، خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر را از دست ندهید. این اثر نسخه شنیداری سمیناری از سخنران مشهور، تونی الساندرا است که به شما کمک می‌کند تا با تاثیرگذاری بر دیگران، کسب‌وکار خود را گسترش دهید. درباره خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر: هر فروشنده و مدیر کسب‌وکاری برای آنکه بتواند به... ادامه ›