کتاب خوب و جامعی است فصلهای اول این کتاب مباحث عمومی است و مناسب همهی فروشندگان عزیز اما فصلهای انتهایی مناسب برای مهندسان کامپیوتر است که میخواهند این سیستم را پیاده سازی کنندبا آرزوی موفقیت روز افزون
چنانچه بخش کاربردی کتاب در زمینه پیاده سازی سیستم crm و نرم افزارها به خصوص ایرانی توسعه داده شود از این کتاب میتوان به عنوان مرجع ارزشمند در این زمینه استناد کرد. از زحمات شما ممنون.