cem
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: مدیریت تجربه مشتری CEM
مرتبسازی: تازهها
نوع: همه کتابها
کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: کالین شاو
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، میآموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان میشوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان میتواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخصهایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربهای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیقتر، رضایت و... ادامه ›
1