معرفی و دانلود کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن

معرفی کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن

بازاریابی هدفمند هنر ایجاد روابطی پایدار با مشتریان و فراتر از فروش صرف است. پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن بر این اصل تمرکز کرده و به استراتژی‌هایی می‌پردازد که سازمان‌ها را در ایجاد و حفظ روابط مؤثر با مشتریان یاری کند. این کتاب که در گروه کتاب‌های بازاریابی و فروش دسته‌بندی می‌شود، بر محور جلب اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری شکل گرفته است.

درباره‌ی کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن

امروزه شرایط و ماهیت کسب‌وکار در مقایسه با گذشته تغییرات زیادی کرده است. تغییر عادات مصرف‌کنندگان، افزایش رقابت در بازار، توسعه‌ی فناوری‌های ارتباطی و تأثیر آن‌ها بر سبک زندگی، همه مواردی هستند که ماهیت فروش و بازاریابی را دگرگون می‌کنند. به همین علت، سازمان‌ها و صاحبان کسب‌وکار نیاز دارند تا درک عمیق‌تری از نیازهای مشتریان، روابط پایدار و سودمند با آن‌ها برقرار کنند و رویکردهای نوین بازاریابی را بیاموزند؛ رویکردهایی که فراتر از تبلیغات و فروش صرف، به ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان اهمیت می‌دهند. به این منظور، پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن اثری کاربردی در حوزه مدیریت و بازاریابی نگاشته است که بازاریابی را بر اساس ایجاد رابطه‌های بلندمدت و هدف‌مند با مشتریان می‌آموزد.

پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن ابتدا مفهوم بازاریابی را تعریف می‌کند و مؤلفه‌های کلیدی بازاریابی رابطه‌مند را همچون اعتماد، تعهد، رضایت و وفاداری مشتریان بر می‌شمارد. سپس به یکی از مهم‌ترین بخش‌های آن که مدیریت ارتباط با مشتری است، می‌پردازد. استفاده از فناوری‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به منظور بهبود روابط با آن‌ها، یکی از مهم‌ترین ارکان این بخش است که نویسنده در این قسمت توضیح می‌دهد. استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند مانند شخصی‌سازی خدمات، برنامه‌های وفاداری و ارتباطات مؤثر با مشتریان و مدل‌های بازاریابی رابطه‌مند مباحث دیگری از این کتاب هستند که به آن‌ها پرداخته می‌شود. در پایان کتاب، نویسنده، چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌روی سازمان‌ها را در جهت پیاده‌سازی بازاریابی رابطه‌مند معرفی کرده و راهکارهایی برای غلبه بر موانع ارائه می‌دهد.

در مجموع، کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن با ارائه مفاهیم و استراتژی‌های کاربردی، راهنمایی ارزشمند برای سازمان‌ها و افرادی است که قصد دارند از طریق روابط مؤثر با مشتریان عملکرد بازاریابی را بهبود داده و موقعیت خود را در بازار تثبیت کنند.

این کتاب را انتشارات آفتاب گیتی منتشر کرده است.

کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب برای دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌ی مدیریت و بازاریابی، کارشناسان و مدیران بازاریابی و کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار که می‌خواهند از مزیت‌های بازاریابی رابطه‌مند بهره‌مند شوند، مناسب خواهد بود.

در بخشی از کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن می‌خوانیم

بازار فقط یک فروشنده دارد. فروشنده ممکن است یک انحصار دولتی (مانند پست) یا یک انحصار خصوصی ولی تحت نظر دولت یا یک انحصار خصوصی باشد (مانند شرکتی که یک محصول کاملاً جدید به بازار عرضه می‌کند و رقیبی برای محصول وجود ندارد) قیمت گذاری در هر مورد بطور متفاوتی انجام می‌پذیرد. در یک انحصار دولتی می‌توان اهداف قیمت گذاری را در نظر گرفت. اگر استفاده از محصول برای خریداران ضروری است ولی خریداران استطاعت پرداخت کل هزینه را ندارند می‌توان قیمت را پایین تر از هزینه تعیین کرد یا اینکه با قیمت گذاری فقط هزینه را پوشش داد. همچنین با انحصار ممکن است درآمد خوبی نصیب سازمان گردد. در برخی از موارد برای محدود کردن مصرف قیمت محصول را می‌توان در حد بالایی تعیین کرد (مانند انحصار دخانیات). در حالت انحصار تحت نظر دولت به شرکت اجازه داده می‌شود قیمت‌هایی را تعیین کند که بازدهی منصفانه‌ای در پی داشته باشد و حفظ و توسعه کارخانه از این طریق تضمین می‌شود. در حالت انحصار خصوصی شرکت مجاز است برای محصول هر قیمتی را که بازار می‌پذیرد تعیین کند. اگر چه این نوع شرکت‌ها به دلایلی مانند ترس از دخالت دولت، تمایل به حفظ انحصار و عدم جلب رقبای جدید و تمایل به نفوذ سریع تر و بیشتر در بازار از برقراری قیمت‌های بسیار بالا و غیرمنصفانه خودداری می‌کنند.

عوامل گوناگونی ممکن است باعث محدودیت‌هایی در قیمت گذاری شود. بعضی از این عوامل، عوامل داخلی (مانند هزینه ها) و بعضی دیگر عوامل خارجی (مانند قوانین و مقررات دولتی و رقابت) است.

فهرست مطالب کتاب

فصل اول: مفهوم بازاریابی
مقدمه
تعریف اولیه از بازاریابی
تعریف بازار
ابعاد گوناگون مارکتینگ (MARKETING)
فصل دوم: مدیریت بازار
وظایف مدیریت بازاریابی
فلسفه‌های مدیریت بازاریابی
گرایش تولید
گرایش محصول
گرایش فروش
گرایش بازاریابی
گرایش بازاریابی اجتماعی
بررسی و تحلیل سیستم بازار
محیط‌شناسی در بازاریابی
عناصر محیط بازاریابی
برنامه‌های ورود به فعالیت‌های جدید
آمیخته بازاریابی
فصل سوم: تحقیقات بازاریابی و سیستم‌های اطلاعاتی بازاریابی
نقش اطلاعات بازاریابی
تعریف تحقیقات بازاریابی
سیستم‌های اطلاعاتی بازاریابی
تعیین منابع کسب اطلاعات
داده‌های ثانویه
داده‌های اولیه
تحقیقات بازاریابی در داخل و خارج سازمان
فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
تقسیم‌بندی بازار چیست؟
روش‌های مختلف تقسیم بازار
تقسیم بازار براساس متغیرهای جغرافیایی
تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی
تقسیم بازار بر اساس عوامل روان شناختی
تقسیم بازار بر اساس عوامل رفتاری
وضعیت وفاداری مشتریان
انواع وفاداری مشتریان
انتخاب بازار هدف
استراتژی‌های مختلف انتخاب بازار هدف
پیش بینی فروش
تخمین اندازه و سهم بازار
روش‌های پیش بینی فروش
موضع‌‌یابی (موضع سازی)
توسعه استراتژی‌های موضع‌‌یابی محصول
مدیریت آمیخته محصول
آمیخته محصول
منحنی عمر محصول
تعیین قیمت
اهمیت قیمت در اقتصاد امروز
قیمت‌گذاری در انواع مختلف بازارها
شناسایی موانع و محدودیت‌های قیمت‌گذاری
تعیین سطوح قیمت اولیه
سیستم و مدیریت توزیع
مدیریت کانال‌های توزیع
سیستم بازاریابی و کانال‌های توزیع
واسطه‌های بازاریابی
طبقه‌بندی واسطه‌ها
مدیریت ترفیع
انواع بازاریابی
بازاریابی خود (شخصی)
بازاریابی سازمان
بازاریابی مکان
بازاریابی ایده
بازاریابی خدماتی
ویژگی‌های امور خدماتی
مدیریت بازاریابی خدمات
آمیخته بازاریابی خدمات
فصل چهارم: بازاریابی رابطه‌مند
ابعاد بازاریابی رابطه‌مند
جهان‌بینی بازاریابی رابطه‌مند
استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند
مراحل ارائه خدمت در بازاریابی رابطه‌مند
مزایای بازاریابی رابطه‌مند
فصل پنجم: مدل‌های بازاریابی رابطه‌مند
1) مدل تاهیر رشید
2) مدل مورگان و هانت
3) مدل من سو و اسپیس
فصل ششم: بازاریابی رابطه‌مند در سازمان
مزایای بازاریابی رابطه‌مند برای سازمان‌ها
مزایای بازاریابی رابطه‌مند برای مشتریان
کیفیت رابطه
بازاریابی رابطه‌مند در صنعت ساخت وساز
جمع‌بندی
منابع