اصول مشتری مداری

کتاب مشتری شریک شماست

• نویسنده: جارد بلسکی

کتاب مشتری شریک شماست نوشته‌ی جارد بلسکی درباره‌ی مهارت‌های نرم حوزه‌ی مدیریت و مشتری‌مداری با شما صحبت می‌کند. این اثر، یک راهنمای مفید برای بدل شدن به مدیر و فروشنده‌ای حرفه‌ای‌تر است و شما را برای مواجه با چالش‌ها و استراتژی‌های رهبری آماده می‌سازد. بلسکی در کتاب حاضر به شما می‌آموزد که چطور با مشتریانِ سخت وارد مذاکره شوید و آن‌ها را متقاعد سازید؛ همچنین با ایجاد اعتماد در سازمان خود،... ادامه ›

کتاب مراقبت از مشتری

• نویسنده: فرانک اتکینسون

کتاب مراقبت از مشتری نوشته‌ی فرانک اتکینسون، در حوزه‌های عمومی و مدیریتی کسب و کار، کارآفرینی، بازرگانی، فروش، بازاریابی و تبلیغات، نکات مهمی را در بخش‌های مختلف مورد نیاز برای افراد علاقه‌مند به راه‌اندازی، اداره، رشد و پیشبرد یک کسب و کار و سازمان و همچنین نحوه‌ی مراقبت و حمایت از مشتریان ارائه می‌دهد. کتاب مراقبت از مشتری (Customer care)، علاوه بر تمام افراد و سازمان‌ها، خصوصاً شرکت‌های تازه... ادامه ›

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات

• نویسنده: استیون گری بلنک

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات نوشتۀ برنت کوپر، پاتریک ولاسکوویتز و استیون گری بلنک، با چهار قدم شما را در امر شناخت و تأیید اعتبار مشتری و ساخت شرکت‌های ساختمانی راهنمایی می‌کند. راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات (The Entrepreneurs Guide to Customer Development)، کتابی است که همه‌ی نوپاها و سهامداران‌شان باید آن را بخوانند. هر کسی می‌تواند از... ادامه ›

کتاب پزشک فروش شوید

• نویسنده: محمد شهاب رحیم زاده

کتاب پزشک فروش شوید اثر محمد شهاب رحیم‌زاده، مجموعه‌ای کم‌نظیر در راستای فروش و بازاریابی است که دانش شما را در این راستا به‌روز کرده و با بکار بستن آن به جدیدترین ابزار فروش روز دنیا مسلح خواهید شد. کتاب پزشک فروش شوید، اطلاعات وسیع و ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید در حرفه فروش مؤثرتر باشید و ضریب موفقیت‌تان را افزایش دهید. وقتی می‌توان از تجربه دیگران به نحوه احسن استفاده... ادامه ›

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری

• نویسنده: سید محمود هاشمی

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری، به تالیف سید محمود هاشمی، به ما کمک می‌کند که آن چیزی را که در فکر خود داریم بروز و ظهور دهیم. در سال‌های اخیر و با توجه به پیشرفت‌هایی که در حوزه کسب و کار اتفاق افتاده است به نظر می‌رسد که باید در نوع رفتار با مشتریان نیز تغییرات اساسی حادث گردد. بر این اساس هر یک از افراد بشر با توجه به ویژگی‌های خاصی که خداوند در وجود آنها قرار داده است دارای یک سری توانمندیها و... ادامه ›

کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید

• نویسنده: محمدرضا طائی

آیا با شیوه‌های تعامل میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته‌ی محمدرضا طائی، درباره‌ی همین موضوع صحبت می‌کند. این کتاب می‌کوشد روش پیاده‌سازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائه‌ی استراتژی‌های مدرن، تمایز و ارزش‌های مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›

کتاب Marketing Management

• نویسنده: قاسم اسماعیلی

کتاب Marketing Management نوشته‌ی قاسم اسماعیلی، به بررسی استراتژی‌های مؤثر جهت تبلیغ و فروش بهتر، برای کسب و کارهای کوچک پرداخته است. این کتاب به شما کمک می‌کند تا با موفقیت، جنبه‌های بازاریابی کسب و کار خود را مدیریت کنید. یکی از بزرگترین نیازهای مدیران کسب و کارهای کوچک، شناخت و توسعه راه حل‌های بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. موفقیت کسب و کارهای کوچک به رضایت روزافزون مشتریان بستگی... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب مشتری دوره گرد

• نویسنده: شهرام عادلی

وقتی مشتری به‌جای شما می‌فروشد مشتری مداری موضوع جدیدی در دنیا نیست اما به‌جرئت می‌توان گفت علمی است که حداقل در ایرانِ ما تحقیقات بسیار کمی در مورد آن انجام گرفته و حتی در خیلی از موارد به‌عنوان یک علم شناخته نشده و نمی‌شود. این هم خبر بدی است و هم خبری خوب. خبر بدی است چون در این زمینه از علم دنیا عقب هستیم و فرصت‌های بسیاری را در خدمات‌رسانی به مشتری و درنتیجه بهبود کسب‌وکار خود از دست... ادامه ›

کتاب PDF آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان

• نویسنده: مجتبی شیخ علی

کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان نوشته‌ی مجتبی شیخ علی، یک راهنمای کامل برای مشتری‌مداری است. این کتاب برای تمام کسانی که به نحوی با مشتری در ارتباطند منبع مناسبی برای آموزش و بهبود کیفیت کسب و کار به شمار می‌رود. درباره‌ی کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان همه‌ی کسب و کارهای موفق در جهان بهبود تجربه‌ی مشتری را در اولویت خود قرار داده‌اند و همیشه در تلاش‌اند تا با آموزش پرسنل خود... ادامه ›

کتاب 30 روز تا موفقیت در فروش

• نویسنده: مریدیت الیوت پاول

کتاب 30 روز تا موفقیت در فروش به قلم مریدیت الیوت پاول در سی‌ویک فصل، استراتژی‌های مؤثر برای افزایش فروش را ارائه می‌دهد. این اثر مهارت‌ها و ابزارهای لازم برای ارتباط مؤثر با مشتریان را به مدیران فروش می‌آموزد. نویسنده اعتمادبه‌نفس، خوب گوش سپردن به مشتری، رونق بخشیدن به نام تجاری سازمان و توانایی حل مشکل را به‌عنوان اصلی‌ترین ابزارهای موردنیاز در این مسیر برمی‌شمارد. درباره‌ی کتاب 30 روز تا... ادامه ›

کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)

• نویسنده: مهیار سیاهوشی

کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›

کتاب هواداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

تفاوتی ندارد در چه حوزه‌ای مشغول به کار هستید، اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که برای بقای آن به طرفداران خاصی احتیاج دارید، کتاب هواداران دو آتشه از پت فلین، دقیقا همان راهنمایی‌ست که بهتر است برای بهبود اوضاع خود به سراغ آن بروید؛ حتی اگر احساس می‌کنید تعداد طرفدارانی که دارید برای کسب‌وکارتان کافی‌ست! فراموش نکنید که هواداران بیشتر، سود بیشتری را برای شما به همراه خواهند داشت. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

کتاب صوتی پیروزی آگاهانه

• نویسنده: کارن دیلون

پس از سال‌ها تحقیق کلایتون کریستنسن و همکارانش دریافتند که شناخت مشتری باعث موفقیت در نوآوری نمی‌شود. آن‌ها در کتاب صوتی پیروزی آگاهانه نشان می‌دهند که مشتریان محصولات یا خدمات را نمی‌خرند، بلکه آن‌ها را برای انجام کار خاصی به خدمت می‌گیرند.این کتاب پرفروش در مورد چرایی و چگونگی رشد و توسعه‌ی شرکت‌ها است. درباره‌ی کتاب صوتی پیروزی آگاهانه همه‌ی شرکت‌ها آرزو دارند بتوانند رشد و توسعه‌ی خود را از... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

• نویسنده: جینی والترز

جینی والترز در خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری به یکی از مهم‌ترین مسائل بازاریابی مدرن می‌پردازد. از نظر او توجه به خط سیر مشتری در ایجاد و توسعه‌ی یک کسب‌وکار از اهمیت بسیاری برخوردار است. جینی والترز توصیه‌های کاربردی خود را برای ایجاد تجربه‌ی مثبت در مشتری، با زبانی ساده در این خلاصه کتاب صوتی ارائه کرده است. درباره‌ی خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری در دنیایی که بیشتر از همیشه رقابت بین... ادامه ›

کتاب صوتی آن‌ها می‌پرسند شما پاسخ دهید

• نویسنده: مارکوس شریدن

یک فروشنده‌ی خوب باید بتواند به هر سوال، نگرانی یا ترسی که در مورد محصول وجود دارد، پاسخ دهد. مارکوس شریدن در کتاب صوتی آن‌ها می‌پرسند شما پاسخ دهید رویکردی تحول‌آور به فروش درون‌گرا، بازاریابی محتوایی و مصرف‌کننده‌ی دیجیتالی دارد. از نظر او کسب اعتماد و تقویت اعتبار باعث رشد پایدار، افزایش مشتریان و بالا رفتن نرخ فروش می‌شود. درباره‌ی کتاب صوتی آن‌ها می‌پرسند شما پاسخ دهید ایده‌ی اصلی کتاب صوتی... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب صوتی شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، هنر برقراری ارتباط و قانع کردن دیگران را با رعایت چارچوب‌های اخلاقی به شما آموزش می‌دهد تا بتوانید به واسطه‌ی این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت برسید. این کتاب صوتی چکیده‌ی اثر اصلی است و از پرفروش‌ترین‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید. درباره کتاب صوتی شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) چگونگی فروش قدم به قدم خود را در کتاب صوتی... ادامه ›

کتاب صوتی شیوه گرگ: سیستم فروش خط مستقیم

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب صوتی شیوه گرگ: سیستم فروش خط مستقیم اثر جردن بلفورت، راه‌های بهتر ارتباط برقرار کردن و هنر متقاعد کردن دیگران را به شما در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی برای رسیدن به موفقیت آموزش می‌دهد. جردن بلفورت (Jordan Belfort)، سیستم فروش مرحله به مرحله خود را در کتاب صوتی شیوه گرگ (Way of the wolf) نمایان می‌کند که با استفاده از آن، هر کسی می‌تواند به یک ستاره فروش و موفقیت تبدیل شود. این اثر با کلامی... ادامه ›

کتاب صوتی هنر فروش کردن

• نویسنده: برایان تریسی

کتاب صوتی هنر فروش کردن نوشته‌ی برایان تریسی، راهکارهای مفید و کاربردی درباره‌ی مهارت‌های فروش به ویژه در زمینه‌ی قطعی کردن آن به شما ارائه می‌کند که از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. درباره‌ی کتاب صوتی هنر فروش کردن: اگر در حتمی کردن فروش محصول و یا کالای خود از مهارت کافی برخوردار باشید و اگر بتوانید در اتمام کار از مشتری بخواهید سفارش خرید بدهد، باید در برخورد با یافتن مشتری جسارت زیادی به خرج... ادامه ›

کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید

• نویسنده: برایان تریسی

کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید، اثر برایان تریسی، دربردارنده‌ی 21 روش کاربردی جهت فروش بیشتر، راحت‌تر و سریع‌تر در بازارهای رقابتی است که موجب می‌شود فروش و درآمدتان به سرعت افزایش یابد. درباره‌ی کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید: تمام فروشندگان خواستار دو چیز هستند، پول و موقعیت شغلى. آن‌ها می‌خواهند که فروش بیشتری داشته باشند تا از این طریق به درآمد بیشتر برسند. فروشندگان موفقیت خود را با درآمدى که... ادامه ›

کتاب صوتی فروشنده یک دقیقه‌ای

• نویسنده: اسپنسر جانسون

اسپنسر جانسون در کتاب صوتی فروشنده یک دقیقه‌ای، تکنیک‌هایی کاربردی و مفید جهت کسب سریع‌ترین و آسان‌ترین راه برای رسیدن به فروش بیشتر همراه با استرس کمتر را به شما ارائه می‌دهد. کتاب صوتی فروشنده یک دقیقه‌ای (The One Minute Sales Person)، دربردارنده‌ی شیوه‌ها، تکنیک‌ها و استراتژی‌های خاصی است که هر فردی می‌تواند برای بهبود فوق‌العاده عملکرد خود در فروش از آن‌ها استفاده کند. مضمون اصلی این کتاب بر... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان

• نویسنده: راجر دالی

اگر نمی‌دانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان جذب کنید و راه‌های همیشگی هیچ کمکی به شما نمی‌کند، کتاب صوتی نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) اثر راجر دولی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیک‌های عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش می‌دهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب صوتی نفوذهن: 100 راه برای... ادامه ›

کتاب صوتی تست مامان

• نویسنده: راب فیتز پاتریک

کتاب صوتی تست مامان، کتابی در زمینه مدیریت مشتری و فروش به قلم راب فیتز پاتریک است که به شما می‌آموزد چگونه با سوالات هوشمندانه و خردمندانه خود جلوی دروغ‌های احتمالی مشتریان را بگیرید و پیشرفت کنید. کتاب صوتی تست مامان (The Mom Test) به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخ‌ها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با شنیدن این کتاب متوجه می‌شویم که کجای کارمان را اشتباه... ادامه ›

خلاصه کتاب شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، که از پرفروش‌ترین کتاب‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید، به شما می‌آموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آن‌ها را قانع کنید و از طریق این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش می‌کند... ادامه ›