اصول مشتری مداری

کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری

• نویسنده: الهه جدیدی

کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌ مداری است. مشتری به‌ عنوان کسی... ادامه ›

کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)

• نویسنده: کالین شاو

در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان می‌تواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخص‌هایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربه‌ای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیق‌تر، رضایت و... ادامه ›

کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپ‌ها

• نویسنده: رامین فریور

کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپ‌ها به قلم رامین فریور، راهکارهای بسیاری در زمینه بازاریابی و فروش در اختیار شما قرار می‌دهد. اگر بارها و بارها کتاب‌هایی در زمینه فروش و بازاریابی تهیه کرده‌اید ولی هیچ‌گاه نتوانستید در کارتان پیاده کنید؛ این کتاب سیستمی را به شما ارائه می‌دهد که به کمک آن بتوانید، تمام ایده‌های بازاریابی حتی آن‌هایی که از قبل هم می‌دانستید را در شرکت خود اجرا... ادامه ›

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس

• نویسنده: اندرو گریفیتس

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس نوشته اندرو گریفیتس، موضوعات مهم و اساسی فروشندگی را توضیح می‌دهد و دربردارنده راهنمایی‌ها، ایده‌ها و نصیحت‌هایی است که محدود به زمان خاصی نمی‌شوند و نامحدود هستند. اندرو گریفیتس با نوشتن کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس (101ways to sell more of anything to anyone)، قصد دارد به شرکت‌ها و کسب‌وکارها که علی‌رغم نوع محصولات، یا مکان... ادامه ›

کتاب نقش برندینگ در بازاریابی

• نویسنده: رضا لطفی

کتاب نقش برندینگ در بازاریابی نوشته‌ی رضا لطفی با بررسی شیوه‌های مختلف برندسازی به شما کمک خواهد کرد تا برند مخصوص شرکت و کسب و کار خود را خلق کرده و مشتریانی وفادار داشته باشید. نقس اساسی و مهم برند بر همه‌ی کسانی که به برند‌های اطراف خود توجه می‌کنند، پنهان نیست. برند یک شرکت، تعهد آن شرکت به مشتریانش است. برند، جوابی شایسته به انتظارات مخاطبان داخلی و یا خارجی در مورد محصولات و خدمات سازمان... ادامه ›

کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم

• نویسنده: زهرا جعفری

در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم، تالیف زهرا جعفری، راه ارتباط با مردم و اطرافیانمان را به خوبی خواهیم یافت. چرا که این ارتباط مؤثر با هر کسی و در هر صنفی نقشی اساسی در موفقیت انسان ایفا می‌کند. تا بتوانیم در کنار رشد مالی، رشد اخلاقی نیز داشته باشیم. با‌ وجود همه داده‌ها و تخصص‌هایی که در فرآیند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد، اکثریت قریب‌ به‌ اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس... ادامه ›

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان

• نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی

کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشته‌ی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالش‌ها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، تبدیل آن‌ها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روش‌های ایجاد ارزش در بنگاه‌ها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›

کتاب 10 فرمان فروش

• نویسنده: شهاب عسکرپور

کتاب 10 فرمان فروش نوشته‌ی شهاب عسکرپور، تکنیک‌های لازم و ضروری برای فروشندگی در زمینه‌ی بیمه را به شما می‌آموزد و کاری می‌کند تا با علاقه به این کار، در حرفه‌ی خود به موفقیت دست پیدا کنید و از شغل‌تان لذت ببرید. درباره‌ی کتاب 10 فرمان فروش: یکی از دشوارترین شغل‌های دنیا فروشندگی است و در این میان فروش بیمه به‌ویژه بیمه‌های زندگی از دشوارترین آن‌ها محسوب می‌شود. با این حال در این بین... ادامه ›

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار

• نویسنده: عاطفه جاودانی

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار نوشته‌ی ساحل فرخیان، تورج صادقی و عاطفه جاودانی، به بررسی مفاهیم اصلی در بازارایابی رابطه‌مند پرداخته و تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز مورد بررسی قرار گیرد. در دو دهه اخیر بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت رضایت‌ مشتریان خود آگاه شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود کم هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است، به همین علت شرکت‌ها همواره... ادامه ›

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

• نویسنده: برنادت جیوا

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه ›

کتاب فروش برق‌آسا در بازار رقابتی

• نویسنده: خدامراد رستمی

در کتاب فروش برق‌آسا در بازار رقابتی نوشته خدامراد رستمی، از نقطه شروع یک فروش تا رسیدن به مرحله نهایی و مواجه‌ شدن با مشتری و همچنین بعد از فروش، به روش ترکیبی و کاملا کاربردی مطابق با علم روز فروش و همچنین اوضاع بازار ایران و رفتار مصرف‌ کنندگان ایرانی به راهکارها و روش‌هایی اشاره شده است. این کتاب برای مدیران فروش، سرپرستان فروش، فروشندگان و تمام کسانی که به‌ نحوی با فروش محصولات و خدمات در... ادامه ›

کتاب بازاریابی و استراتژی‌های بازار مکمل غذایی

• نویسنده: جلال ورزنده کامه علیا

کتاب بازاریابی و استراتژی‌های بازار مکمل غذایی به قلم جلال ورزنده کامه علیا، علاوه بر ارائه‌ی بسته سفارشی از بازاریابی چند سطحی به شرکت‌های تولید کننده مکمل‌های غذایی، به آن‌ها آموزش می‌دهد که چگونه از این رویکرد در دنیای کاری خود استفاده کنند. اغلب مردم مفهوم اصطلاح بازاریابی را به خوبی نمی‌دانند و آن را همان فروش و یا تبلیغات تجاری می‌دانند که باعث افزایش فروش می‌شود. شاید عجیب باشد اما بهتر... ادامه ›

کتاب مدیر کارآمد استراتژی بازاریابی برای رشد سریع‌تر

• نویسنده: برایان تریسی

برایان تریسی در کتاب مدیر کارآمد استراتژی بازاریابی برای رشد سریع‌تر، به ارائه 21 مورد از مهم‌ترین ایده‌های بازاریابی استراتژیکی که تا کنون کشف شده، می‌پردازد. اولین دلیل موفقیت یا شکست هر کسب‌وکاری عملیات بازاریابی آن است. در همه کسب‌و‌کارهای موفق عملیات بازاریابی اصلی‌ترین فعالیت آن کسب‌و‌کار است. بر اساس تحقیق دان و برداِستریت، 48 درصد از کل شکست کسب‌وکارها به خاطر کاهش یافتن یا عملیات غیر‌... ادامه ›

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری

• نویسنده: سیما السادات دشمن فنا یزدی

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری نوشته‌ی سیما السادات دشمن فنا‌ یزدی، به شما کمک می‌کند تا نسبت به اهمیت رفتار مشتری مدارانه آگاه شده و بیاموزید چگونه فرصت‌های شغلی و درآمدی خود را توسعه و افزایش دهید. یک ضرب‌المثل قدیمی و خردمندانه هست که می‌گوید: «شما هیچوقت فرصت دومی برای ایجاد برداشت اول ندارید» واقعاً درست است. مشتری‌ها بخاطر اثر برداشت اول به سرعت در مورد فروشندگان و ارائه‌ دهندگان... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل

• نویسنده: اکبر غریب نواز

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل (به همراه متن اصلی استاندارد ایزو 20001)، به تالیف سعیده سلطانی و اکبر غریب نواز، به ما می‌گوید مشتری مداری به مجموعه گام‌هایی گفته می‌شود که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‌‌شود و فلسفه‌ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می‌کند. ما با مفهومی مواجه... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

• نویسنده: محبوبه نظری

هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل داده‌ها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیله‌ی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینه‌ی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›

کتاب اصول بازاریابی اجتماعی: آیا برای بیمه کردن خود در زندگی آگاهی دارید؟

• نویسنده: شهرزاد هوشمندی نیا

کتاب اصول بازاریابی اجتماعی: آیا برای بیمه کردن خود در زندگی آگاهی دارید؟ نوشته‌ی محسن زمانی و شهرزاد هوشمندی نیا، به بررسی حوزه و قلمروی علم جدیدی می‌پردازد که با استفاده از فنون بازاریابی تجاری، اهداف و مقاصد اجتماعی و انسانی را تحقق می‌بخشد. از گذشته‌های دور مردمان دست در گریبان مشکلات و مسایل اجتماعی و فردی بوده‌اند. تغییر رفتار راه‌گشای بسیاری از این مشکلات بوده است. اما این تغییر گرچه در... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی

• نویسنده: هایده عبدلی

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشته‌ی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار می‌پردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژی‌های بازاریابی بررسی می‌کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص می‌شود. همچنین مسأله‌ی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می‌گردد. در... ادامه ›

کتاب بازاریابی به وسیله هکر رشد

• نویسنده: رایان هالیدی

کتاب بازاریابی به وسیله هکر رشد به قلم رایان هالیدی بازاریاب و کارآفرین آمریکایی که از جمله نویسندگان برجسته در زمینه استراتژی و بیزنس است، شما را با چرخه‌ای جدید در مورد بازاریابی ‌و نمایش یک کسب و کار آشنا می‌کند. رایان هالیدی (Ryan holiday) با پرداختن به مقوله جدید هکر رشد، بیان می‌کند که بازاریابی نه کاری که فرد انجام می‌دهد، بلکه چیزی است که در تار و پودِ یک محصول تنیده شده است. سپس محصول... ادامه ›

کتاب پیروزی آگاهانه

• نویسنده: دیوید اس. دانکن

کتاب پیروزی آگاهانه نوشته‌ی کلایتون کریستنسن و جمعی از همکارهایش، اثری آموزشی در حوزه‌ی بازاریابی است که به توضیح نظریه‌ی کارها، به‌منظور ایجاد نوآوری در تولید محصول می‌پردازد. این اثر مهم که هشتمین کتاب پرفروش آمازون در زمینه‌ی تحقیق و توسعه‌ی کسب‌وکار است، رمز موفقیت تولیدکننده‌ها را شناخت علت رفتارهای مصرف‌کننده می‌داند و با ارائه‌ی نمونه‌های موفق جهانی، مراحل نوآوری و پیشرفت را توضیح می‌دهد.... ادامه ›

کتاب روش ترغیب مشتریان

• نویسنده: آلدن ام هایاش

کتاب روش ترغیب مشتریان در تبدیل کردن ایده‌هایتان به موردی قانع‌کننده‌تر کمک خواهد کرد خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای داخلی تأثیر داشته باشید و خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای خارجی. بیشتر ما در کار بازرگانی زمان، انرژی و پول زیادی را برای توسعه و تحویل محصولات و خدمات مناسب صرف می‌کنیم به امید اینکه نیازهای مشتری را برطرف کنیم. اما اگر تصمیم‌گیرندگان اصلی برای خرید اجباری احساس نکنند، تمام این تلاش‌ها بی‌نتیجه... ادامه ›

کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟

• نویسنده: محبوبه عزیزی

در همه کسب‌وکارها فقط و فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری! این جمله کلیدی را سال‌ها پیش موسس وال مارت به عنوان یک اصل در مشتری‌مداری مطرح کرد. محمد بیجنوند و محبوبه عزیزی در کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟ به اهمیت جایگاه مشتری پرداخته‌اند و راه‌های افزایش درآمد و توسعه یک کسب‌وکار موفق را با کارآفرینان و مدیران سازمان‌ها در میان می‌گذارند. درباره‌ی کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست: راهبری و مدیرت... ادامه ›