راه های مشتری مداری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری
کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع
- نویسنده: محمدحسین ایراندوست
کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشتهی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی میکند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا میکند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاههای اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه میدهند تلاشی نکردهاند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›
کتاب سبک شخصی در مشتری مداری
- نویسنده: سید محمود هاشمی
کتاب سبک شخصی در مشتری مداری، به تالیف سید محمود هاشمی، به ما کمک میکند که آن چیزی را که در فکر خود داریم بروز و ظهور دهیم. در سالهای اخیر و با توجه به پیشرفتهایی که در حوزه کسب و کار اتفاق افتاده است به نظر میرسد که باید در نوع رفتار با مشتریان نیز تغییرات اساسی حادث گردد. بر این اساس هر یک از افراد بشر با توجه به ویژگیهای خاصی که خداوند در وجود آنها قرار داده است دارای یک سری توانمندیها و... ادامه ›
کتاب فروش برقآسا در بازار رقابتی
- نویسنده: خدامراد رستمی
در کتاب فروش برقآسا در بازار رقابتی نوشته خدامراد رستمی، از نقطه شروع یک فروش تا رسیدن به مرحله نهایی و مواجه شدن با مشتری و همچنین بعد از فروش، به روش ترکیبی و کاملا کاربردی مطابق با علم روز فروش و همچنین اوضاع بازار ایران و رفتار مصرف کنندگان ایرانی به راهکارها و روشهایی اشاره شده است. این کتاب برای مدیران فروش، سرپرستان فروش، فروشندگان و تمام کسانی که به نحوی با فروش محصولات و خدمات در... ادامه ›
کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی
- نویسنده: سعید شهبازی
کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشتهی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگیهای سازمانهای مشتری مدار، پیشبینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری میپردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئلهی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف کننده است، در واقع نگرش مصرف کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›
خلاصه کتاب روش گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
میکروکتاب روش گرگ به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی ارائه میدهد که به کمک آن متوجه میشوید که چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی،میتوان برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت گام برداشت. جردن بلفورت (Jordan Belfort) برای اولین بار رموز سیستم گام به گام فروش خود را در کتاب روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) شرح... ادامه ›
خلاصه کتاب شگرد گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشتهی جردن بلفورت، که از پرفروشترین کتابهای نیویورکتایمز به شمار میآید، به شما میآموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آنها را قانع کنید و از طریق این آموزشها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش میکند... ادامه ›
خلاصه کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان
- نویسنده: راجر دالی
اگر نمیدانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسبوکارتان جذب کنید و راههای همیشگی هیچ کمکی به شما نمیکند، کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) نوشتهی راجر دالی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیکهای عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش میدهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد... ادامه ›
کتاب پزشک فروش شوید
- نویسنده: محمد شهاب رحیم زاده
کتاب پزشک فروش شوید اثر محمد شهاب رحیمزاده، مجموعهای کمنظیر در راستای فروش و بازاریابی است که دانش شما را در این راستا بهروز کرده و با بکار بستن آن به جدیدترین ابزار فروش روز دنیا مسلح خواهید شد. کتاب پزشک فروش شوید، اطلاعات وسیع و ارزشمندی را در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید در حرفه فروش مؤثرتر باشید و ضریب موفقیتتان را افزایش دهید. وقتی میتوان از تجربه دیگران به نحوه احسن استفاده... ادامه ›
کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار
- نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی
کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشتهی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزشهای اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشتهی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزهها و فرامین اسلامی برای انسانها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›
کتاب بررسی اثرات دلبستگی ورزشی بر خرید مکملهای ورزشی
- نویسنده: جلال ورزنده کامه علیا
جلال ورزنده کامه علیا در کتاب بررسی اثرات دلبستگی ورزشی بر خرید مکملهای ورزشی، به پژوهش درباره آثار مکملهای ورزشی بر بدن و تمایل ورزشکاران به مصرف این مواد پرداخته است. امروزه رفتار خرید مکملهای ورزشی مفهومی نوین و با اهمیت است، بنابراین بررسی متغیرهای موثر بر آن در ورزشکاران امریست مهم و حیاتی. برای این منظور این کتاب به بررسی نقش دلبستگی ورزشی و تصویر برند بر خرید مکملهای ورزشی در... ادامه ›
کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا)
- نویسنده: دس تراینور
کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت کنید، چه بگویید و چه وقت آن را بگویید. یک استراتژی پیامرسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما میگویید ارزشی قائل نباشند، هرگونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا... ادامه ›
خلاصه کتاب صوتی شگرد گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
کتاب صوتی شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشتهی جردن بلفورت، هنر برقراری ارتباط و قانع کردن دیگران را با رعایت چارچوبهای اخلاقی به شما آموزش میدهد تا بتوانید به واسطهی این آموزشها در بازاریابی و فروش به موفقیت برسید. این کتاب صوتی چکیدهی اثر اصلی است و از پرفروشترینهای نیویورکتایمز به شمار میآید. درباره کتاب صوتی شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) چگونگی فروش قدم به قدم خود را در کتاب صوتی... ادامه ›
کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپها
- نویسنده: رامین فریور
کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپها به قلم رامین فریور، راهکارهای بسیاری در زمینه بازاریابی و فروش در اختیار شما قرار میدهد. اگر بارها و بارها کتابهایی در زمینه فروش و بازاریابی تهیه کردهاید ولی هیچگاه نتوانستید در کارتان پیاده کنید؛ این کتاب سیستمی را به شما ارائه میدهد که به کمک آن بتوانید، تمام ایدههای بازاریابی حتی آنهایی که از قبل هم میدانستید را در شرکت خود اجرا... ادامه ›
کتاب شاه کلید فروش در ایران
- نویسنده: سعید تقدسی
سعید تقدسی در کتاب شاه کلید فروش در ایران، روشهایی کاملاً کاربردی برای موفقیت در کسبوکار و افزایش فروش را به زبان ساده و خودمانی ارائه کرده است. شما با خرید این کتاب خیلی از رقیبان را پشت سر میگذارید؛ چرا که در هر کسبوکاری فقط ده درصد افراد دنبال پیشرفت و یادگیری هستند و شما جزو آن ده درصد هستید. با توجه به بازار فعلی بسیاری از کسبوکارها با مشکل فروش ناکافی محصولات روبرو هستند و با وجود... ادامه ›
خلاصه کتاب صوتی روش گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
کتاب صوتی روش گرگ (میکروکتاب)، به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی را به شما ارائه میدهد که به کمک آنها متوجه میشوید چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی میتوانید برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت قدم بردارید. کتاب صوتی روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) رموز سیستم قدم به قدم فروش یکی از برجستهترین افراد را... ادامه ›
کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم
- نویسنده: زهرا جعفری
در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم، تالیف زهرا جعفری، راه ارتباط با مردم و اطرافیانمان را به خوبی خواهیم یافت. چرا که این ارتباط مؤثر با هر کسی و در هر صنفی نقشی اساسی در موفقیت انسان ایفا میکند. تا بتوانیم در کنار رشد مالی، رشد اخلاقی نیز داشته باشیم. با وجود همه دادهها و تخصصهایی که در فرآیند فروش مورد استفاده قرار میگیرد، اکثریت قریب به اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس... ادامه ›
کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین
- نویسنده: هادی عین آبادی
هادی عین آبادی در کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین، مدلها و الگوهایی به منظور ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان از کیفیت خدمات بانکها ارائه میدهد. در دهههای اخیر که رقابت در بازارها بسیار گستردهتر شده، اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان بیش از پیش برای سازمانها نمود پیدا کرده است و به این نتیجه رسیدهاند که حفظ مشتریان فعلی سازمان، از جذب مشتریان جدید به مراتب هزینه کمتری به همراه خواهد داشت. کتاب... ادامه ›
کتاب صوتی باشگاه مشتریان
- نویسنده: علی خاکزادی
کتاب صوتی باشگاه مشتریان اثر علی خاکزادی، دومین جلد از مجموعه کتابهای امپراتوری خرده فروشی، دربرداندهی راهکارها و شیوههای مفیدی است که به نوعی مشتریان را به خرید دوباره از کسبوکارتان تشویق میکند. آیا در باشگاه مشتریان فروشگاه یا سازمان خدماتی خاصی شرکت کردهاید؟، اگر مدیر فستفود نزدیک منزل یا محل کار شما بعد از اینکه پنج پیتزا از او خریدید، یکی برایتان هدیه میفرستاد، اگر شماره و اطلاعات... ادامه ›
کتاب صوتی خدمات مشتری
- نویسنده: سید جواد موسوی
کتاب صوتی خدمات مشتری اثر سید جواد موسوی، اولین جلد از مجموعه کتابهای امپراتوری خرده فروشی، به صورت ساختاریافته به فرآیند ارائهی خدمات به مشتری در فروشگاهها میپردازد که هدف آن جلب رضایت حداکثری مشتریان است. کتابهای زیادی در حیطهی خرده فروشی به نگارش درآمدهاند، اما اغلب آنها ترجمهی کتابهای خارجی بودهاند که نمیتوانست اصول و دانشی را به مدیران و صاحبان کسبوکار بیاموزد، زیرا با شرایط... ادامه ›
کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر
- نویسنده: مجید اجاقی
کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر نوشتهی مجید اجاقی، مراحل دشوار سادهسازی و سادهگویی و سادهنویسی مفاهیم علمی را برای موفقیت در فروش بیمه بسیار آسان و زیبا معرفی کرده است. در تمام عناوین کتابهای مختلف و جملات بزرگان صنایع موجود این جمله آشناست که برای رسیدن به موفقیت باید سوال پرسید و در این راستا هر فردی که سوالات بهتری را طرح کند گامی بلندتر برای رسیدن به اهداف برداشته. همچنین اگر این... ادامه ›
کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان
- نویسنده: شلدون بالز
کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش میدهد: تصمیمگیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیمگیری، کشف و چگونگی خدمترسانی، سود خواهد برد. همه سازمانهای موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›
کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد)
- نویسنده: کارولین لبون
کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد) نوشتهی کارولین لبون، به مدیران کمک میکند تا از ارزشهایی که مد به محصولات اضافه میکند، به عنوان اهرمی استفاده و در عین حال مشتریان وفاداری را در بازارهای مد رقابتی ایجاد کنند. کتاب بازاریابی مد (Fashion marketing) میتواند به عنوان منبع مکمل و کمکی برای دروس رفتار مصرف کننده و بازاریابی پیشرفته به کار برده شود. مد در همهجا... ادامه ›
کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران
- نویسنده: سید رضا حسینی
کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران نوشتهی سید رضا حسینی نکات و راهکارهایی کاربردی در رابطه با نقش مدیریتی در بانک صادرات را در جهت عملکردی بهتر ارائه داده است. جهان در حال دگرگونی و سرعت تغییر در دوران ما، بیشتر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است. بنابراین سازمانها و جوامع بشری، علاوه بر کسب برتری، برای حفظ بقا باید متناسب با تحولات جهان تغییر کنند. در نتیجه... ادامه ›
کتاب اهمیت بازاریابی رابطهمند در ایجاد مشتریان وفادار
- نویسنده: عاطفه جاودانی
کتاب اهمیت بازاریابی رابطهمند در ایجاد مشتریان وفادار نوشتهی ساحل فرخیان، تورج صادقی و عاطفه جاودانی، به بررسی مفاهیم اصلی در بازارایابی رابطهمند پرداخته و تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز مورد بررسی قرار گیرد. در دو دهه اخیر بسیاری از سازمانها به اهمیت رضایت مشتریان خود آگاه شده و دریافتهاند که حفظ مشتریان موجود کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید است، به همین علت شرکتها همواره... ادامه ›