معرفی و دانلود کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود

معرفی کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود نوشته‌ی میثم بی کینه، به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با بالا بردن میزان وفاداری مشتریان به کسب و کار خود در بازار موفق شوید و جایگاه قدرتمندی به دست آورید.

درباره کتاب کسب و کار موفق حتی در دوراین رکود:

امروزه به دلیل توسعه و تنوع زیاد در کسب و کارها، تعداد فروشگاه‌ها به صورت تصاعدی بالا رفته و این اتفاق چالش‌های جدیدی در مشاغل به وجود آورده است. به طوری که بالا رفتن میزان وفاداری مشتریان به عنوان یک شاخص کلیدی فروشگاه‌ها در به دست آوردن موفقیت پایدار شناخته می‌شود. در این راستا کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود سعی دارد تا راهکاری مناسب جهت بهبود وفاداری مشتریان به کسب‌و‌کارها ارائه نماید.

در دنیای امروز همه جا مشتری وجود دارد؛ در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و مشتریانی که حضوری مراجعه می‌کنند. در واقع جهان به منبعی برای جذب مشتری تبدیل شده که شما باید آن‌ها را استخراج نمایید. دنیای دیجیتال زمان جذب و وفاداری مشتری را بسیار بالا برده و به همین دلیل نام قطب توسعه اقتصادی را از آن خود کرده است. هر چقدر زمان می‌گذرد میزان اهمیت دنیای دیجیتال بیشتر و کار سخت‌تر و سخت‌تر خواهد شد. چرا؟

چون تعداد رقبای کسب‌و‌کار شما و در نهایت مشتری نیز بیشتر می‌شود. زمانی که شما یک کسب‌و‌کار دارید و یک مشتری، تکلیف مشخص است و راحت‌تر روی کسب‌و‌کار خود و مشتری برنامه‌ریزی می‌کنید، اما زمانی که مشتری زیاد می‌شود، با توقع‌ها، سلیقه‌ها و اخلاقیات متفاوت روبه‌رو هستید؛ بنابراین مسئولیت شما به ‌عنوان صاحب یک کسب‌و‌کار بیشتر خواهد شد.

تنوع مشتری و تعداد بالای آن‌ها یک مزیت حساب می‌شود؛ البته در صورتی‌ که شما توانایی جذب مشتری را داشته باشید. کسب‌و‌کار شما به مشتری نیاز دارد تا بچرخد، اما اگر مشتریان خودتان را جذب نکنید، قطعا رقبای شما سعی در جذب آن‌ها می‌کنند و این‌ گونه صاحب حجم بازار بیشتری می‌شوند و از شما جلو می‌زنند.

شما باید در کسب و کارتان جوری عمل کنید تا سهم بیشتری از بازار را کسب نمایید. باید به گونه‌ای کار کنید تا حتی در دوران رکود و مشکلات اقتصادی، بازار خودتان را داشته باشید. نباید از شیوه‌های سنتی استفاده نمایید زیرا در این صورت همیشه باید نگران وضعیت اقتصادی خودتان باشید.

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود برای چه کسانی مناسب است؟

خواندن این کتاب برای همه کسانی که به دنبال پیشرفت و بقا در عرصه‌ی تجارت و مشتری مداری هستند، به شدت الزامی است.

در بخشی از کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود می‌خوانیم:

یک باشگاه مشتریان، یک زیرساخت مناسب برای افزایش مناسب تعامل بین شرکت و مشتریان است. به‌این‌ترتیب یک ارتباط نزدیک به وسیله ایجاد تماس و بازخورد در اطراف مشتریان به وجود می‌آید که این رابطه در تمام دوره ارتباط مشتری وجود خواهد داشت. یکی از اهداف اساسی باشگاه‌ها، افزایش دانش سازمانی درباره مشتریان است.

دانش مشتریان بر شروع تماس مشتریان تأثیر گذاشته و از طریق ثبت‌نام مشتریان شرکت، جزئیات اطلاعات مربوط به افراد را به دست می‌آورد. ‌این دسته از اطلاعات به شکل جهانی و سازمان‌یافته جمع‌آوری می‌شود و نیز ساختار علاقه‌مندی‌ها و توقعات اعضا شناخته می‌شود که این‌گونه اطلاعات مبنای اندازه‌های بازاریابی شخص به شخص شکل خواهد داد. در نگاه اول به نظر می‌رسد که این اقدامات مستقیما نگهداری مشتریان خواهد شد؛ این موضوع زنجیره نگهداری باشگاه مشتریان نامیده می‌شود.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
فصل اول: مشتری
وفاداری مشتری چیست؟
اهمیت مشتری وفادار
مزایای مشتری وفادار
انواع مشتری وفادار
مدل نردبان وفاداری و طبقه‌بندی مشتریان
روش‌های سنجش وفاداری مشتریان
فصل دوم: اشتباهات فروشنده در وفاداری مشتری
7 اشتباه فروشنده
مشتری من کیه؟
نکاتی مهم در خصوص فن بیان با مشتری
فصل سوم: وفاداری مشتری
اعتمادسازی
دوستی با مشتری
جذب مشتری وفادار
اخلاق‌های اشتباه در کسب‌و‌کار
فصل چهارم: برنامه وفاداری مشتری
تاریخچه برنامه‌های وفاداری مشتریان
مزایای برنامه وفاداری مشتری
دیدگاه‌ها و محتوای تولید‌شده کاربر
مشتریان را بر اساس نوع وفاداری می‌توان به چهار گروه تقسیم کرد
طراحی برنامه‌های وفاداری مشتریان
اصول طراحی برنامه‌های وفاداری
فرایند تنظیم برنامه برای جذب مشتری وفادار
17 فن برای افزایش وفاداری مشتری
فصل پنجم: باشگاه مشتریان
فواید باشگاه مشتریان
اهداف باشگاه مشتریان
زنجیره نگهداری باشگاه مشتریان اثر تعامل با مشتری
انواع باشگاه مشتری
کدام کسب‌و‌کارها نیاز به راه‌اندازی باشگاه مشتریان دارند
فصل ششم: مزایای راه‌اندازی باشگاه مشتریان
فصل هفتم: سیستم‌های مورد نیاز برای تأسیس باشگاه مشتریان
ابزارهای سیستم سخت ‌افزاری
انواع کارت‌ها
فصل هشتم: نمونه باشگاه مشتریان
نمونه اول: باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی
نمونه دوم: باشگاه مشتریان قطعات جانبی کامپیوتر
نمونه سوم: باشگاه مشتریان تولید چایی
نمونه‌های باشگاه مشتریان خارجی
فصل نهم: بررسی اثربخشی باشگاه مشتریان
3 معیار کلی سنجش عملکرد باشگاه
توسعه باشگاه مشتریان
نکات ویژه
فصل دهم: سنجش رضایت مشتری
رضایت مشتری
رضایت مشتری چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟
مرحله تعیین اهداف
انجام اصلاحات لازم، تحلیل داده‌ها و استخراج نتایج
مدل رضایتمندی مشتری سوئدی (SCSB)
مدل رضایتمندی مشتری در اروپا (ECSI)
ورودی‌های مدل
خروجی‌های مدل
وفاداری
مدل شاخص رضایتمندی نروژی (NCSB)
منابع