دانلود کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری


خرید کتاب صوتی

برای دانلود قانونی کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان دانلود کنید.

معرفی کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری شده که دربردانده‌ی راهکارهایی تخصصی درباره‌ی وفادار کردن و سودآوری مشتری در کسب‌وکارهای مختلف است.

در قسمتی از کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری می‌شنویم:

یکی از تاثیرگذارترین مسائل در بازاریابی عبارت‌ است از اینکه رضایت مشتری منجر به وفاداری آن‌ها می‌شود و وفاداری نیز منجر به سودآوری می‌گردد، اگر اینگونه فرض نماییم، آن هنگام بایستی این سوال مطرح شود که چرا بسیاری از سازمان‌ها اقدام به انعقاد قرارداد با مشتریان می‌نمایند، هزینه‌های گزافی را بر آن‌ها تحمیل می‌نمایند، شرایط و ضوابط سخت‌گیرانه‌ای را بر دوش آن‌ها می‌گذارند و آن‌ها را استثمار می‌کنند و موجبات آزاردگی خاطر آن‌ها را فراهم می‌کنند.

متاسفانه دلیل همه‌ی این رفتارها و اقدامات سودآوری این اقدامات برای شرکت‌هاست. شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مشتریان گیج و ناآگاه، که قالبا توانایی سفارش و خرید معقولی ندارند، می‌توانند سودآوری هنگفتی برای آن‌ها به ارمغان بیاورند، بیایید این داستان عبرت‌آموز را با هم مرور کنیم. برخی شرکت‌ها به صورت آگاهانه و گستاخانه از مشتریان خود بهره‌کشی می‌کنند، با این حال هنگامی که این نویسندگان با طیف انبوهی از مدیران در صنایع گوناگون گفتگو کرده‌اند، آن هنگام دریافتند که اغلب شرکت‌های استثمارگر در تله‌ای دهشتناک به دام افتاده‌اند. آن‌ها به صورت ناآگاهانه در خلال همه این سال‌ها از مشتریان خویش بهره‌کشی نموده‌اند و در اغلب موارد نیز شرکت‌ها از حد معینی از رشد عبور نکرده‌اند. در واقع آن‌ها خود را در یک سراشیبی لغزنده می‌یابند که به سوی یک راهبرد فوق‌العاده خصمانه رهنمون می‌گردد.

فهرست مطالب

۱ دقیقه
شناسنامه
۳ دقیقه
متن پشت جلد
۶ دقیقه
دست از شاد کردن مشتریانتان بکشید
۴ دقیقه
خلاصه نظرات
۸ دقیقه
سخت‌کوشی
۱۳ دقیقه
راحت‌تر کردن امور - بخش اول
۱۴ دقیقه
راحت‌تر کردن امور - بخش دوم
۱۰ دقیقه
شما می‌بایستی به دنبال
۱۱ دقیقه
شرکت‌ها و مشتریانی که از آن‌ها بیزارند
۳ دقیقه
خلاصه نظر
۷ دقیقه
کاربرد عملی نظرات
۱۱ دقیقه
راهبردهای عملیاتی
۱۱ دقیقه
صنعت بانکداری خرد
۸ دقیقه
صنعت باشگاه سلامت
۱۴ دقیقه
نشانه‌های خطر
۱۱ دقیقه
تنها چیزی که برای رشد لازم دارید
۴ دقیقه
خلاصه نظر
۱۷ دقیقه
وفاداری و رشد
۱۳ دقیقه
کسب اطلاعات واقعی
۴ دقیقه
سوالات مناسبی را مطرح کنید
۱۴ دقیقه
پیوستگی رشد
۷ دقیقه
منادیان ترویج‌کننده تمام عیار
۱۴ دقیقه
ساده‌سازی
۱۰ دقیقه
به کارگیری زنجیره خدمات
۴ دقیقه
خلاصه نظر
۶ دقیقه
ایده در عمل
۱۱ دقیقه
وفاداری مشتریان
۱۴ دقیقه
بهره‌وری کارمندان
۱۳ دقیقه
رهبری منجر به
۱۴ دقیقه
سنجش زنجیره خدمات
۷ دقیقه
ارزش خدمات خارجی
۹ دقیقه
بهره‌وری کارمندان
۹ دقیقه
کیفیت خدمات داخلی
۹ دقیقه
سوء مدیریت وفاداری مشتری
۳ دقیقه
خلاصه نظر
۷ دقیقه
ایده در عمل
۱۲ دقیقه
آیا وفاداری منجر به سودآوری می‌گردد؟
۹ دقیقه
ادعای شماره دو
۸ دقیقه
ادعای شماره سه
۱۶ دقیقه
تعیین زمان دوری گزیدن از یک مشتری خاص - بخش اول
۱۳ دقیقه
تعیین زمان دوری گزیدن از یک مشتری خاص - بخش دوم
۹ دقیقه
تغییر مسیر از اندازه‌گیری به سمت مدیریت
۱۰ دقیقه
تقدیر از پروانه‌ها
۱۲ دقیقه
مدیریت ارتباط با مشتریان
۶ دقیقه
خلاصه نظر
۱۶ دقیقه
آیا این طرح ابتکاری راهبردی است؟
۲۰ دقیقه
آیا این طرح ابتکاری منجر به
۱۸ دقیقه
آیا ما به اطلاعات کامل و جامع نیازمندیم؟
۱۲ دقیقه
مسیر آتی به کجا رهنمون می‌گردد؟
۱۸ دقیقه
می‌خواهید خدمات شرکتتان
۱۲ دقیقه
اصل شماره یک
۶ دقیقه
اصل شماره دو
۷ دقیقه
اصل شماره سه
۶ دقیقه
اصل شماره چهار
۱۰ دقیقه
اصل شماره پنج
۱۸ دقیقه
بهترین روش برای بازگرداندن به مسیر
۹ دقیقه
چهار جنبه یک رابط
۱۲ دقیقه
درک تجربیات ناب مشتریان
۱۵ دقیقه
درک قابلیت‌های بالقوه فناوری
۱۰ دقیقه
مفاهیم حساس
۱۲ دقیقه
نوع رابط را با وظیفه
۱۶ دقیقه
فعالیت‌ها و تلاش‌های خویش
۱۴ دقیقه
اگر چه قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌ام
 ۱۰ ساعت و ۵۰ دقیقه، ۳۰۴ مگابایت، زبان فارسی، MP3، 
چاپ ۱۳۹۸، قیمت الکترونیکی: ۲۰۰۰۰ ت - 6.99€
۵۰٪ تخفیف اولین خرید با کد welcome50
خرید کتاب صوتی

راهنمای دانلود کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری

برای دانلود کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری و دسترسی قانونی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را نصب کنید.

دانلود کتاب صوتی  افزایش میزان وفاداری مشتری