خدمات مشتری

هادی عین آبادی در کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین ، مدل‌ها و الگوهایی به منظور ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان از کیفیت خدمات بانک‌ها ارائه می‌دهد. در دهه‌های اخیر که رقابت در بازارها بسیار گسترده‌تر شده، اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان بیش از پیش برای سازمان‌ها نمود پیدا کرده است و به این نتیجه...

کتاب فرودگاه هوشمند نوشته حمید سقاء گندم آبادی به معرفی فرودگاه‌ها و تجهیزات آن‌ها پرداخته و همچنین با بررسی سیستم‌های مورد استفاده در جهان، پیشنهاداتی نیز برای سیستم‌های جایگزین و یا مکمل ارائه می‌دهد. امروزه در سراسر دنیا در فرودگاه‌ها به منظور هدایت مسافر از ابتدای ورود به فرودگاه تا زمان نشستن...

کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی نوشته‌ی وحید ناصحی فر ، مصطفی اله وردی و علیرضا سالک مقدم ، موضوعاتی مانند آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی، تجربه مشتری، بانکداری اینترنتی، رویکرد سازمانی پویا و... را مورد بررسی قرار می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری...

کتاب تحلیل اقتصادی انتقال الکترونیکی وجه در نظام اقتصادی کنونی نوشته‌ی شیث سهراب زاده و سجاد جسمانی ، با هدف ایجاد شرایط مناسب برای گسترش تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی در ایران و آشنایی شما با زیرساخت‌های این تجارت و بیان نقش و جایگاه انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در آن،...

کتاب بانکداری اینترنتی به زبان ساده ، ابتدا مطلوب یا نامطلوب بودن این بانکداری را مورد مطالعه قرار داده و سپس تاریخچه و رشد بانکداری اینترنتی و همچنین مزایایی که به همراه دارد را بررسی می‌کند. بی‌شک، اینترنت باعث وقوع انقلابی فراگیر در همه‌ی سیستم‌های ارتباطی دنیا شده است. بانکداری نیز، به واسطه...

در کتاب شاخص‌های رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک نوشتۀ تورج صادقی و ساحل فرخیان به مباحثی چون مزایا بانکداری الکترونیک، سیستم‌های پرداخت در بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات بانکی، بانکداری الکترونیک در ایران و... پرداخته می‌شود. با توجه به ورود تکنولوژی اطلاعات در عرصه‌های مختلف...