ارتباط با مشتری

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی

• نویسنده: هایده عبدلی

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشته‌ی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار می‌پردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژی‌های بازاریابی بررسی می‌کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص می‌شود. همچنین مسأله‌ی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می‌گردد. در... ادامه ›

کتاب مراقبت از مشتری

• نویسنده: فرانک اتکینسون

کتاب مراقبت از مشتری نوشته‌ی فرانک اتکینسون، در حوزه‌های عمومی و مدیریتی کسب و کار، کارآفرینی، بازرگانی، فروش، بازاریابی و تبلیغات، نکات مهمی را در بخش‌های مختلف مورد نیاز برای افراد علاقه‌مند به راه‌اندازی، اداره، رشد و پیشبرد یک کسب و کار و سازمان و همچنین نحوه‌ی مراقبت و حمایت از مشتریان ارائه می‌دهد. کتاب مراقبت از مشتری (Customer care)، علاوه بر تمام افراد و سازمان‌ها، خصوصاً شرکت‌های تازه... ادامه ›

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات

• نویسنده: استیون گری بلنک

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات نوشتۀ برنت کوپر، پاتریک ولاسکوویتز و استیون گری بلنک، با چهار قدم شما را در امر شناخت و تأیید اعتبار مشتری و ساخت شرکت‌های ساختمانی راهنمایی می‌کند. راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات (The Entrepreneurs Guide to Customer Development)، کتابی است که همه‌ی نوپاها و سهامداران‌شان باید آن را بخوانند. هر کسی می‌تواند از... ادامه ›

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید

• نویسنده: محمدرضا طائی

آیا با شیوه‌های تعامل میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته‌ی محمدرضا طائی، درباره‌ی همین موضوع صحبت می‌کند. این کتاب می‌کوشد روش پیاده‌سازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائه‌ی استراتژی‌های مدرن، تمایز و ارزش‌های مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›

کتاب Marketing Management

• نویسنده: قاسم اسماعیلی

کتاب Marketing Management نوشته‌ی قاسم اسماعیلی، به بررسی استراتژی‌های مؤثر جهت تبلیغ و فروش بهتر، برای کسب و کارهای کوچک پرداخته است. این کتاب به شما کمک می‌کند تا با موفقیت، جنبه‌های بازاریابی کسب و کار خود را مدیریت کنید. یکی از بزرگترین نیازهای مدیران کسب و کارهای کوچک، شناخت و توسعه راه حل‌های بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. موفقیت کسب و کارهای کوچک به رضایت روزافزون مشتریان بستگی... ادامه ›

کتاب بازاریابی راهبردی: استراتژی کتاب فروشان موفق (کتابی برای کتاب)

• نویسنده: مرضیه حبیبی

کتاب بازاریابی راهبردی: استراتژی کتاب فروشان موفق (کتابی برای کتاب) نوشته‌ی محمدرضا اسماعیلی و مرضیه حبیبی به فرایند توزیع و فروش کتاب و نقش فروشنده کتاب می‌پردازد. نقش فروشنده در این صنف پررنگ‌تر از دیگر شغل‌ها است و اوست که با هدایت درست و اصولی، کتاب مورد نظر را به مشتری معرفی می‌کند. این کتاب به بررسی این نقش مهم و خصوصیات و توانمندی‌های مورد نیاز فروشنده به صورت ویژه پرداخته است. این روزها... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی

• نویسنده: ابراهیم سالاری نهند

کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی به هدف شناسایی نیازهای مشتری و به‌کارگیری تکنیک‌های بازاریابی برای افزایش فروش یک محصول نوشته شده است. وحید ناصحی‌فر، ابراهیم سالاری‌ نهند، غلامعلی رحیمی و عبدالرسول کریمی یزدی در این اثر، به مدیران و بازاریابان آموزش‌های جامعی را ارائه می‌دهند تا آن‌ها بتوانند انگیزه‌های خرید ناگهانی را در مشتریان افزایش بخشند. درباره‌ی کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی خرید ناگهانی یکی از... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم منتشر شد. بررسی و تحلیلی بر تاریخچه درخشان و کارآمد بانک انصار، بررسی و شناخت نظام بانکی و بانکداری اسلامی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب با زمان تغییر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم منتشر شد. بررسی و شناخت قوانین حقوقی حاکم بر نظام کسب و کار الکترونیکی، بررسی و تحلیل تحولات نوین اقتصادی در حسابداری مدیریت و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم منتشر شد. نقش حاکمیت شرکتی در شبکه بانکی کشور، تحلیل و واکاوی حقوقی نظریه اقتصادی قراردادها در نظام بانکداری بدون ربا و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. نظام بانکی یکی از تاثیرگذارترین موضوعات در اقتصاد هر کشور است که تغییرات در آن مستقیما بر سیستم اقتصاد اثرگذار خواهد بود و ضعف و کاستی‌های موجود در آن نیز سبب آسیب به... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم منتشر شد. رازهای موفقیت مالی در خانواده از دیدگاه ثروتمندان و روش‌های زود بازده کسب درآمد بالا، بیست ایده کسب و کار اینترنتی پر درآمد، برای آینده‌ای با ثبات مالی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم منتشر شد. عدالت مالیاتی از دیدگاه امام علی (ع) در نهج البلاغه، راهکارهای مبارزه با پولشویی و بررسی ابعاد ماهیتی جرم پولشویی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. عواملی مانند رکود اقتصادی، تورم، تحریم‌های اقتصادی و همچنین ضعف مدیریت در بعضی بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری در سال‌های اخیر، سبب تضعیف سیستم بانکی شده است که ادامه... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم، منتشر شد. خرید دین در معاملات بانکی، تاثیر بهره بانکی در رشد یا سقوط توسعه اقتصادی و بررسی حقوقی بانکداری اسلامی به عنوان ابزاری برای تامین سرمایه مالی و اقتصادی، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. اصطلاح خرید دین در لغت، واژه‌ای ترکیبی است از خرید و دین. در فرهنگ لغت معین، روبروی واژه‌ی خرید چنین آمده است: عمل خریدن چیزی، بیع.... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره دوم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره دوم، منتشر شد. بررسی حقوقی حساب ذخیره ارزی در نظام قضایی کنونی، تحلیل حقوقی وام قرض‌الحسنه در معیشت اقتصادی قشر فقیر جامعه و جایگاه حقوقی ابزارهاى جایگزین اوراق قرضه در قانون ایران، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در تعریفی ساده و تا حدی عام می‌توان گفت کارت اعتباری، کارتی است که بانک یا مؤسسه اعتباری صادر می‌کند و به دارنده آن امکان... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره اول

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره اول منتشر شد. نقش بانک‌ها و مؤسسات اعتباری در رونق اقتصاد ملی، وظایف بانک‌ها و موسسات مالی پس از صدور چک به منظور تسریع در خدمات بانکداری و تحلیل ماهیت حقوقی بهره و سود بانکی در نظام بانکی کنونی، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. این نشریه در زمینه‌ی پذیرش و چاپ مقالات رشته‌ی علوم بانکی و بانکداری اسلامی فعالیت خود را از زمستان سال... ادامه ›