اهمیت رضایت مشتری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری
کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی
- نویسنده: سعید شهبازی
کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشتهی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگیهای سازمانهای مشتری مدار، پیشبینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری میپردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئلهی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف کننده است، در واقع نگرش مصرف کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›
کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
- نویسنده: محبوبه نظری
هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل دادهها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیلهی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینهی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›
کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: کالین شاو
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، میآموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان میشوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان میتواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخصهایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربهای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیقتر، رضایت و... ادامه ›
کتاب رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان
- نویسنده: الناز شکرالهی وقاصلو
کتاب رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان نوشتهی الناز شکرالهی وقاصلو، عوامل مؤثر در رضایت مصرفکنندگان و رضایت کاری کارمندان را مورد بررسی قرار میدهد و راهکارهایی برای ایجاد رضایت در آنان ارائه میدهد. تمامی شرکتها و سازمانها در پی جلب رضایت مشتریان خود هستند چرا که اصلیترین و مهمترین سرمایهی فعالیتهای بازاریابی رضایت مصرفکنندگان است. سازمانها باید با رضایت ماندگار مشتریان به فعالیتهای... ادامه ›
کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان
- نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی
کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشتهی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالشها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، تبدیل آنها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روشهای ایجاد ارزش در بنگاهها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›
کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان
- نویسنده: راحمه یونسی
چگونه میتوانیم از طریق بازاریابی، هویت برند خود را تقویت کنیم؟ راحمه یونسی در کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان میکوشد مخاطبان خود را از راهها و روشهای گوناگون و متنوع به پاسخ این سؤال نزدیک کند. کتابی که با خواندن آن میتوانید موفقیت کسبوکار خود را در حوزهی تبلیغات و برندینگ تضمین کنید. دربارهی کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان برای موفقیت در کسبوکار خود، راهی نداریم... ادامه ›
کتاب راهنمای تولید ناب
- نویسنده: دن اولسن
کتاب راهنمای تولید ناب به قلم دن اولسن، یک راهنمای گام به گام و شفاف برای کمک به شما به منظور ساخت محصولات موفق و فروش حداکثر است. به تمامی ابزار و وسایلی که در سال گذشته از آنها استفاده کردهاید، فکر کنید. کدام یک را دوست دارید؟ از کدامشان متنفرید؟ اصلا کدامشان را به یاد میآورید؟ اگر شما هم مثل اغلب مردم باشید، در واقع بخش بسیار کوچکی از وسایلی که استفاده میکنید را دوست دارید. دن اولسن (Dan... ادامه ›
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال
- نویسنده: مارکو ایووا
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نوشتهی کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا است. این کتاب تنظیم برنامهای کارآمد را جهت حصول وفاداری مشتریان، به صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی پیشنهاد میدهد. دربارهی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال (Loyalty Management)، کریستینا زیلیانی (Cristina Ziliani) و مارکو ایووا (Marco Ieva) سیر تفکر در زمینهی مدیریت وفاداریِ... ادامه ›