روش های مشتری مداری

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی

• نویسنده: سعید شهبازی

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشته‌ی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگی‌های سازمان‌های مشتری مدار، پیش‌بینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری می‌پردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئله‌ی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف‌ کننده است، در واقع نگرش مصرف‌ کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک

• نویسنده: شعله اصلی

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک نوشته‌ی شعله اصلی، به بررسی فرهنگ سازمانی، تفاوت مدیریت اطلاعات و دانش، توسعه و بهبود سازمانی، مشتری مداری، بانکداری اینترنتی و... می‌پردازد. سازمان‌ها به قدری در همه ابعاد و جنبه‌های گوناگون زندگی شما فراگیر شده‌اند که شناخت آن‌ها نه تنها به عنوان یک موضوع علمی بلکه به عنوان یک پدیده مهم و جدایی ناپذیر از زندگی اجتماعی شما دوری می‌کند. شما قبل از تولد و در... ادامه ›

کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)

• نویسنده: برایان برک

استفاده از خلاقیت، همان عاملی است که کسب‌وکار شما را از سایر کسب‌وکارها متمایز می‌کند. برایان برک در کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)، به یکی از راه‌هایی می‌پردازد که به کمک آن می‌توانید تأثیر شگفت‌انگیزی بر جامعه‌ی هدف و مراجعان خود بگذارید: گیمیفیکیشن. درباره‌ی کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن) بی‌شک رسیدن به استانداردهای کیفیتی، عاملی مهم در رسیدن کسب‌وکار شما به موفقیت است؛ اما در دنیای... ادامه ›

کتاب برهنگی

• نویسنده: پاتریک لنچونی

کتاب برهنگی یک اثر برجسته‌ از نویسنده‌ی کتب پرفروش نیویورک تایمز، پاتریک لنچیونی می‌باشد. نویسنده در این کتاب به اهمیت مقوله‌ی آسیب‌پذیری در تجارت پرداخته و ایده‌هایی را برای برانگیختن حس وفاداری مشتریان ارائه می‌دهد. با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید در اوقات سخت، جایگاه خود را در بازار رقابت حفظ کنید و گوی سبقت را از دیگران بربایید. درباره‌ی کتاب برهنگی حس آسیب‌پذیری، یکی از ترس‌های نهفته در... ادامه ›

کتاب چگونه در شرایط رکود و بحران اقتصادی فروش بیشتری داشته باشیم؟

• نویسنده: محمدرضا طائی

محمدرضا طائی در کتاب چگونه در شرایط رکود و بحران اقتصادی فروش بیشتری داشته باشیم؟ قصد دارد راه و روش‌هایی که با بررسی فراوان و کسب تجربه از اساتید مطرح کشور بدست آورده را به همراه داستان زندگی کارآفرینان ایرانی و بین‌المللی در اختیار شما قرار دهد. شاید با خودتان سؤال کنید آیا واقعاً می‌توانیم در این اوضاع اقتصادی کشور عزیزمان فروش خودمان را بالا ببریم؟ آیا مشتریان با این قیمت‌ها باز هم خرید... ادامه ›

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران

• نویسنده: سید رضا حسینی

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران نوشته‌ی سید رضا حسینی نکات و راهکار‌هایی کاربردی در رابطه با نقش مدیریتی در بانک صادرات را در جهت عملکردی بهتر ارائه داده است. جهان در حال دگرگونی و سرعت تغییر در دوران ما، بیش‌تر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است. بنابراین سازمان‌ها و جوامع بشری، علاوه بر کسب برتری، برای حفظ بقا باید متناسب با تحولات جهان تغییر کنند. در نتیجه... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›