روش های مشتری مداری

کتاب PDF رمزگشایی دانش خرید

• نویسنده: فیل باردن

نویسنده‌ی کتاب رمزگشایی دانش خرید، فیل باردن، دانش روز رفتارشناسی و روان‌شناسی اجتماعی را به دنیای بازاریابی آورده است. این کتاب تحسین‌شده تلاش می‌کند با بررسی دلایل نهفته در ذهن انسان‌ها برای خرید یک کالا و نادیده گرفتن کالای دیگر، به بازاریابان، طراحان محصول و مدیران فروش کمک کند که محصول خود را با این عوامل تعیین‌کننده همسو و فروش نهایی خود را بیشتر کنند. درباره‌ی کتاب رمزگشایی دانش خرید... ادامه ›

کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست

• نویسنده: دیو لاکهانی

دیو لاکهانی که نویسنده‌ی موفق کتاب‌های زیادی در حوزه‌ی فروش و کسب‌وکار است، کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست را به مخاطبان عرضه کرده تا آن‌ها در زمانی که بازار در رکود قرار دارد و مشتری‌های زیادی وجود ندارند بتوانند کسب‌وکار خود را از ورشکستگی نجات دهند و فروش خوبی داشته باشند. درباره‌ی کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست فعالیت در بازار و فروش موفق، چیزی فراتر از یک مهارت است و... ادامه ›

کتاب هواداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

تفاوتی ندارد در چه حوزه‌ای مشغول به کار هستید، اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که برای بقای آن به طرفداران خاصی احتیاج دارید، کتاب هواداران دو آتشه از پت فلین، دقیقا همان راهنمایی‌ست که بهتر است برای بهبود اوضاع خود به سراغ آن بروید؛ حتی اگر احساس می‌کنید تعداد طرفدارانی که دارید برای کسب‌وکارتان کافی‌ست! فراموش نکنید که هواداران بیشتر، سود بیشتری را برای شما به همراه خواهند داشت. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: فایق مجرد

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف می‌کند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح می‌دهد. این کتاب فلسفه‌های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح می‌کند، از فناوری‌هایی می‌گوید که در آن به‌کار می‌روند و درنهایت مدل‌ها و نحوه‌ی پیاده‌سازی و اجرای این فرآیند را آموزش می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›

کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: صمد شکرالهی

مدیران سازمان‌های تجاری و فعالان حوزه‌ی اقتصاد با مطالعه‌ی کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری، راه‌کارهای نوینی را برای سازمان‌دهی تعاملات خود با مشتریانشان می‌آموزند. صمد شکرالهی در این اثر، نحوه‌ی جلب رضایت مشتری‌ها و روش‌های افزایش رضایتمندی ایشان را شرح داده است. همچنین نکاتی را برای جذب مصرف‌کنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار مطرح کرده. برای پیروزی بر رقبایتان، تا انتها با این... ادامه ›

کتاب چهار ستون تجربه مشتری

• نویسنده: آدریان بریدی سسانا

آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به‌ این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›

کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)

• نویسنده: مهیار سیاهوشی

کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›

کتاب بازاریابی خدمات

• نویسنده: جان بیتسون

دانشجویان گرایش‌های رشته‌ی اقتصاد و مدیریت بازرگانی، همین‌طور فعالان حوزه‌ی تجارت با مطالعه‌ی کتاب بازاریابی خدمات، هم مفهوم خدمات را بیشتر خواهند شناخت و هم به مجموعه‌ای غنی از نکات کاربردی برای بهبود عملکرد شرکت‌های خدماتی در حوزه‌ی بازاریابی دسترسی خواهند داشت. داگلاس هافمن و جان بیتسون در اثر حاضر، نحوه‌ی مدیریت فعالیت‌های خدماتی، کارکنان و مصرف‌کنندگان را به شما می‌آموزند و روش‌های جذب... ادامه ›

کتاب فروش از حاشیه امن

• نویسنده: استیسی هال

کتاب فروش از حاشیه امن نوشته‌ی استیسی هال شما را تبدیل به یک فروشنده‌ی ماهر و درعین‌حال صادق می‌کند. شما مجبور نیستید برای فروش بیشتر بر اصول اخلاقی خود پا بگذارید، دروغ بگویید یا تبلیغ غیرواقعی انجام دهید. این کتاب رویکردی به شما ارائه می‌دهد تا ارتباطتان با مشتری بهتر شود و بتوانید محصولتان را در فضایی دوستانه به او معرفی کنید. درباره‌ی کتاب فروش از حاشیه‌ی امن بسیاری از فروشندگان بر این... ادامه ›

کتاب PDF آموزش تخصصی خرید و فروش خودرو

• نویسنده: فربد شیرالی پور

کتاب آموزش تخصصی خرید و فروش خودرو حاصل سال‌ها تجربیات فربد شیرالی پور در زمینه‌ی بازاریابی خودرو است که به علاقه‌مندان این حوزه کمک می‌کند تا فعالیت خود را با کمترین خطر و بیشترین آمادگی آغاز کنند. درباره‌ی کتاب آموزش تخصصی خرید و فروش خودرو بازار خودرو بازار پرنوسانی است که موفقیت در آن نیازمندِ شناخت دقیق و تحلیل واقع‌گرایانه است. فربد شیرالی‌پور در کتاب آموزش تخصصی خرید و فروش خودرو تجربیات... ادامه ›

کتاب بهترین عملکرد

• نویسنده: کار هگرمان

همه‌ی ما فروشنده هستیم! کتاب بهترین عملکرد، اثر مشترک استفان سی. لاندین و کار هگرمان است که روزنه‌ای جدید به افق کسب‌وکار می‌گشاید. اگر می‌خواهید تبدیل به فروشنده‌ای موفق شوید، خواندن این کتاب به شما توصیه می‌شود. درباره‌ی کتاب بهترین عملکرد نمایش خیابانی ممکن است چه ربطی با دنیای کسب‌وکار و تجارت داشته باشد؟ دکتر استفان سی. لاندین (Stephen C. Lundin) و کار هگرمان (Carr Hagerman) نویسندگان کتاب... ادامه ›

کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول

• نویسنده: غلام‎علی محمدی

کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول، نوشته‌ی غلامعلی محمدی، دفترچه‌ی راهنمایی است که تجربیات نویسنده را در عرصه‌ی فروش دربردارد. این کتاب، شامل 40 نکته‌ی کلیدی کسب‌وکار است که در قالب داستان‌ و خاطره، به اشتراک گذاشته شده‌اند. پیاده‌سازی این آموزه‌ها درنهایت موفقیت را در کمترین زمان ممکن برای علاقه‌مندان به حوزه‌ی بازاریابی و فروش، به ارمغان می‌آورد. درباره‌ی کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول کدام... ادامه ›

کتاب ذهنی برای فروش

• نویسنده: مارک هانتر

کتاب ذهنی برای فروش، اثری‌ست از شکارچی فروش آمریکایی، مارک هانتر ! این کتاب برای فروشندگانی که از احساس استرس، فرسودگی و ناراحتی به‌ خاطر فروش پایین محصول خود رنج می‌برند، نگاشته شده است. برخی از این افراد تصور می‌کنند مشتریانشان مایل نیستند به صحبت‌های آن‌ها گوش بدهند یا اینکه قدرت جذب مخاطبان را ندارند. کتاب حاضر به این دسته از فروشندگان و صاحبان کسب‌و‌کار نشان می‌دهد که تغییرات کوچک در نحوه‌ی... ادامه ›

کتاب نتورکر خوشحال

• نویسنده: کیت شرایتر

شما هم از فروش پایین محصولات و کم‌رونقی کسب‌وکار خود خسته شده‌اید؟ استرس مضاعف و پاسخگویی به مشتریان عصبانی در محیط کار امانتان را بریده؟ تام شرایتر و کیت شرایتر در کتاب نتورکر خوشحال به شما خواهند آموخت تا برای یک‌بار هم که شده، پاسخی درست و کامل برای تمام سوالات و ابهامات خود در دنیای کسب‌وکار پیدا کنید و یک تغییر اساسی به حال‌وروز اوضاع شغلی‌تان بدهید. درباره‌‌ی کتاب نتورکر خوشحال از کار خود... ادامه ›

کتاب برند و سبک زندگی

• نویسنده: آنتونیو ماراتسا

کتاب برند و سبک زندگی نوشته‌ی استفانیا ساویولو و آنتونیو ماراتسا، تلاش دارد دلیل قدرت، محبوبیت و نفوذ برندهای معروف و تأثیرگذار را تحلیل کند. این کتاب، با مرور استراتژی و رویه‌ی برندهای بزرگی مثل اَپل، راهبرد‌ها و تکنیک‌هایی ارائه می‌دهد که کمک می‌کنند برند شما هم به سبک زندگی مردم تبدیل شود. درباره‌ی کتاب برند و سبک زندگی برای خیلی از مردم، محصولات اپل یا آدیداس فراتر از یک کالا و محصول هستند و... ادامه ›

کتاب طرفداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

کتاب طرفداران دو آتشه، اثر نویسنده‌ی پرفروش دنیای کسب‌وکار، پت فلین است. نویسنده در این کتاب پرده از رازهای موفقیت بازاریابی مجازی برداشته و با بیانی ساده و کاربردی، به فعالان کسب‌وکار‌های آنلاین کمک می‌کند تا مخاطبان خود را نه به یک مشتری ساده، بلکه به یک طرفدار دوآتشه تبدیل کنند! درباره‌ی کتاب طرفداران دو آتشه حتما بارها از تماشای تعداد بالای لایک‌های یک مطلب، یا واکنش و کامنت‌ها نسبت به یک... ادامه ›

کتاب مشتریان گرسنه

• نویسنده: دیوید فاربر

کتاب مشتریان گرسنه نوشته‌ی استیفن وانکر، جسیکا واتمن و دیوید فاربر، چگونگی پیداکردن ایده‌های نو و فرصت‌های پنهان برای تولید محصولات نوآورانه را به کارآفرین‌ها و استراتژیست‌های بازار آموزش می‌دهد. این اثر آموزشی که به‌عنوان بهترین کتاب سال آمریکا در بخش کسب‌وکارها برگزیده شده، با درنظرگرفتن ذائقه و نیاز مشتری، شیوه‌ی ایجاد تحول در طراحی کالا، بازاریابی و توسعه‌ی کسب‌وکار را نیز بررسی می‌کند.... ادامه ›

کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید

• نویسنده: محمدرضا طائی

آیا با شیوه‌های تعامل میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته‌ی محمدرضا طائی، درباره‌ی همین موضوع صحبت می‌کند. این کتاب می‌کوشد روش پیاده‌سازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائه‌ی استراتژی‌های مدرن، تمایز و ارزش‌های مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›

کتاب طرح بازاریابی کسب‌ و‌ کارهای کوچک

• نویسنده: آلن دیب

کتاب طرح بازاریابی کسب‌ و‌ کارهای کوچک نوشتۀ آلن دیب یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های سایت آمازون است که به طور خاص بر ارائۀ راهکارهایی در حوزۀ بازاریابی برای کسب‌وکارهای خانگی تمرکز دارد. این اثر کاربردی به شما کمک می‌کند به جای کارهای بی‌فایده در حوزۀ بازاریابی با برنامه‌ریزی دقیق برای محصول خود مشتری وفادار جمع کنید. درباره کتاب طرح بازاریابی کسب و کارهای کوچک آلن دیب (Allan Dib) در کتاب طرح... ادامه ›

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

با به کار بردن تکنیک‌ها و نکاتی که کیت شرایتر و تام شرایتر در کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای ارائه می‌دهند می‌توانید فرصت‌های بازاریابی شبکه‌ای را دنبال کنید و «حالا نه» مشتریان را به «همین حالا» تبدیل کنید. این اثر فوق‌العاده راهنمایی‌تان می‌کنید تا مشتریانی را که میلِ خرید ندارند به این کار ترغیب کنید. درباره کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای ما از زبان مشتری‌ها می‌شنویم: «باید بیش‌تر در... ادامه ›

کتاب تمرکز بر مشتری

• نویسنده: مریم شهبازی

کتاب تمرکز بر مشتری از مجموعه کتاب‌های همراه مدیران است که طبق مطالعات دانشکده کسب و کار دانشگاه هاروارد تالیف شده است و راهکارهایی حرفه‌ای برای مسائل چالش‌برانگیزی که مدیران با آن‌ها روبه‌رو می‌ شوند ارائه می‌‌دهد. در این جلد از مجموعه شما با کارکردهای ارزش‌افزایی آشنا می‌شوید و به اهمیت خوش‌نامی و کسب وفاداری برای سودآوری بیشتر پی خواهید برد. درباره کتاب تمرکز بر مشتری فروش و سودآوری مهمترین... ادامه ›

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری

• نویسنده: رضا رامز

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری پیشنهادات و راهکارهای تخصصی ارائه می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توان وفاداری و سودآوری مشتریان را در هر کسب‌وکاری افزایش داد. این اثر توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری و تالیف شده است. درباره‌ی کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری: وفاداری عبارت است از قصد مشتریان به ادامه مراودات تجاری با شرکت مد نظر، افزایش سود آن‌ها یا توصیه نمودن آن شرکت به دیگران (یا... ادامه ›

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند

• نویسنده: رایان هوور

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند نوشته‌ی نیر ایال و رایان هوور، به شما می‌آموزد که چطور محصول باکیفیت خلق کنید تا مشتریان‌تان نتوانند از آن چشم‌پوشی کنند و به شما وفادار بمانند. این کتاب پرفروش که نامزد جایزه‌ی گودریدز شده است، در فهرست آثاری قرار دارد که زندگی‌تان را دگرگون خواهند کرد. درباره‌ی کتاب قلاب: تعداد زیادی از کسب‌وکارها برای آنکه قادر باشند سال‌های... ادامه ›

کتاب راهنمای فروش موفق

• نویسنده: لیندا ریچاردسون

لیندا ریچاردسون در کتاب راهنمای فروش موفق، تکنیک‌ها و راهکارهایی را به شما می‌آموزد که می‌توانید به کمک آن میزان فروشتان را افزایش دهید و با مشتری روابط پایدار برقرار کنید. درباره‌ی کتاب راهنمای فروش موفق: تفاوتی ندارد که شما فروشنده‌ی چه محصولی هستید، تنها باید به چیزی که می‌فروشید باور و اعتقاد داشته باشید. فروشندگی بسیار سخت است و افرادی که در این حوزه فعالیت دارند بسیار سخت‌کوش و پرتلاشند.... ادامه ›