مدیریت تجربه مشتری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری
کتاب چهار ستون تجربه مشتری
- نویسنده: آدریان بریدی سسانا
آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصهی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیههای عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد میکند. او به این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی میکند. دربارهی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›
خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری
- نویسنده: جینی والترز
جینی والترز در خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری به یکی از مهمترین مسائل بازاریابی مدرن میپردازد. از نظر او توجه به خط سیر مشتری در ایجاد و توسعهی یک کسبوکار از اهمیت بسیاری برخوردار است. جینی والترز توصیههای کاربردی خود را برای ایجاد تجربهی مثبت در مشتری، با زبانی ساده در این خلاصه کتاب صوتی ارائه کرده است. دربارهی خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری در دنیایی که بیشتر از همیشه رقابت بین... ادامه ›
کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: کالین شاو
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، میآموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان میشوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان میتواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخصهایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربهای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیقتر، رضایت و... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی
- نویسنده: علیرضا سالک مقدم
کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی نوشتهی وحید ناصحی فر، مصطفی اله وردی و علیرضا سالک مقدم، موضوعاتی مانند آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی، تجربه مشتری، بانکداری اینترنتی، رویکرد سازمانی پویا و... را مورد بررسی قرار میدهد. دربارهی کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی: امروزه مشتریان چیزی بیش از خرید یک محصول یا خدمت نیار دارند؛ آنها تجربیات، روابط و... ادامه ›
کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان
- نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی
کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشتهی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالشها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، تبدیل آنها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روشهای ایجاد ارزش در بنگاهها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›
کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر
- نویسنده: بلیک مورگان
کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر یکی از کاملترین آثاری است که در حیطهی تجربهی مشتری به نگارش درآمده است. بلیک مورگان به عنوان متخصصی به نام در امور تجارت و بازاریابی، در این کتاب به زبانی ساده و خالی از ابهام، اسرار نوآوری در جذب و حفظ مشتری را به شما میآموزد. درباره کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر: «تجربه مشتری» عنوان حیطهی نسبتاً جدیدی در علوم تجاری است که بازار آموزش و فراگیریاش این روزها حسابی... ادامه ›
کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
- نویسنده: محبوبه نظری
هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل دادهها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیلهی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینهی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›
کتاب هر چه بیشتر، بهتر
- نویسنده: بلیک مورگان
بلیک مورگان در کتاب هر چه بیشتر، بهتر، تجربۀ مشتری را به زبان ساده برای شما بازگو میکند. آیا به رویکردی روشن و صریح برای بهبود تجربۀ مشتری از طریق خدمات خودمحور، یادگیری ماشین و اتوماسیون نیاز دارید؟ این کتاب را بخوانید! دربارۀ کتاب هر چه بیشتر، بهتر: با عبارت «هرچه کمتر، بهتر» آشنایی دارید؟ این عبارت شاید در بسیاری موارد صدق کند، اما وقتی پای تجربۀ مشتری در میان باشد، درست نیست. شرکتهایی که... ادامه ›