مشتری مداری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری
کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکهای
- نویسنده: تام شرایتر
تام شرایتر در کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکهای، 13 راهکار کاربردی به شما میآموزد که بتوانید براساس علم روانشناسی و ویژگیهای ضمیر ناخودآگاه، ارتباطی موثر و مذاکرهای سودمند با دیگران داشته باشید. این کتاب راهنماییتان میکند تا در همان ثانیههای اولیه برخورد با مشتری، او را فوراً به سمت خود جذب کنید. دربارهی کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکهای: این کتاب در... ادامه ›
کتاب جملهی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب جملهی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم نوشتهی تام شرایتر، به شما میگوید که جملات چطور در کسب و کار شما تأثیر دارند و چگونه باید سر صحبت را برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت خود باز نمایید. تصمیم میگیرید در یک رستوران غذا بخورید. خیلی اوقات حتی منو را هم نمیبینید؛ با دیدن چند ثانیهی نخست یک فیلم دربارهی آن قضاوت میکنید، چرا؟ چون وقتش را ندارید. سعی میکنید از... ادامه ›
کتاب روانشناسی رنگها در کسب و کار اینترنتی
- نویسنده: امیرارسلان بهنام
کتاب روانشناسی رنگها در کسب و کار اینترنتی به قلم امیرارسلان بهنام، به شما نشان میدهد که چگونه با استفاده از روانشناسی رنگها فروش خود را افزایش دهید. امروزه کسب و کارهای سنتی و با سابقهای را میبینید که رو به ورشکستگی هستند؛ اما در عوض افراد و شرکتهایی را میبینید که با سرمایهی کم کسب و کار خود را راهاندازی میکنند و به سرعت موفق میشوند. ممکن است بپرسید که چرا این اتفاق میافتد؟ موضوع... ادامه ›
کتاب صوتی مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان
- نویسنده: شلدون بالز
کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان اثر کن بلانچارد و شلدون بالز، رازهای فوقالعادهای را برای جذب مشتریان پروپاقرص به شما آموزش میدهد. همه سازمانهای موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، در بیمارستان کار کنند یا در ادارت دولتی، موفقیت فقط و فقط به سراغ کسانی میآید که مهمترین دلمشغولیشان، توجه به... ادامه ›
کتاب مشتری مداری کنید و ثروتمند شوید
- نویسنده: سید محمود هاشمی
مشتریمداری کنید و ثروتمند شوید، اثری به قلم سیدمحمود هاشمی است که دربارۀ روشهای فروش و حفظ مشتریان نوشته شده است. هر روز که علم بازاریابی گسترش مییابد، پیامهای تبلیغاتی بیشتر میشوند. حجم زیاد تبلیغات تلویزیونی، محیطی، آنلاین و رسانههای دیگر باعث شده است که مردم نسبت به گذشته بیحوصلهتر و کم دقتتر شوند. امروزه افراد خیلی کمی میتوانند بر معنا و مفهوم یک تبلیغات تمرکز کنند و مهمتر از آن،... ادامه ›
کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر
- نویسنده: دیوید شروین
کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر، به افراد کمک میکند که از صفر تا صد خواستههای مخاطبین سردربیاورند و محصولی مناسب و کارآمد برای آنها طراحی کنند. دیوید شروین، نویسندهی کتاب از اهمیت استراتژی تحقیقات کاربر در طراحی محصول صحبت میکند و به تمام سوالات کلیدی این حوزه پاسخ میدهد. معرفی تکنیکهای مختلف برای انجام تحقیقات، جمعبندی نهایی و نکات مهم این فرایند، در کتاب حاضر بررسی شده است.... ادامه ›
کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم اثری از تام شرایتر، نویسندهی کتابهای آموزشی پرفروش و فعالِ حوزهی بازاریابی است. شرایتر در این کتاب صوتی راهکارهای عملی را جهت باز کردن ذهن به وسیلهی صحبت کردن با ضمیر ناخودآگاه، معرفی کرده است. دربارهی کتاب صوتی چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم تام شرایتر (Tom Schreiter) در کتاب صوتی چگونه به سرعت... ادامه ›
کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود
- نویسنده: روح الله آقالر
کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود نوشتهی روح الله آقالر، با ارائه قواعد و تکنیکهای کاربردی به شما چگونگی خلق تبلیغات منحصر به فردی را آموزش میدهد که منجر به جلب مشتری میشود. مردم دوست ندارند تبلیغ بخوانند، ببینند یا بشنوند. از طرف دیگر صاحبان کسب و کارها سالیانه مبلغ قابل توجهی بابت تبلیغات صرف میکنند اما نتیجهی لازم و مورد نظرشان محقق نمیشود. این کتاب چکیدهی... ادامه ›
کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: کالین شاو
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، میآموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان میشوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان میتواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخصهایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربهای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیقتر، رضایت و... ادامه ›
کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟
- نویسنده: محبوبه عزیزی
در همه کسبوکارها فقط و فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری! این جمله کلیدی را سالها پیش موسس وال مارت به عنوان یک اصل در مشتریمداری مطرح کرد. محمد بیجنوند و محبوبه عزیزی در کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟ به اهمیت جایگاه مشتری پرداختهاند و راههای افزایش درآمد و توسعه یک کسبوکار موفق را با کارآفرینان و مدیران سازمانها در میان میگذارند. دربارهی کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست: راهبری و مدیرت... ادامه ›
کتاب مشتری مداری: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره
- نویسنده: جیمز ال. هسکت
بیشتر مدیران میدانند که توجه به مشتریان سازمانشان مهم است. روی هم رفته، بدون مشتریان، تجارتی وجود نخواهد اشت. ولی دلیل بسیار خاصتری برای ترغیب افراد گروهتان وجود دارد تا روی مشتری تمرکز کنند: تأمین نیازهای مشتریان دقیقاً به سوددهی بنگاه بازرگانی شما تبدیل میشود. چطور؟ وقتی شما و گروهتان بدانید که بهترین مشتریان شرکت شما چه کسانی هستند و چه میخواهند، میتوانید خدمات درجه یکی را به آنها ارائه... ادامه ›
کتاب دیپلماسی فروش
- نویسنده: محمدرئوف حسین زاده
کتاب دیپلماسی فروش به قلم محمد رئوف حسین زاده در دو بخش تدوین شده، در بخش اول به فروش از نیمکره راست ذهن پرداخته، محرکهایی که در لحظه خرید و یا قبل از آن در ذهن مشتری میگذرد مورد بررسی قرار گرفته است و در بخش دوم به بحث فروش از دید نیمکره چپ ذهن میپردازد و به صورت علمی مباحث را مورد بررسی قرار میدهد. دنیای فروش هم دستخوش تغییرات بسیار شده است. شاید برای رشد در این دنیا باید قدرت پیشبینی... ادامه ›
کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا)
- نویسنده: دس تراینور
کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت کنید، چه بگویید و چه وقت آن را بگویید. یک استراتژی پیامرسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما میگویید ارزشی قائل نباشند، هرگونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا... ادامه ›
کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی
- نویسنده: باربارا گلانز
کن بلانچارد و باربارا گلانز در کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی، مختصات رابطهی صحیح میان فروشنده و خریدار را ترسیم میکنند؛ این دو برای توضیح ویژگیهای خدمترسانیِ اصولی و کارآمد، از سرگذشت شخصیتی به نام «جانی بستهبند» الهام میگیرند، تا به شما رازهایی را بیاموزند که به کار پیشرفت شغلیتان بیاید. درباره کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی: شرایط بازار کالا و خدمات مدتهاست که به نفع... ادامه ›
کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری
- نویسنده: کارماین گالو
کارماین گالو کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری را با بهرهگیری از اصول و قوانینی که در فروشگاههای اپل در حوزه ارتباط با مشتریان رعایت میشود، تحریر کرده است و بر این باور است که این کتاب میتواند برای هر کسب و کاری مفید باشد و الگویی مناسب برای ایجاد سازمانی مشتری مدار باشد. در کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری (The Apple Experience: The Secrets To Bulding... ادامه ›
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: مایکل زرس
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالشبرانگیز کسب و کار که پیش روی سازمانها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیشتری مییابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در] آرایش و [پیکربندی کانالهای] توزیع [سنتی میشوند، مهم و حیاتی است. CRM وسیلهی ادارهکردن رقابت فزاینده، دگرگونسازی شرایط اقتصادی و وابستگی تبلیغاتی ازطریق استفاده از دانش شخصی مشتری است؛ دانشی که ازطریق توسعهی... ادامه ›
کتاب 8 گام شگفتانگیز در ارتباط با مشتری
- نویسنده: حمید حاتم طهرانی
کتاب 8 گام شگفتانگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژیهایی کاربردی در حوزهی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار میدهد. در حالت کلی بزرگترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموستر شده است و این امر تنها با پیادهسازی راهکارها و ایدههای شگفتانگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›
کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان
- نویسنده: شلدون بالز
کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمترسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش میدهد: تصمیمگیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیمگیری، کشف و چگونگی خدمترسانی، سود خواهد برد. همه سازمانهای موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›
کتاب روش ترغیب مشتریان
- نویسنده: آلدن ام هایاش
کتاب روش ترغیب مشتریان در تبدیل کردن ایدههایتان به موردی قانعکنندهتر کمک خواهد کرد خواه بر تصمیمگیرندهای داخلی تأثیر داشته باشید و خواه بر تصمیمگیرندهای خارجی. بیشتر ما در کار بازرگانی زمان، انرژی و پول زیادی را برای توسعه و تحویل محصولات و خدمات مناسب صرف میکنیم به امید اینکه نیازهای مشتری را برطرف کنیم. اما اگر تصمیمگیرندگان اصلی برای خرید اجباری احساس نکنند، تمام این تلاشها بینتیجه... ادامه ›
کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری
- نویسنده: الهه جدیدی
کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب میکند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامههای سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری مداری است. مشتری به عنوان کسی... ادامه ›
کتاب صوتی دقیقا چگونه بفروشید
- نویسنده: فیل ام. جونز
آیا شما هم روشهای مختلفی را برای موفق شدن در کسبوکارتان امتحان کردهاید اما هنوز هم خود را فروشنده موفقی نمیدانید؟ فیل ام. جونز در کتاب صوتی دقیقا چگونه بفروشید بهعنوان یک راهنمای فروش برای شما عمل خواهد کرد و روش درست فروش را به شما آموزش میدهد. درباره کتاب صوتی دقیقا چگونه بفروشید: سؤالی که ممکن است برای هر صاحب کسبوکاری پیش بیاید این است که چطور میتوان فروش بیشتری داشت؟ شاید شما هم این... ادامه ›
کتاب صوتی برهنگی
- نویسنده: پاتریک لنچونی
پاتریک لنچونی در کتاب صوتی برهنگی، درمورد ترسهایی صحبت میکند که باعث از بین رفتن اعتماد و وفاداری مشتری به کسبوکار ما میشوند. با شنیدن این کتاب میتوانید ایدههای الهامبخشی برای جذب اعتماد مشتریان به دست آورید. درباره کتاب صوتی برهنگی: اگر شما یک کارآفرین باشید اما فرد ریسکپذیری نباشید، به زودی در کسبوکارتان شکست خواهید خورد. به این معنی که برای پیشرفت و توسعه سازمانتان نیاز است که خطر... ادامه ›
کتاب صوتی جملات آغاز کننده در بازاریابی که هر مشتری را جذب میکند
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب صوتی جملات آغاز کننده در بازاریابی که هر مشتری را جذب میکند اثری از تام شرایتر، نویسندهی فعال در حوزهی کسبوکار و بازاریابی است. او در این کتاب از اهمیت جملاتی که میان فروشنده و خریدار رد و بدل میشود سخن گفته و راهکارهایی برای جذابیت و تأثیرگذاری بیشتر آن معرفی کرده است. دربارهی کتاب صوتی جملات آغاز کننده در بازاریابی که هر مشتری را جذب میکند تام شرایتر (Tom Schreiter) در کتاب صوتی... ادامه ›
کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی
- نویسنده: باربارا گلانز
کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی نوشته کن بلانچارد و باربارا گلنز با استفاده از یک داستان ساده و زیبا نشان میدهد که ارتباط درست و سالم میان مدیران و کارکنان یک کسب و کار در موفقیت آن و جذب مشتری تاثیر انکارناپذیری دارد. درباره کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی: بازار امروزی سرشار از محصولات و خدمات متنوع است، به همین دلیل مشتریان با گزینههای بسیار زیادی برای انتخاب روبهرو هستند، از این رو... ادامه ›