مشتری مداری

معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتاب‌های صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری

کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکه‌ای

معرفی و دانلود کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکه‌ای تام شرایتر در کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکه‌ای، 13 راهکار کاربردی به شما می‌آموزد که بتوانید براساس علم روانشناسی و ویژگی‌های ضمیر ناخودآگاه، ارتباطی موثر و مذاکره‌ای سودمند با دیگران داشته باشید. این کتاب راهنمایی‌تان می‌کند تا در همان ثانیه‌های اولیه برخورد با مشتری، او را فوراً به سمت خود جذب کنید. درباره‌ی کتاب صمیمیت، نفوذ و تاثیرگذاری در بازاریابی شبکه‌ای: این کتاب در... ادامه

کتاب جمله‌ی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم

معرفی و دانلود کتاب جمله‌ی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم کتاب جمله‌ی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم نوشته‌ی تام شرایتر، به شما می‌گوید که جملات چطور در کسب و کار شما تأثیر دارند و چگونه باید سر صحبت را برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت خود باز نمایید. تصمیم می‌گیرید در یک رستوران غذا بخورید. خیلی اوقات حتی منو را هم نمی‌بینید؛ با دیدن چند ثانیه‌ی نخست یک فیلم درباره‌ی آن قضاوت می‌کنید، چرا؟ چون وقتش را ندارید. سعی می‌کنید از... ادامه

کتاب روانشناسی رنگ‌ها در کسب و کار اینترنتی

معرفی و دانلود کتاب روانشناسی رنگ‌ها در کسب و کار اینترنتی کتاب روانشناسی رنگ‌ها در کسب و کار اینترنتی به قلم امیرارسلان بهنام، به شما نشان می‌دهد که چگونه با استفاده از روانشناسی رنگ‌ها فروش خود را افزایش دهید. امروزه کسب‌ و کارهای سنتی و با سابقه‌ای را می‌بینید که رو به ورشکستگی هستند؛ اما در عوض افراد و شرکت‌هایی را می‌بینید که با سرمایه‌ی کم کسب‌ و کار خود را راه‌اندازی می‌کنند و به‌ سرعت موفق می‌شوند. ممکن است بپرسید که چرا این اتفاق می‌افتد؟ موضوع... ادامه

کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر

معرفی و دانلود کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر، به افراد کمک می‌کند که از صفر تا صد خواسته‌های مخاطبین سردربیاورند و محصولی مناسب و کارآمد برای آن‌ها طراحی کنند. دیوید شروین، نویسنده‌ی کتاب از اهمیت استراتژی تحقیقات کاربر در طراحی محصول صحبت می‌کند و به تمام سوالات کلیدی این حوزه پاسخ می‌دهد. معرفی تکنیک‌های مختلف برای انجام تحقیقات، جمع‌بندی نهایی و نکات مهم این فرایند، در کتاب حاضر بررسی شده‌ است.... ادامه

کتاب مشتری مداری کنید و ثروتمند شوید

معرفی و دانلود کتاب مشتری مداری کنید و ثروتمند شوید مشتری‌مداری کنید و ثروتمند شوید، اثری به قلم سیدمحمود هاشمی است که دربارۀ روش‌های فروش و حفظ مشتریان نوشته شده است. هر روز که علم بازاریابی گسترش می‌یابد، پیام‌های تبلیغاتی بیشتر می‌شوند. حجم زیاد تبلیغات تلویزیونی، محیطی، آنلاین و رسانه‌های دیگر باعث شده است که مردم نسبت به گذشته بی‌حوصله‌تر و کم دقت‌تر شوند. امروزه افراد خیلی کمی می‌توانند بر معنا و مفهوم یک تبلیغات تمرکز کنند و مهم‌تر از آن،... ادامه

کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود

معرفی و دانلود کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود نوشته‌ی روح الله آقالر، با ارائه قواعد و تکنیک‌های کاربردی به شما چگونگی خلق تبلیغات منحصر به فردی را آموزش می‌دهد که منجر به جلب مشتری می‌شود. مردم دوست ندارند تبلیغ بخوانند، ببینند یا بشنوند. از طرف دیگر صاحبان کسب و کارها سالیانه مبلغ قابل توجهی بابت تبلیغات صرف می‌کنند اما نتیجه‌ی لازم و مورد نظرشان محقق نمی‌شود. این کتاب چکیده‌ی... ادامه

کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)

معرفی و دانلود کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان می‌تواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخص‌هایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربه‌ای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیق‌تر، رضایت و... ادامه

کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟

معرفی و دانلود کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟ در همه کسب‌وکارها فقط و فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری! این جمله کلیدی را سال‌ها پیش موسس وال مارت به عنوان یک اصل در مشتری‌مداری مطرح کرد. محمد بیجنوند و محبوبه عزیزی در کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟ به اهمیت جایگاه مشتری پرداخته‌اند و راه‌های افزایش درآمد و توسعه یک کسب‌وکار موفق را با کارآفرینان و مدیران سازمان‌ها در میان می‌گذارند. درباره‌ی کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست: راهبری و مدیرت... ادامه

کتاب مشتری مداری: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره

معرفی و دانلود کتاب مشتری مداری: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره بیشتر مدیران می‌دانند که توجه به مشتریان سازمان‌شان مهم است. روی هم رفته، بدون مشتریان، تجارتی وجود نخواهد اشت. ولی دلیل بسیار خاص‌تری برای ترغیب افراد گروهتان وجود دارد تا روی مشتری تمرکز کنند: تأمین نیازهای مشتریان دقیقاً به سوددهی بنگاه بازرگانی شما تبدیل می‌شود. چطور؟ وقتی شما و گروهتان بدانید که بهترین مشتریان شرکت شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند، می‌توانید خدمات درجه یکی را به آنها ارائه... ادامه

کتاب دیپلماسی فروش

معرفی و دانلود کتاب دیپلماسی فروش کتاب دیپلماسی فروش به قلم محمد رئوف حسین زاده در دو بخش تدوین شده، در بخش اول به فروش از نیمکره راست ذهن پرداخته، محرک‌هایی که در لحظه خرید و یا قبل از آن در ذهن مشتری می‌گذرد مورد بررسی قرار گرفته است و در بخش دوم به بحث فروش از دید نیمکره چپ ذهن می‌پردازد و به ‌صورت علمی مباحث را مورد بررسی قرار می‌دهد. دنیای فروش هم دستخوش تغییرات بسیار شده است. شاید برای رشد در این دنیا باید قدرت پیش‌بینی... ادامه

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا)

معرفی و دانلود کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت ‌کنید، چه بگویید و چه وقت آن را بگویید. یک استراتژی پیام‌رسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما می‌گویید ارزشی قائل نباشند، هرگونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا... ادامه

کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

معرفی و دانلود کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری کارماین گالو کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری را با بهره‌گیری از اصول و قوانینی که در فروشگاه‌های اپل در حوزه ارتباط با مشتریان رعایت می‌شود، تحریر کرده است و بر این باور است که این کتاب می‌تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد و الگویی مناسب برای ایجاد سازمانی مشتری‌ مدار باشد. در کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری (The Apple Experience: The Secrets To Bulding... ادامه

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

معرفی و دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالش‌برانگیز کسب و کار که پیش روی سازمان‌ها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در] آرایش و [پیکربندی کانال‌های] توزیع [سنتی می‌شوند، مهم و حیاتی است. CRM وسیله‌ی اداره‌کردن رقابت فزاینده، دگرگون‌سازی شرایط اقتصادی و وابستگی تبلیغاتی ازطریق استفاده از دانش شخصی مشتری است؛ دانشی که ازطریق توسعه‌ی... ادامه

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

معرفی و دانلود کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

معرفی و دانلود کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه

کتاب روش ترغیب مشتریان

معرفی و دانلود کتاب روش ترغیب مشتریان کتاب روش ترغیب مشتریان در تبدیل کردن ایده‌هایتان به موردی قانع‌کننده‌تر کمک خواهد کرد خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای داخلی تأثیر داشته باشید و خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای خارجی. بیشتر ما در کار بازرگانی زمان، انرژی و پول زیادی را برای توسعه و تحویل محصولات و خدمات مناسب صرف می‌کنیم به امید اینکه نیازهای مشتری را برطرف کنیم. اما اگر تصمیم‌گیرندگان اصلی برای خرید اجباری احساس نکنند، تمام این تلاش‌ها بی‌نتیجه... ادامه

کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری

معرفی و دانلود کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌ مداری است. مشتری به‌ عنوان کسی... ادامه

کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی

معرفی و دانلود کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی نوشته کن بلانچارد و باربارا گلنز با استفاده از یک داستان ساده و زیبا نشان می‌دهد که ارتباط درست و سالم میان مدیران و کارکنان یک کسب و کار در موفقیت آن و جذب مشتری تاثیر انکارناپذیری دارد. درباره کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی: بازار امروزی سرشار از محصولات و خدمات متنوع است، به همین دلیل مشتریان با گزینه‌های بسیار زیادی برای انتخاب رو‌به‌رو هستند، از این رو... ادامه

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

معرفی و دانلود کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید

معرفی و دانلود کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

معرفی و دانلود کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری

معرفی و دانلود کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری نوشته‌ی سیما السادات دشمن فنا‌ یزدی، به شما کمک می‌کند تا نسبت به اهمیت رفتار مشتری مدارانه آگاه شده و بیاموزید چگونه فرصت‌های شغلی و درآمدی خود را توسعه و افزایش دهید. یک ضرب‌المثل قدیمی و خردمندانه هست که می‌گوید: «شما هیچوقت فرصت دومی برای ایجاد برداشت اول ندارید» واقعاً درست است. مشتری‌ها بخاطر اثر برداشت اول به سرعت در مورد فروشندگان و ارائه‌ دهندگان... ادامه

کتاب مشتری

معرفی و دانلود کتاب مشتری کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه

کتاب مراقبت از مشتری

معرفی و دانلود کتاب مراقبت از مشتری کتاب مراقبت از مشتری نوشته‌ی فرانک اتکینسون، در حوزه‌های عمومی و مدیریتی کسب و کار، کارآفرینی، بازرگانی، فروش، بازاریابی و تبلیغات، نکات مهمی را در بخش‌های مختلف مورد نیاز برای افراد علاقه‌مند به راه‌اندازی، اداره، رشد و پیشبرد یک کسب و کار و سازمان و همچنین نحوه‌ی مراقبت و حمایت از مشتریان ارائه می‌دهد. کتاب مراقبت از مشتری (Customer care)، علاوه بر تمام افراد و سازمان‌ها، خصوصاً شرکت‌های تازه... ادامه