مشتری مداری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتاب‌های صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- نویسنده: دیوید الکساندر
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM، اطلاعاتی برای جذب، توسعه، ارزش‌آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چند کاناله پیش روی مدیران شرکت‌های تجاری خدماتیِ کوچک‌و‌بزرگ قرار میدهد. دیوید الکساندر و چارلز ترنر، نویسنده‌های کتاب، در کنار تعریف‌هایی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، استقرار سازوکارهای لازم را برای اجرای سی.آر.اِم به خواننده آموزش می‌دهند. درباره‌ی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری... ادامه ›
کتاب PDF رفتارشناسی مشتریان در بازاریابی مدرن
- نویسنده: نوید ملایی
کتاب رفتارشناسی مشتریان در بازاریابی مدرن نوشته‌ی نوید ملایی و نکیسا رضایی در حوزه‌ی اصول بازاریابی نگاشته شده است. کتاب مذکور حاصل سال‌ها فعالیت و تجربه‌ی نویسندگان در زمینه‌ی بازاریابی، گزینش و آموزش کارکنان است. این کتاب به شما می‌آموزد تا از طریق رفتارشناسی مشتریان فروش محصول یا خدمات خود را افزایش دهید. درباره‌ی کتاب رفتارشناسی مشتریان در بازاریابی مدرن در دنیای امروز، فروشندگان کالا یا... ادامه ›
کتاب چگونه فورا به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه دوستانه برسید!
- نویسنده: تام شرایتر
تام شرایتر در کتاب چگونه فورا به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه دوستانه برسید! سیزده راهکار را برای برقراری ارتباطی مؤثر با مشتری و جلب اعتماد او عنوان می‌کند. به‌زعم این نویسنده سرنوشت یک مذاکره در همان لحظات ابتدایی مشخص می‌شود، بنابراین فروشنده باید با اتکا به ضمیر ناخودآگاه خود گفت‌وگو را آغاز نماید و تمام توجه مشتری را به خود جلب کند. درباره‌ی کتاب چگونه فوراً به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه‌ی... ادامه ›
کتاب هواداران دو آتشه
- نویسنده: پت فلین
تفاوتی ندارد در چه حوزه‌ای مشغول به کار هستید، اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که برای بقای آن به طرفداران خاصی احتیاج دارید، کتاب هواداران دو آتشه از پت فلین، دقیقا همان راهنمایی‌ست که بهتر است برای بهبود اوضاع خود به سراغ آن بروید؛ حتی اگر احساس می‌کنید تعداد طرفدارانی که دارید برای کسبوکارتان کافی‌ست! فراموش نکنید که هواداران بیشتر، سود بیشتری را برای شما به همراه خواهند داشت. درباره‌ی کتاب... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: فایق مجرد
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف می‌کند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح میدهد. این کتاب فلسفه‌های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح می‌کند، از فناوری‌هایی می‌گوید که در آن به‌کار می‌روند و درنهایت مدل‌ها و نحوه‌ی پیاده‌سازی و اجرای این فرآیند را آموزش میدهد. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›
کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: صمد شکرالهی
مدیران سازمان‌های تجاری و فعالان حوزه‌ی اقتصاد با مطالعه‌ی کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری، راهکارهای نوینی را برای سازمان‌دهی تعاملات خود با مشتریانشان می‌آموزند. صمد شکرالهی در این اثر، نحوه‌ی جلب رضایت مشتری‌ها و روش‌های افزایش رضایتمندی ایشان را شرح داده است. همچنین نکاتی را برای جذب مصرف‌کنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار مطرح کرده. برای پیروزی بر رقبایتان، تا انتها با این... ادامه ›
کتاب چهار ستون تجربه مشتری
- نویسنده: آدریان بریدی سسانا
آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›
کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)
- نویسنده: مهیار سیاهوشی
کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال
- نویسنده: مارکو ایووا
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نوشته‌ی کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا است. این کتاب تنظیم برنامه‌ای کارآمد را جهت حصول وفاداری مشتریان، به صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی پیشنهاد میدهد. درباره‌ی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال (Loyalty Management)، کریستینا زیلیانی (Cristina Ziliani) و مارکو ایووا (Marco Ieva) سیر تفکر در زمینه‌ی مدیریت وفاداریِ... ادامه ›
کتاب PDF آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان
- نویسنده: مجتبی شیخ علی
کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان نوشته‌ی مجتبی شیخ علی، یک راهنمای کامل برای مشتری‌مداری است. این کتاب برای تمام کسانی که به نحوی با مشتری در ارتباطند منبع مناسبی برای آموزش و بهبود کیفیت کسب و کار به شمار می‌رود. درباره‌ی کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان همهی کسب و کارهای موفق در جهان بهبود تجربه‌ی مشتری را در اولویت خود قرار داده‌اند و همیشه در تلاش‌اند تا با آموزش پرسنل خود... ادامه ›
کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان
- نویسنده: راحمه یونسی
چگونه می‌توانیم از طریق بازاریابی، هویت برند خود را تقویت کنیم؟ راحمه یونسی در کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان می‌کوشد مخاطبان خود را از راه‌ها و روش‌های گوناگون و متنوع به پاسخ این سؤال نزدیک کند. کتابی که با خواندن آن می‌توانید موفقیت کسب‌وکار خود را در حوزه‌ی تبلیغات و برندینگ تضمین کنید. درباره‌ی کتاب بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان برای موفقیت در کسب‌وکار خود، راهی نداریم... ادامه ›
کتاب فروش از حاشیه امن
- نویسنده: استیسی هال
کتاب فروش از حاشیه امن نوشته‌ی استیسی هال شما را تبدیل به یک فروشنده‌ی ماهر و درعین‌حال صادق می‌کند. شما مجبور نیستید برای فروش بیشتر بر اصول اخلاقی خود پا بگذارید، دروغ بگویید یا تبلیغ غیرواقعی انجام دهید. این کتاب رویکردی به شما ارائه میدهد تا ارتباطتان با مشتری بهتر شود و بتوانید محصولتان را در فضایی دوستانه به او معرفی کنید. درباره‌ی کتاب فروش از حاشیه‌ی امن بسیاری از فروشندگان بر این... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی
- نویسنده: محمد کشاورز
اقبال جباری و محمد کشاورز در کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی ضمن تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات، به شما کمک می‌کنند حداکثر رضایت مشتریان خود را به دست آورید. در این اثر با انواع مدل‌های سنجش کیفیت و روش‌های ارتقای خدمات سازمانی آشنا خواهید شد. درباره‌ی کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی در دنیای کسبوکارهای مدرن، ارائه‌ی خدمات به مشتری تنها محدود به خدمات آموزشی، بهداشتی و... نمی‌شود؛... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- نویسنده: احسانه نظری
با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›
کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول
- نویسنده: غلامعلی محمدی
کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول، نوشته‌ی غلامعلی محمدی، دفترچه‌ی راهنمایی است که تجربیات نویسنده را در عرصه‌ی فروش دربردارد. این کتاب، شامل 40 نکته‌ی کلیدی کسب‌وکار است که در قالب داستان و خاطره، به اشتراک گذاشته شده‌اند. پیاده‌سازی این آموزه‌ها درنهایت موفقیت را در کمترین زمان ممکن برای علاقه‌مندان به حوزه‌ی بازاریابی و فروش، به ارمغان می‌آورد. درباره‌ی کتاب خاطرات یک فروشنده - جلد اول کدام... ادامه ›
کتاب خدمت بی‌نظیر به مشتریان
- نویسنده: کتی کاف
کتاب خدمت بی‌نظیر به مشتریان نوشته‌ی کن بلانچارد، ویکی هالسی و کتی کاف یک اثر کاربردی و کم‌حجم برای تمام سطوح سازمانی و در هر صنعتی است تا به این اصل اساسی پی ببرند که مشتری همهی سرمایه‌ی یک سازمان است و باید بهترین خدمات را به او ارائه کرد. این کتاب می‌تواند تأثیر عمیقی بر تجربه‌ی خدمات به مشتریان در سازمان یا شرکت شما بگذارد. درباره‌ی کتاب خدمت بی‌نظیر به مشتریان ارائه‌ی خدمات عالی به... ادامه ›
کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر
- نویسنده: دیوید شروین
کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر، به افراد کمک می‌کند که از صفر تا صد خواسته‌های مخاطبین سردربیاورند و محصولی مناسب و کارآمد برای آن‌ها طراحی کنند. دیوید شروین، نویسنده‌ی کتاب از اهمیت استراتژی تحقیقات کاربر در طراحی محصول صحبت می‌کند و به تمام سوالات کلیدی این حوزه پاسخ میدهد. معرفی تکنیک‌های مختلف برای انجام تحقیقات، جمع‌بندی نهایی و نکات مهم این فرایند، در کتاب حاضر بررسی شده است.... ادامه ›
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: آدریان پین
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری، اثر آدریان پین، مجلد بیستم از مجموعه کتاب‌های تجارت جهانی است که در زمینه‌ی ارتباط با مشتری نگاشته شده و تمامی مفاهیم کلیدی مربوط به این حوزه را دربرمی‌گیرد. نویسنده در این کتاب به عاملی مهم برای داشتن فروشی بهتر و سودآور، یعنی هنر و مهارت ارتباط صحیح و درست با مشتریان اشاره دارد. صاحبان مشاغل و شرکت‌ها می‌توانند با کمک راهکارهای اثر حاضر به کسب‌و‌کاری پررونق و پرسود... ادامه ›
کتاب طرفداران دو آتشه
- نویسنده: پت فلین
کتاب طرفداران دو آتشه، اثر نویسنده‌ی پرفروش دنیای کسب‌وکار، پت فلین است. نویسنده در این کتاب پرده از رازهای موفقیت بازاریابی مجازی برداشته و با بیانی ساده و کاربردی، به فعالان کسبوکارهای آنلاین کمک می‌کند تا مخاطبان خود را نه به یک مشتری ساده، بلکه به یک طرفدار دوآتشه تبدیل کنند! درباره‌ی کتاب طرفداران دو آتشه حتما بارها از تماشای تعداد بالای لایک‌های یک مطلب، یا واکنش و کامنت‌ها نسبت به یک... ادامه ›
کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید
- نویسنده: جوزف کلمن
جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه ›
کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: مت واتکینسون
در کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)، مت واتکینسون به شما دانشی را می‌آموزد که بتوانید با به‌کارگیری آن تجربه‌ی تأثیرگذاری در ذهن مشتریان خود باقی بگذارید و مشکلات کسبوکارتان را با توجه کردن به هویت مشتری و تدوین یک برنامه‌ریزی دقیق بهبود ببخشید. درباره‌ی کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) این کتاب یک اثر ساده و پرمغز است که برمبنای 10 اصل کلیدی برای مدیریت تجربه‌ی مشتریانتان نوشته شده.... ادامه ›
کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید
- نویسنده: محمدرضا طائی
آیا با شیوه‌های تعامل میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته‌ی محمدرضا طائی، درباره‌ی همین موضوع صحبت می‌کند. این کتاب می‌کوشد روش پیاده‌سازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائه‌ی استراتژی‌های مدرن، تمایز و ارزش‌های مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›
کتاب فروشنده میلیاردر
- نویسنده: فربد طهرانی
کتاب فروشنده میلیاردر، مجموعه‌ای از مدرن‌ترین و مؤثرترین برنامه‌های فروش را در بر دارد. فربد طهرانی در این کتاب از صفر تا صد مسائل مرتبط با فروش را با ارائه‌ی راهکارهایی به‌روز و آزموده‌شده در اختیار شما قرار میدهد. درباره‌ی کتاب فروشنده میلیاردر در قرن 21 مسئله تنها اطلاعات داشتن نیست؛ بلکه تشخیص اطلاعات کارآمد از ناکارآمد اهمیت بیشتری دارد. در شرایطی که کتاب‌های بازاریابی منتشرشده در ایران،... ادامه ›
کتاب تمرکز بر مشتری
- نویسنده: مریم شهبازی
کتاب تمرکز بر مشتری از مجموعه کتاب‌های همراه مدیران است که طبق مطالعات دانشکده کسب و کار دانشگاه هاروارد تالیف شده است و راهکارهایی حرفه‌ای برای مسائل چالش‌برانگیزی که مدیران با آن‌ها روبه‌رو می شوند ارائه میدهد. در این جلد از مجموعه شما با کارکردهای ارزش‌افزایی آشنا می‌شوید و به اهمیت خوش‌نامی و کسب وفاداری برای سودآوری بیشتر پی خواهید برد. درباره کتاب تمرکز بر مشتری فروش و سودآوری مهمترین... ادامه ›