معرفی و دانلود کتاب ساکت باش و گوش کن

معرفی کتاب ساکت باش و گوش کن

کتاب ساکت باش و گوش کن نوشته‌ی تیلمن فرتیتا شامل آموزه‌های قانع کننده‌ای در خصوص نحوه‌ی ایجاد و اداره یک کسب و کار است؛ بنابراین اگر می‌خواهید در اداره‌ی کسب و کار خود موفق عمل کنید و آن را گسترش دهید این کتاب را از دست ندهید. این کتاب در زمره‌ی پرفروش‌ترین‌های نیویورک تایمز قرار دارد.

تیلمن فرتیتا (Tilman Fertitta) در کتاب ساکت باش و گوش کن (Shut up and listen) تنها بر کسب و کار تمرکز نمی‌کند، بلکه مشتری و نیاز او را هم درک می‌کند. در حقیقت او این توانایی را دارد که جهان را از نگاه دیگران ببیند و آن را درک کند.

این کتاب مخصوص افراد اهل تجارت و کسب و کار نیست بلکه با رویکرد و نگاه کلانی که دارد می‌تواند برای بهبود عملکرد افراد در رهبری مفید باشد. نویسنده در کتاب ساکت باش و گوش کن، اسرار و تکنیک‌هایی را با شما درمیان می‌گذارد که با آن‌ها به موفقیت می‌رسید. البته او این آموزه‌ها را با ادبیاتی طنزآلود ارائه می‌دهد و خواندن این کتاب را برایتان شیرین و جذاب می‌کند.

اگر می‌خواهید در زندگی موفق باشید و پیشرفت کنید این کتاب را حتماً مطالعه کنید.

تیلمن فرتیتا را بیشتر بشناسیم:

او بومى هیوستون و تاجرى موفق است و به عنوان یک رهبر جهانى معروف در صنایع رستوران، هتل‌دارى و سرگرمى شناخته مى‌شود. فوربز از او به عنوان «ثروتمندترین رستوران‌دار در جهان» نام برده است. فرتیتا ستاره برنامه تلویزیونى خودش "خریدار میلیارد دلارى" در شبکه سى‌ان‌بى‌سى بوده و همچنین تنها مالک مجموعه‌هاى تفریحى فرتیتا، صاحب رستوران لندرى و کازینوها و هتل‌هاى گلدن ناگت و تیم ورزشى راکت هیوستون NBA است.

نکوداشت‌های کتاب ساکت باش و گوش کن:

- پیام تیلمن فقط مخصوص صاحبان کسب و کار نیست. رویکرد وى به منظور رهبرى، خدمت و آگاهى از نقاط قوت و ضعف براى دانشجوى سال اول دانشگاه افسرى تا افسر ارشد کاربردى و مفید است. (آرت آسودو، رئیس انجمن سران شهرهاى بزرگ و رئیس پلیس، هیوستون، تگزاس)

- شما بارها و بارها درس‌هاى ماندگار تیلمن را براى صاحبان کسب و کار بازخوانى و مرور خواهید کرد. (تام باردى، شش بار قهرمان سوپر بول، چهار بار قهرمان سوپر بول MVP)

- رهنمودهاى تیلمن در هر صفحه کاملا صریح و واضح بوده و به شما مى‌گوید براى رسیدن به موفقیت چه کارهایى باید انجام دهید. (جیمز هاردن، NBA هوستون راکت All-Star و MVP)

- تیلمن درس‌هاى قانع‌کننده‌اى در مورد نحوه ایجاد و اداره یک کسب و کار ارائه مى‌دهد. اگر مى‌خواهید کسب و کار خود را ارتقاء دهید، این کتاب کمک خوبى براى شما است. (اسکات کلى، سروان بازنشسته نیروى دریایى ایالات متحده، فضانورد سابق ناسا)

- به درس‌ها و توصیه‌هایى که در این کتاب پیشگام و روشنگر آمده توجه کنید. درست همان‌طور که تیلمن مسیر دانشگاه هیوستون را تغییر داد، او نیز مى‌تواند شما را تغییر دهد. (رنوو خاتور، رئیس دانشگاه هیوستون)

- تیلمن فقط کسب وکار را نمى‌فهمد بلکه نیاز مشترى را نیز درک مى‌کند و این به خاطر توانایى نادر او یعنى درک جهان از دید دیگران است. (میشائل میلکن، رئیس موسسه میلکن)

- آقاى فرتیتا بینش بسیار خوبى براى مدیریت کسب وکار و افراد فراهم مى‌کند که شامل تمام صنایع و فرهنگ‌ها است. (یائو مینگ، مدیر اجرایی سابق هیوستون راکت و NBA All-Star)

- هنگامى که اصول این کتاب را به ذهن خود بسپارید و در فرهنگ‌تان جاى دهید، به موفقیت خواهید رسید. (استیفانى روله، مجرى MSNBC، خبرنگار کسب و کار NBC News)

جملات برگزیده کتاب ساکت باش و گوش کن:

- هر کسب و کار موفقى، به نوعى در حول میهمان‌نوازى شکل مى‌گیرد.
- بى‌ادبى با مشترى مى‌تواند هزینه گزافى براى شما داشته باشد.
- پذیراى انبوه مشتریان باشید و نه فقط طبقه و گروهى خاص.
- همیشه سناریوى بدترین حالت را در نظر بگیرید. تا اگر روزى با مشکل مواجه شدید، مطمئن باشید که مى‌توانید به کسب و کارتان ادامه دهید.

در بخشی از کتاب ساکت باش و گوش کن می‌خوانیم:

پیگیرى، جنبه دیگرى از مهمان‌نوازى است. به عنوان مثال، اگر به مشترى قول مى‌دهید که محصول را روز سیزدهم در ساعت سه تحویل دهید، دقیقاً باید سر وقت به وعده خود عمل نمایید. به هیچ عنوان چند دقیقه قبل از موعد تماس نگیرید و بگویید که سفارش مشترى را سه روز دیرتر تحویل مى‌دهید. حتى بدتر، بعد از گذشتن از زمان تحویل تماس نگیرید و بگوید که تحویل دیرتر انجام خواهد شد. (این را هم نگویید، مشترى خودش فهمیده است).

از همه مهم‌تر، این که بهانه‌اى براى تأخیر ارائه ندهید. هیچ کس اهمیتى نمى‌دهد که بچه راننده‌تان بیمار بوده و او مجبور شده برود و بچه‌اش را از مدرسه بردارد. شاید بى‌معنى یا بى‌رحمانه به نظر برسد، ولى براى کسى که محصولى به شما سفارش مى‌دهد، مهم نیست که مادرزن یا مادر شوهرتان فوت کرده است.

شاید مشترى بگوید متاسفم که فرزند شما بیمار شده و براى فوت مادرشوهر یا مادرزن‌تان تسلیت مى‌گویم. اما اگر من آن مشترى باشم که به او گفته شده سفارشش در تاریخ و زمان معینى به دستش مى‌رسد و بعد خلف وعده عمل شود، همه توجه‌ام معطوف این خواهد شد که آن چه منتظرش بودم و چه بسا براى من بسیار مهم هم باشد، قرار نیست طبق برنامه به دستم برسد.

فهرست مطالب کتاب

تحسین و تمجیدها در مورد کتاب
پیشگفتار
سپاسگزارى‌ها
یادداشت مترجم
مقدمه
بخش اول: مهمان‌نوازى اگر آنها تخم‌مرغ نیمرو بخواهند
1: اهمیت مهمان‌نوازى در تمام کسب و کارها
2: کلمه «نه» را از دایره لغات خود حذف کنید
3: پذیراى انبوه مشتریان باشید، نه فقط طبقه و گروهى خاص
بخش دوم: حتماً باید از گزارش‌هاى مالى خود با خبر باشید
4: سرمایه در گردش یعنى همه چیز
5: مشکلات اجاره ملک
6: از گزارش‌هاى مالى خود مطلع باشید
بخش سوم: در قانون 95:5، «پنج» شما چیست؟
7: «پنج» درصد خود را خوب بشناسید
8: نقاط قوت خود را بشناسید
9: شریکى با نقاط قوت مکمل
بخش چهارم: فرصت را ببینید و آن را بقاپید
10: فرصت دیرکرد پنج ساله
11: «یعنى مى‌شود یک روز من صاحب شرکتى با 10 میلیون دلار فروش باشم»
12: هرگز اشتیاق خود را از دست ندهید
بخش پنجم: رهبرى خود را زنده نگه دارید
13: اگر مى‌خواهید رهبرى کنید، اول گوش دهید
14: معلمى بزرگ باشید
15: تغییر، تغییر، تغییر
نتیجه: هرگز تسلیم شدن را نپذیرید و به فعالیت‌تان ادامه دهید
سخن آخر
تیلمنى که مى‌شناسم
درباره نویسنده