مشتری مداری

کتاب صوتی مزیت برندگان

• نویسنده: هورست شولتس

توصیه‌هایی فوق‌العاده از رهبر هتل‌داری دنیا؛ هورست شولتس در کتاب صوتی مزیت برندگان، به تمامی رهبران شرکت‌های خرد و کلان می‌آموزد که چگونه محیط کاری خود را مدیریت کنند و با مشتری‌مداری صحیح پله‌های رشد و موفقیت را به سرعت طی نمایند. درباره کتاب صوتی مزیت برندگان: هورست شولتس به عنوان مدیری توانا که سال‌ها در صنعت هتل‌داری فعالیت کرده و بیش از 55 هتل در یازده کشور دنیا دارد، توانست لقب «بهترین... ادامه ›

کتاب فروشنده میلیاردر

• نویسنده: فربد طهرانی

کتاب فروشنده میلیاردر، مجموعه‌ای از مدرن‌ترین و مؤثرترین برنامه‌های فروش را در بر دارد. فربد طهرانی در این کتاب از صفر تا صد مسائل مرتبط با فروش را با ارائه‌ی راهکارهایی به‌روز و آزموده‌شده در اختیار شما قرار می‌دهد. درباره‌ی کتاب فروشنده میلیاردر در قرن 21 مسئله تنها اطلاعات داشتن نیست؛ بلکه تشخیص اطلاعات کارآمد از ناکارآمد اهمیت بیشتری دارد. در شرایطی که کتاب‌های بازاریابی‌ منتشرشده در ایران،... ادامه ›

کتاب مشتری مداری: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره

• نویسنده: جیمز ال. هسکت

بیشتر مدیران می‌دانند که توجه به مشتریان سازمان‌شان مهم است. روی هم رفته، بدون مشتریان، تجارتی وجود نخواهد اشت. ولی دلیل بسیار خاص‌تری برای ترغیب افراد گروهتان وجود دارد تا روی مشتری تمرکز کنند: تأمین نیازهای مشتریان دقیقاً به سوددهی بنگاه بازرگانی شما تبدیل می‌شود. چطور؟ وقتی شما و گروهتان بدانید که بهترین مشتریان شرکت شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند، می‌توانید خدمات درجه یکی را به آنها ارائه... ادامه ›

کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

• نویسنده: کارماین گالو

کارماین گالو کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری را با بهره‌گیری از اصول و قوانینی که در فروشگاه‌های اپل در حوزه ارتباط با مشتریان رعایت می‌شود، تحریر کرده است و بر این باور است که این کتاب می‌تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد و الگویی مناسب برای ایجاد سازمانی مشتری‌ مدار باشد. در کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری (The Apple Experience: The Secrets To Bulding... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان

• نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی

کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشته‌ی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالش‌ها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، تبدیل آن‌ها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روش‌های ایجاد ارزش در بنگاه‌ها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›

کتاب صوتی طرفداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

مشتری‌هایتان را به طرفداران دو آتشه‌ی خود تبدیل کنید! پت فلین در کتاب صوتی طرفداران دو آتشه به علاقمندان کسب‌و‌کار آنلاین آموزش می‌دهد که چطور مخاطبان را جذب خود کرده و آن‌ها را به مشتریان پروپاقرص محصولات و خدمات خود بدل کنند. استراتژی‌های بازاریابی مجازی و جذب مشتری را به کمک این کتاب می‌آموزید. درباره‌ی کتاب صوتی طرفداران دو آتشه حتماً برای همگی ما پیش آمده که با آنلاین‌شاپ‌ها یا فروشگاه‌های... ادامه ›

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›

کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی

• نویسنده: باربارا گلانز

کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی نوشته کن بلانچارد و باربارا گلنز با استفاده از یک داستان ساده و زیبا نشان می‌دهد که ارتباط درست و سالم میان مدیران و کارکنان یک کسب و کار در موفقیت آن و جذب مشتری تاثیر انکارناپذیری دارد. درباره کتاب حقایق ساده در مورد خدمت رسانی: بازار امروزی سرشار از محصولات و خدمات متنوع است، به همین دلیل مشتریان با گزینه‌های بسیار زیادی برای انتخاب رو‌به‌رو هستند، از این رو... ادامه ›

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار

• نویسنده: عاطفه جاودانی

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار نوشته‌ی ساحل فرخیان، تورج صادقی و عاطفه جاودانی، به بررسی مفاهیم اصلی در بازارایابی رابطه‌مند پرداخته و تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز مورد بررسی قرار گیرد. در دو دهه اخیر بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت رضایت‌ مشتریان خود آگاه شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود کم هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است، به همین علت شرکت‌ها همواره... ادامه ›

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: آدریان پین

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری، اثر آدریان پین، مجلد بیستم از مجموعه کتاب‌های تجارت جهانی است که در زمینه‌ی ارتباط با مشتری نگاشته شده و تمامی مفاهیم کلیدی مربوط به این حوزه را دربرمی‌گیرد. نویسنده در این کتاب به عاملی مهم برای داشتن فروشی بهتر و سودآور، یعنی هنر و مهارت ارتباط صحیح و درست با مشتریان اشاره دارد. صاحبان مشاغل و شرکت‌ها می‌توانند با کمک راهکارهای اثر حاضر به کسب‌و‌کاری پررونق و پرسود... ادامه ›

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری

• نویسنده: رضا رامز

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری شده که دربردانده‌ی راهکارهایی تخصصی درباره‌ی وفادار کردن و سودآوری مشتری در کسب‌وکارهای مختلف است. در قسمتی از کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری می‌شنویم: یکی از تاثیرگذارترین مسائل در بازاریابی عبارت‌ است از اینکه رضایت مشتری منجر به وفاداری آن‌ها می‌شود و وفاداری نیز منجر به سودآوری می‌گردد، اگر اینگونه فرض... ادامه ›

کتاب چگونه فورا به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه دوستانه برسید!

• نویسنده: تام شرایتر

تام شرایتر در کتاب چگونه فورا به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه دوستانه برسید! سیزده راهکار را برای برقراری ارتباطی مؤثر با مشتری و جلب اعتماد او عنوان می‌کند. به‌زعم این نویسنده سرنوشت یک مذاکره در همان لحظات ابتدایی مشخص می‌شود، بنابراین فروشنده باید با اتکا به ضمیر ناخودآگاه خود گفت‌وگو را آغاز نماید و تمام توجه مشتری را به خود جلب کند. درباره‌ی کتاب چگونه فوراً به اعتماد، باور، نفوذ و رابطه‌ی... ادامه ›

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: مایکل زرس

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالش‌برانگیز کسب و کار که پیش روی سازمان‌ها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در] آرایش و [پیکربندی کانال‌های] توزیع [سنتی می‌شوند، مهم و حیاتی است. CRM وسیله‌ی اداره‌کردن رقابت فزاینده، دگرگون‌سازی شرایط اقتصادی و وابستگی تبلیغاتی ازطریق استفاده از دانش شخصی مشتری است؛ دانشی که ازطریق توسعه‌ی... ادامه ›

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

• نویسنده: برنادت جیوا

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه ›

کتاب کلوب مشتریان

• نویسنده: محمد ناگهی

در کتاب کلوب مشتریان، تالیف محمد ناگهی، به نقش وفاداری مشتری در بازاریابی، تبلیغات و فروش و چگونگی استفاده از آن به منظور ارتقاء روابط با مشتریان در سازمان‌ها پرداخته شده و روش‌های راه‌اندازی و مدیریت این پایگاه مورد بررسی قرار خواهد گرفت. کلوب مشتریان، جامع‌ترین ابزار راهبردی در توسعه فعالیت‌های بازاریابی است. شاید اولین نکاتی که در ذهن‌تان وجود داشته باشد این است که «آیا مطلبی با عنوان کلوب... ادامه ›

کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر

• نویسنده: بلیک مورگان

کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر یکی از کامل‌ترین آثاری است که در حیطه‌ی تجربه‌ی مشتری به نگارش درآمده است. بلیک مورگان به عنوان متخصصی به نام در امور تجارت و بازاریابی، در این کتاب به زبانی ساده و خالی از ابهام، اسرار نوآوری در جذب و حفظ مشتری را به شما می‌آموزد. درباره کتاب صوتی هر چه بیشتر، بهتر: «تجربه مشتری» عنوان حیطه‌ی نسبتاً جدیدی در علوم تجاری است که بازار آموزش و فراگیری‌اش این روزها حسابی... ادامه ›

کتاب طرفداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

کتاب طرفداران دو آتشه، اثر نویسنده‌ی پرفروش دنیای کسب‌وکار، پت فلین است. نویسنده در این کتاب پرده از رازهای موفقیت بازاریابی مجازی برداشته و با بیانی ساده و کاربردی، به فعالان کسب‌وکار‌های آنلاین کمک می‌کند تا مخاطبان خود را نه به یک مشتری ساده، بلکه به یک طرفدار دوآتشه تبدیل کنند! درباره‌ی کتاب طرفداران دو آتشه حتما بارها از تماشای تعداد بالای لایک‌های یک مطلب، یا واکنش و کامنت‌ها نسبت به یک... ادامه ›

کتاب فروش از حاشیه امن

• نویسنده: استیسی هال

کتاب فروش از حاشیه امن نوشته‌ی استیسی هال شما را تبدیل به یک فروشنده‌ی ماهر و درعین‌حال صادق می‌کند. شما مجبور نیستید برای فروش بیشتر بر اصول اخلاقی خود پا بگذارید، دروغ بگویید یا تبلیغ غیرواقعی انجام دهید. این کتاب رویکردی به شما ارائه می‌دهد تا ارتباطتان با مشتری بهتر شود و بتوانید محصولتان را در فضایی دوستانه به او معرفی کنید. درباره‌ی کتاب فروش از حاشیه‌ی امن بسیاری از فروشندگان بر این... ادامه ›

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری

• نویسنده: سیما السادات دشمن فنا یزدی

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری نوشته‌ی سیما السادات دشمن فنا‌ یزدی، به شما کمک می‌کند تا نسبت به اهمیت رفتار مشتری مدارانه آگاه شده و بیاموزید چگونه فرصت‌های شغلی و درآمدی خود را توسعه و افزایش دهید. یک ضرب‌المثل قدیمی و خردمندانه هست که می‌گوید: «شما هیچوقت فرصت دومی برای ایجاد برداشت اول ندارید» واقعاً درست است. مشتری‌ها بخاطر اثر برداشت اول به سرعت در مورد فروشندگان و ارائه‌ دهندگان... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›

کتاب آمیخته‌ی بازاریابی سبز و انگیزه خرید مصرف کنندگان

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب آمیخته‌ی بازاریابی سبز و انگیزه خرید مصرف کنندگان نوشته فاطمه کرد، به مفهوم بازاریابی سبز و جنبه‌های زیست‌محیطی رفتار مصرف‌کنندگان می‌پردازد و تصمیمات و انگیزه خرید آنان را مورد بررسی قرار می‌دهد. یکی از موضوعات جدید در عرصه بازاریابی تحلیل رفتار مصرف‌کننده است. این مورد یکی از مسائل چالش‌برانگیز است که افراد و چیزی که خرید می‌کنند را شامل می‌شود. رفتار مصرف‌کننده به مجموعه فعالیت‌هایی گفته... ادامه ›

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری

• نویسنده: رضا رامز

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری پیشنهادات و راهکارهای تخصصی ارائه می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توان وفاداری و سودآوری مشتریان را در هر کسب‌وکاری افزایش داد. این اثر توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری و تالیف شده است. درباره‌ی کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری: وفاداری عبارت است از قصد مشتریان به ادامه مراودات تجاری با شرکت مد نظر، افزایش سود آن‌ها یا توصیه نمودن آن شرکت به دیگران (یا... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل

• نویسنده: اکبر غریب نواز

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل (به همراه متن اصلی استاندارد ایزو 20001)، به تالیف سعیده سلطانی و اکبر غریب نواز، به ما می‌گوید مشتری مداری به مجموعه گام‌هایی گفته می‌شود که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‌‌شود و فلسفه‌ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می‌کند. ما با مفهومی مواجه... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

• نویسنده: محبوبه نظری

هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل داده‌ها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیله‌ی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینه‌ی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›