مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست

• نویسنده: دیو لاکهانی

دیو لاکهانی که نویسنده‌ی موفق کتاب‌های زیادی در حوزه‌ی فروش و کسب‌وکار است، کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست را به مخاطبان عرضه کرده تا آن‌ها در زمانی که بازار در رکود قرار دارد و مشتری‌های زیادی وجود ندارند بتوانند کسب‌وکار خود را از ورشکستگی نجات دهند و فروش خوبی داشته باشند. درباره‌ی کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست فعالیت در بازار و فروش موفق، چیزی فراتر از یک مهارت است و... ادامه ›

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید

• نویسنده: جوزف کلمن

جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه ›

کتاب این است بازاریابی!

• نویسنده: ست گودین

ست گادین در کتاب این است بازاریابی! از منظر متفاوتی به بازاریابی و فلسفه‌ی آن و ابعاد مختلفی که دارد نگاه می‌کند. این اثر به ما ثابت می‌کند که بازاریابی تنها به منظور بهبود اوضاع یک شرکت یا کسب‌وکار خاص استفاده نمی‌شود. بلکه می‌تواند مشکلات دیگران را برطرف کند و راهی برای بهترکردن وضعیت تمام دنیا باشد. حتی اگر سال‌هاست که سابقه‌ی بازرایابی یا مدیریت کسب‌وکاری را دارید، باز هم نباید از این کتاب... ادامه ›

کتاب نتورکر خوشحال

• نویسنده: کیت شرایتر

شما هم از فروش پایین محصولات و کم‌رونقی کسب‌وکار خود خسته شده‌اید؟ استرس مضاعف و پاسخگویی به مشتریان عصبانی در محیط کار امانتان را بریده؟ تام شرایتر و کیت شرایتر در کتاب نتورکر خوشحال به شما خواهند آموخت تا برای یک‌بار هم که شده، پاسخی درست و کامل برای تمام سوالات و ابهامات خود در دنیای کسب‌وکار پیدا کنید و یک تغییر اساسی به حال‌وروز اوضاع شغلی‌تان بدهید. درباره‌‌ی کتاب نتورکر خوشحال از کار خود... ادامه ›

کتاب نظریه کارها

• نویسنده: دیوید اس. دانکن

در کتاب نظریه کارها نوشته‌ی کلیتون ‌ام کریستنسن به همراه تدی هال، کرن دیلن و دیوید اس دانکن، شما با اصول پیشرفت در کسب‌وکارتان آشنا می‌شوید، به بخت و اقبال دل‌ خوش نمی‌کنید و با پیشرفت خود، باعث رشد و شکوفایی شغل‌تان می‌شوید. نظریه کارها یک نقشه‌ی موفقیت نیست؛ بلکه باعث می‌شود شما راه‌های ترقی خود را بشناسید و متوجه رفتارهای تصادفی و غیرقابل‌پیش‌بینی خود شوید و آن‌ها را به یک رفتار هدفمند تبدیل... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• نویسنده: احسانه نظری

با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه‌ و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›

کتاب این است بازاریابی

• نویسنده: ست گودین

ست گودین در کتاب این است بازاریابی، تعریفی متفاوت و انسانی از مارکتینگ ارائه می‌دهد و کمکتان می‌کند ارتباطی همدلانه و مؤثر با مخاطبتان برقرار کنید. او به شما می‌آموزد چطور اطرافتان را بهتر ببینید، بازار هدفتان را پیدا کنید، عواطف و احساساتتان را وارد بازاریابی کنید و از همه مهم‌تر، تغییرآفرین باشید. گفتنی‌ست این کتاب در لیست پرفروش‌ترین آثار نیویورک‌ تایمز و وال‌استریت ژورنال بوده است. درباره‌ی... ادامه ›

کتاب نبوغ بازاریابی خود را به کار گیرید

• نویسنده: جی آبراهام

کتاب نبوغ بازاریابی خود را به کار گیرید راهنمایی عملی برای تبدیل‌شدن به یک متخصص بازاریابی است و به شما کمک می‌کند تا نبوغ ذاتی خود برای کار در حوزه‌ی بازاریابی را به کار ببندید. جی آبراهام، نویسنده‌ی کتاب، در چهارده فصل مختلف توصیه‌هایی به شما ارائه می‌کند که هر کدام از آن‌ها می‌تواند تأثیر مستقیمی بر افزایش راندمان کاری شما و تجارت‌تان داشته باشد. درباره‌ی کتاب نبوغ بازاریابی خود را به کار... ادامه ›

کتاب فروشنده میلیاردر

• نویسنده: فربد طهرانی

کتاب فروشنده میلیاردر، مجموعه‌ای از مدرن‌ترین و مؤثرترین برنامه‌های فروش را در بر دارد. فربد طهرانی در این کتاب از صفر تا صد مسائل مرتبط با فروش را با ارائه‌ی راهکارهایی به‌روز و آزموده‌شده در اختیار شما قرار می‌دهد. درباره‌ی کتاب فروشنده میلیاردر در قرن 21 مسئله تنها اطلاعات داشتن نیست؛ بلکه تشخیص اطلاعات کارآمد از ناکارآمد اهمیت بیشتری دارد. در شرایطی که کتاب‌های بازاریابی‌ منتشرشده در ایران،... ادامه ›

کتاب صوتی استراتژی مشتری مداری

• نویسنده: بی. جوزف پاین

کتاب صوتی استراتژی مشتری مداری اثری از بی. جوزف پاین، دان پی پرز و مارثا راجرز، فعالان حوزه‌ی بازاریابی و مشاوران بین‌المللی استراتژی مشتری است. مؤلفان در این کتاب نشان می‌دهند چگونه با آموزش هم‌زمان مشتریان و تولیدکنندگان، می‌توان به سفارشی‌سازیِ انبوه و بازاریابی کارآمد دست یافت. درباره‌ی کتاب صوتی استراتژی مشتری مداری بی. جوزف پاین (B. Joseph Pine)، دان پی‌پرز (Don Peppers) و مارثا راجرز... ادامه ›

کتاب آن‌ها می‌پرسند شما پاسخ دهید

• نویسنده: مارکوس شریدن

کتاب آن‌ها می‌پرسند شما پاسخ دهید نوشته‌ی مارکوس شریدن، اثری آموزشی در زمینه‌ی بازاریابی محتوایی و درون‌گراست که با الگوگیری از نمونه‌های عملی و امتحان‌شده، به بومی‌سازی و موفقیت کسب‌وکارها کمک می‌کند. نویسنده‌ی کتاب با درنظرگرفتن تغییر الگوی مصرف مشتری‌ها، کوشش می‌کند که در راستای جلب‌اعتماد خریدار، چگونگی متحول‌کردن شیوه‌های انجام کسب‌وکار ازجمله بازاریابی آنلاین و فروش حضوری نکاتی را ارائه... ادامه ›

کتاب راهنمای جامع پرسوناها در بازاریابی درون‌گرا

• نویسنده: گروه نویسندگان

کتابی کاربردی و قابل اتکا در زمینه‌ی شناخت مخاطب و مشتری در بازاریابی مدرن؛ کتاب راهنمای جامع پرسوناها در بازاریابی درون‌گرا که توسط آژانس بازاریابی اسمارت باگ تدوین و منتشر شده به شما کمک می‌کند تا تصویر روشن‌تری از مشتریان خود در کسب‌وکارتان داشته باشید. گفتنی‌ست ان اثر یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های آمازون در حوزه‌ی وب‌مارکتینگ به‌شمار می‌رود. درباره‌ی کتاب راهنمای جامع پرسوناها در بازاریابی... ادامه ›

کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

• نویسنده: مارکو ایووا

کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نوشته‌ی کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا است. این کتاب تنظیم برنامه‌ای کارآمد را جهت حصول وفاداری مشتریان، به صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی پیشنهاد می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال (Loyalty Management)، کریستینا زیلیانی (Cristina Ziliani) و مارکو ایووا (Marco Ieva) سیر تفکر در زمینه‌ی مدیریت وفاداریِ... ادامه ›

کتاب رازهای قطعی کردن فروش

• نویسنده: زیگ زیگلار

این کتابی است که هرگز خواندنش را تمام نمی‌کنید! زیگ زیگلار در کتاب رازهای قطعی کردن فروش، به 700 سؤال و بیش از 250 روش و تکنیک در قالب 100 داستان اشاره کرده است که ‌می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید و به یک فروشنده حرفه‌ای با افزایش فروش بالا تبدیل شوید. وقتی کتاب حاضر را می‌خوانید، به این نکته توجه کنید که مطالب کتاب مانند ماهی گرفتن نیستند، به‌ عبارت‌ دیگر ماهی‌گیری را یاد می‌دهند و همان‌طور که یک... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب تست مامان

• نویسنده: راب فیتز پاتریک

کتاب تست مامان اثر راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخ‌ها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با مطالعۀ این کتاب متوجه می‌شویم که کجای کارمان را اشتباه رفته‌ایم و می‌توانیم این اشتباهات را تصحیح کنیم. کتاب تست مامان (The Mom Test) گنجینه‌ای است شامل سوالاتی مثل: ار کجا مشتری‌های مد نظرمان را جهت طرح سوال پیدا کنیم؟ در جلسۀ طرح سوال چگونه رفتار... ادامه ›

کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی

• نویسنده: احمد انصاری

آموزش‌هایی که توسط احمد انصاری در کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی ارائه می‌شود حاصل تجربیات صدها بازدید و کارشناسی املاک و انعقاد ده‌ها قرارداد فروش، مشارکت، سرمایه‌گذاری در ساخت، ارتباط با مشتریان گوناگون از خریدار گرفته تا سرمایه‌گذار سازنده و همکاری با مدیران و مشاوران آژانس‌های املاک است. تقریباً هیچ‌کس در زنگ انشای مدرسه وقتی می‌پرسیدند در آینده می‌خواهید چه‌کاره شوید؟ نگفته که من... ادامه ›

کتاب صوتی موفقیت در فروش نامحدود

• نویسنده: برایان تریسی

کتاب صوتی موفقیت در فروش نامحدود اثر برایان تریسی، تکنیک‌های کاربردی و مفیدی به شما ارائه می‌دهد تا فروش‌تان در هر بازاری سریع‌تر و آسان‌تر شود. این کتاب مجموعه‌ای از روش‌ها، تکنیک‌ها و استراتژی‌های خاص است که می‌توان برای بهبود فوق‌العاده عملکرد خود در فروش از آن‌ها استفاده کنید. امروزه بیشتر از هر زمان دیگری در گذشته افراد به مراتب بیشتری سعی می‌کنند تا پول بیشتری بدست آورند و در ماه‌ها و... ادامه ›

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول

• نویسنده: حمیدرضا بشیری

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تمام تکنیک‌های فروش را با شما در میان می‌گذارد که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توانید بخش زیادی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را بالا ببرید. این کتاب یکی از آثار مهم در دنیای تجارت و کسب ‌و کار است که به شما یاد می‌دهد چگونه با به کارگیری تکنیک‌های کاربردی، فروش خود را بالا ببرید. همچنین بخش‌هایی از آن ‌هم به بیان مطالبی مانند... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب به راحتی خوردن نون خامه‌ای مشتری را تبدیل به خریدار کنیم

• نویسنده: علیرضا دشتبان

کتاب به راحتی خوردن نون خامه‌ای مشتری را تبدیل به خریدار کنیم به قلم علیرضا دشتبان، ابتدا مدل جدیدی به نام شتاب که شامل مثال‌های کاربردی و تجربیات عملی است را معرفی کرده و با راهکارهایی که ارائه می‌دهد فروش شما را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد. این کتاب برای مدیران و فروشندگانی نوشته‌ شده که در ملاقات با مشتری، موفق به فروش نمی‌شوند؛ افرادی که می‌خواهند، مشتری که قصد خرید ندارد را تبدیل به... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب رشد فروش ماورایی

• نویسنده: جک دیلی

کتاب رشد فروش ماورایی اثر جک دیلی، شما را با استراتژی‌های عملی و کاربردی جهت افزایش فروش محصولات یا خدمات‌تان آشنا می‌کند. جک دیلی (Jack Daly) در کتاب رشد فروش ماورایی (Hyper Sales Growth) بیان می‌کند که موفقیت فروش به هیچ‌وجه ارتباطی با محصول، خدمات، استراتژی یا تاکتیک ندارد. بلکه همه چیز به طرز برخورد و جاه‌طلبی افراد برمی‌گردد. باقی‌اش را می‌توان آموخت. به همین دلیل است که افراد استعدادهای... ادامه ›

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر

• نویسنده: سید علی اکبر علیزاده

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›