مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری

• نویسنده: یدالله افشار

در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا می‌شویم. شما فکر می‌کنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی می‌کنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را می‌شناسید و از این تعدادی که شما می‌شناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›

کتاب فروش در 60 ثانیه

• نویسنده: دیوید وی. لورنزو

دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه می‌دهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما می‌افزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانسته‌اید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آن‌ها در مدت... ادامه ›

کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام

• نویسنده: سید سجاد حسینی نژاد

سید سجاد حسینی نژاد در کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام به‌عنوان یک فروشنده حرفه‌ای و مدرس فروش، دانش و تجربیات ارزشمند خود را با شما به اشتراک گذاشته ‌است. این کتاب کاربردی، هر آنچه را که یک فروشنده و بازاریاب به آن نیاز دارد، در اختیارتان قرار می‌دهد. در همه مشاغل، در ارائه خدمات یا محصولات به نوعی با «مقوله فروش» روبه‌رو می‌شوید. بنابراین همه شما نیاز دارید ضمن ادامه فعالیت خود، در زمینه... ادامه ›

کتاب هنر اتمام فروش: کلیدهایی برای کسب پول در فروش حرفه‌ای

• نویسنده: برایان تریسی

در کتاب هنر اتمام فروش: کلیدهایی برای کسب پول در فروش حرفه‌ای نوشتۀ برایان تریسی، تمامی مهارت‌های فروش، از جمله قطعی کردن فروش، یاد داده می‌شوند و قابل یادگیری هستند. اگر بتوانید اتومبیل برانید، بدانید که می‌توانید فروش را هم قطعی کنید. اگر در قطعی کردن فروش مهارت کافی داشته باشید و اگر بتوانید در پایان کار از مشتری بخواهید سفارش خرید بدهد، باید در برخورد با پیدا کردن مشتری جسارت بیشتری به خرج... ادامه ›

کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح)

• نویسنده: پت پترینی

کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح) نوشتۀ هال الرود و پت پترینی، برای بازاریابان شبکه‌ای نقشه راهنمایی است که آن‌ها را به موفقیت می‌رساند! با به‌ کارگیری این کتاب ‌و کنترل چگونگی شروع روز خود، زندگی رویایی‌تان را می‌آفرینید. هدف کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح) (The Miracle Morning For Network Marketers)، این است؛ اگر می‌خواهید در بازاریابی شبکه‌ای به مرحله بعدی برسید،... ادامه ›

کتاب از خروس خون تا بوق سگ: توصیه‌هایی ناب برای افزایش درآمد و موفقیت در کسب و کار

• نویسنده: محمدمعین جلوه مقدم

محمدمعین جلوه مقدم در کتاب از خروس خون تا بوق سگ: توصیه‌هایی ناب برای افزایش درآمد و موفقیت در کسب و کار، در قالب داستان‌هایی جالب و واقعی به بازگویی تجربه کسبه قدیمی بازار و باورهای آن‌ها می‌پردازد. این اثر اولین کتاب داستان آموزش کسب و کار در ایران است. درباره‌ی کتاب از خروس خون تا بوق سگ: کتاب قصه؟ بله این کتاب قصه است! مثل کتاب‌هایی که در دوران بچگی می‌خواندید! با شخصیت‌های مختلف! همان‌قدر... ادامه ›

کتاب فروش به توان دو

• نویسنده: جاوید مقدم

کتاب فروش به توان دو نوشته جاوید مقدم، به شما یک سیستم عملی و گام به گام را آموزش می‌دهد که از طریق آن می‌توانید فروش خود را در مدت 30 روز حداقل دو برابر کنید. این سیستم، الگویی منطقی است که به شما کمک می‌کند اعتراضات مشتریانتان را مدیریت کنید، محصولات خود را معرفی کنید، محصولات را با نیازهای مشتریانتان وفق دهید، در مشتری هیجان ایجاد کنید و در مسابقه فروش نفر اول باشید. هر روز در مورد حمایت از... ادامه ›

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد)

• نویسنده: کارولین لبون

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد) نوشته‌ی کارولین لبون، به مدیران کمک می‌کند تا از ارزش‌هایی که مد به محصولات اضافه می‌کند، به عنوان اهرمی استفاده و در عین حال مشتریان وفاداری را در بازارهای مد رقابتی ایجاد کنند. کتاب بازاریابی مد (Fashion marketing) می‌تواند به عنوان منبع مکمل و کمکی برای دروس رفتار مصرف‌ کننده و بازاریابی پیشرفته به کار برده شود. مد در همه‌جا... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

• نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه ›

کتاب فروش آسان

• نویسنده: بن کنچ

تام هاپکینز و بن کنچ در کتاب فروش آسان، راه و رسم فروش، مهارت‌های مذاکره، برقراری ارتباط و ارائه کالا و خدمات را برای فروشی بهتر به شما آموزش می‌دهند تا بتوانید به یک فروشنده موفق تبدیل شوید. تام هاپکینز (Tom Hopkins) و بن کنچ (Ben kench) در کتاب فروش آسان (Selling for dummies) به شما کمک می‌کنند تا به شادی و رضایت خاطر بیشتری از زندگی خود برسید و برای خود احترام بیش‌تر، پول بیش‌تر و شناخت... ادامه ›

کتاب زرافه باش یک سر و گردن بالاتر از دیگران!

• نویسنده: احمد دیناری

احمد دیناری در کتاب زرافه باش یک سر و گردن بالاتر از دیگران! به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت خود را بیابید و تمام تلاشتان را معطوف به تقویت آن‌ها کنید، از تجربه بزرگان درس بگیرید و سعی کنید همواره در جامعه حضور چشمگیر داشته باشید تا در چشم‌ها بیایید. برندسازی شخصی یعنی ویژگی‌های منحصر به فرد خود را به‌ خوبی بیابید و آن‌ها را پرورش دهید تا تبدیل به فردی خاص در یک زمینه تخصصی کاری یا شغلی که ریشه در... ادامه ›

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید

• نویسنده: باب یوریچاک

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید نوشته باب یوریچاک، فرایند گام به گام فروش را هم‌زمان با افزایش سرعت چرخه آن و حد سودآوری‌اش بررسی می‌کند و شما را راهنمایی می‌کند تا خریداران را به محصول و خدمات خود وفادار کنید. همان‌طور که می‌دانید، همه به دنبال تداوم فروش هستند، اما باید خریداران را به فروش ترغیب کنند. وقتی بدانید که خریداران چگونه خرید و چگونه فرایند فروش... ادامه ›

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید

• نویسنده: مری کریستنسن

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید نوشته‌ی مری کریستنسن، راهنمایی دقیق و روشن است که به شما کمک می‌کند تا در راه‌اندازی و توسعه‌ی سازمان فروش خود موفق عمل نمایید و به واسطه‌ی آن به عنوان ستاره‌ی بی‌بدیل در دنیای بازاریابی شبکه‌ای شناخته شوید. معرفی کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید: اگر در کار بازاریابی شبکه‌ای هستید، حتماً باید کتاب‌هایی در این زمینه مطالعه کنید و بهتر است، اثر مهمی مانند ابر... ادامه ›

کتاب PDF افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار

• نویسنده: ران والپر

کتاب افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار نوشته ران والپر، به موضوع مدیریت فروش و فروشندگی می‌پردازد و به فروشندگان 20 راهکار ارائه می‌دهد تا بیاموزند چگونه محصول خود را به خریدار محتاط بفروشند. مشتریان با توجه به تغییر شرایط اقتصادی مثل تغییر رونق به رکود یا بالعکس، رفتار خرید خود را نیز تغییر می‌دهند. اگر شما به عنوان فروشنده می‌خواهید در هر دو حالت در فروش خود موفق عمل کنید چاره‌ای جز... ادامه ›

کتاب علم فروش

• نویسنده: دیوید هافلد

کتاب علم فروش نوشته‌ی دیوید هافلد، سرشار از توصیه‌های سودمند و روایت‌های واقعی درباره موقعیت‌های موفقیت‌آمیز فروش است و می‌تواند گنجینه‌ای بی‌نهایت گران‌بها برای هر کسی باشد که می‌خواهد در محیط تجاری پر غوغای این روزها پیروز شود. سال‌هاست که فروش از حوزه‌های همتای خود در دنیای مدیریت بازرگانی مانند بازاریابی، تولید، نیروی انسانی و تأمین مالی عقب مانده است. هر سال، سرمایه‌های هنگفتی برای پژوهش در... ادامه ›

کتاب نسل سوم بازاریابی

• نویسنده: ایوان ستیاوان

کتاب نسل سوم بازاریابی یک اثر تأثیرگذار و پرفایده در حوزۀ بازاریابی است که فیلیپ کاتلر به همراه هرماوان کارتاجایا و ایوان ستیاوان آن را تألیف کرده است. این اثر با بهره‌گیری از تجربه و دانش عمیق و ارزشمند نویسندگان از دنیای بازاریابی و مارکتینگ نوشته شده و به انتقال بازاریابی سنتی به دیجیتال می‌پردازد. دربارۀ کتاب نسل سوم بازاریابی یکی از مهم‌ترین کتاب‌های موجود در عرصۀ بازاریابی کتاب نسل سوم... ادامه ›

کتاب نتورکر خود ساخته

• نویسنده: محمود محمدی ارمندی

کتاب نتورکر خود ساخته نوشته‌ی محمود محمدی ارمندی، به شما روش‌های کاربردی و مفیدی برای پیروزی در بازاریابی شبکه‌ای یاد می‌دهد که با به کارگیری آن‌ها به موفقیت مالی چشمگیری دست پیدا می‌کنید. بازاریابی شبکه‌ای چیست؟ نوعی از استراتژی فروش است که شرکت محصولات خود را بدون حضور واسطه و بدون تبلیغات، به صورت مستقیم به دست مشتری می‌رساند و در صورت راضی بودن مشتری از محصول، می‌تواند آن را به دیگر افراد... ادامه ›

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

• نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا)

• نویسنده: دس تراینور

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت ‌کنید، چه بگویید و چه وقت آن را بگویید. یک استراتژی پیام‌رسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما می‌گویید ارزشی قائل نباشند، هرگونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا... ادامه ›

کتاب تجارت، سرعت، تفکر

• نویسنده: بیل گیتس

کتاب تجارت، سرعت، تفکر نوشته‌ی بیل گیتس، به معرفی و بررسی ایده‌ سیستم دیجیتالی به هم پیوسته و استفاده از فناوری اطلاعات برای تحقق نیازهای افراد در خانه و محل کار می‌پردازد. ویلیام هنری بیل گیتس سوم (Bill Gates) کارآفرین، بازرگان، سرمایه‌دار و مدیر ارشد اجرایی آمریکایی است که در سال 1975 با مشارکت پل آلن، شرکت مایکروسافت را تاسیس نمود. وی از ابتدای تأسیس مایکروسافت، تا سال 2000 برای مدت 25 سال،... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: شعبان الهی

بهمن حیدری و شعبان الهی در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری به شما می‌گویند که برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید چه راهبردهایی را در پیش بگیرید و چه خدماتی به آن‌ها ارائه دهید تا فروش خود را بالا ببرید. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: با افزایش رقابت‌ها در عصر جدید، مشتری به عنوان یک عامل اصلی و محور همه فعالیت‌های شرکت‌ها قرار گرفته است. به طوری که پایداری و تداوم وجود یک سازمان به... ادامه ›

کتاب اینفوگرافیک راز موفقیت در تبلیغات

• نویسنده: مجتبی کاظم پور

در کتاب اینفوگرافیک راز موفقیت در تبلیغات اثر مجتبی کاظم پور قصد داریم نحوه ارائه کار به صورت گرافیکی و تصویر همراه با متن و همچنین راه‌های جلب توجه افراد نسبت به موضوع و راه‌های جذب مشتری در بازار کار را آموزش دهیم. همه ما در محیط کار، دانشگاه و کل زندگی نیازمند این هستیم که یک سری مسائل را برای دیگر افراد توضیح دهیم. اما همیشه ساده نیست. در‌ واقع بعضی اوقات ما نمی‌توانیم به‌راحتی ذهنیت خود را... ادامه ›

کتاب مشتری مداری کنید و ثروتمند شوید

• نویسنده: سید محمود هاشمی

مشتری‌مداری کنید و ثروتمند شوید، اثری به قلم سیدمحمود هاشمی است که دربارۀ روش‌های فروش و حفظ مشتریان نوشته شده است. هر روز که علم بازاریابی گسترش می‌یابد، پیام‌های تبلیغاتی بیشتر می‌شوند. حجم زیاد تبلیغات تلویزیونی، محیطی، آنلاین و رسانه‌های دیگر باعث شده است که مردم نسبت به گذشته بی‌حوصله‌تر و کم دقت‌تر شوند. امروزه افراد خیلی کمی می‌توانند بر معنا و مفهوم یک تبلیغات تمرکز کنند و مهم‌تر از آن،... ادامه ›

کتاب چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست

• نویسنده: دیو لاکهانی

با خواندن کتاب چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست، اثر دیو لاکهانی، در هر زمان و در هر شرایط، مطابق انتظار خود و حتی بیش‌تر از آن فروش داشته باشید و بتوانید بر رکودهای موقت اقتصادی روزگار غلبه کنید و با تولید، فروش و کارآفرینی خود چرخ‌های اقتصادی مملکت را به پیش برانید و در آبادانی آن سهیم شوید. در کتاب چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست، ممکن است جمله فوق برای شما بسیار آشنا باشد! وقتی اقتصاد دچار رکود... ادامه ›