ارتباط با مشتری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، روش های مشتری مداری، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری
کتاب چهار ستون تجربه مشتری
- نویسنده: آدریان بریدی سسانا
آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصهی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیههای عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد میکند. او به این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی میکند. دربارهی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: فایق مجرد
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشتهی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف میکند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح میدهد. این کتاب فلسفههای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح میکند، از فناوریهایی میگوید که در آن بهکار میروند و درنهایت مدلها و نحوهی پیادهسازی و اجرای این فرآیند را آموزش میدهد. دربارهی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›
کتاب یخ شکنها: چه کار کنیم که مشتری اصرار کند کار را به او معرفی کنیم
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب یخ شکنها: چه کار کنیم که مشتری اصرار کند کار را به او معرفی کنیم نوشتهی تام شرایتر، بر روشهای بازاریابی شبکهای موفق تأکید دارد و میخواهد به شما بیاموزد که چگونه مشتری احتمالی را جذب کنید. یخ شکنها (Ice Breakers) به مباحث پیرامون حوزهی بازاریابی و مدیریت کسب و کار میپردازد. این کتاب دربردارندهی اولین کلمات از گفت و گوی شما با مشتری احتمالی برای معرفی محصول یا فرصت شغلی مد نظرتان... ادامه ›
کتاب تست مامان
- نویسنده: راب فیتز پاتریک
کتاب تست مامان اثر راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با مطالعۀ این کتاب متوجه میشویم که کجای کارمان را اشتباه رفتهایم و میتوانیم این اشتباهات را تصحیح کنیم. کتاب تست مامان (The Mom Test) گنجینهای است شامل سوالاتی مثل: ار کجا مشتریهای مد نظرمان را جهت طرح سوال پیدا کنیم؟ در جلسۀ طرح سوال چگونه رفتار... ادامه ›
کتاب چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم
- نویسنده: تام شرایتر
در کتاب چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم، توسط تام شرایتر 13 راه ساختن ذهنهای باز بوسیله حرف زدن با ضمیر ناخودآگاه را کشف کنید. موضوع، معارفه نیست. قیمت نیست. بوی دهان فروشنده هم نیست. موضوع در کل مربوط میشود به آن چند دقیقهی جادویی اولیه که فروشنده، مشتری احتمالی را ملاقات میکند. چه اتفاقی میافتد؟ مشتری احتمالی در همان چند ثانیه اول تصمیم میگیرد که: به شما اعتماد... ادامه ›
خلاصه کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان
- نویسنده: راجر دالی
اگر نمیدانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسبوکارتان جذب کنید و راههای همیشگی هیچ کمکی به شما نمیکند، کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) نوشتهی راجر دالی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیکهای عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش میدهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد... ادامه ›
کتاب روانشناسی فروش
- نویسنده: برایان تریسی
برایان تریسی در کتاب روانشناسی فروش، به شما ایدهها، تکنیکها و شیوههایی را آموزش میدهد تا بتوانید در کمترین زمان ممکن و بهراحتی میزان فروشتان را تا چندین برابر افزایش دهید. او در این کتاب موفق، استراتژیهایی را شرح میدهد تا بهرهوری خود را به بالاترین حدّ ممکن برسانید و رقبایتان را پشت سر بگذارید. دربارهی کتاب روانشناسی فروش خیلی از کسانی که صاحب کسبوکار هستند، در برهههایی از زمان دچار... ادامه ›
کتاب برنامه بازاریابی یک صفحهای: مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید
- نویسنده: آلن دیب
آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحهای: مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار میدهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروشترینهای سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه است و از 9 بخش تشکیل میشود. با کمک آن، به راحتی میتوانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›
کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکهای
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکهای نوشتهی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی را ارائه میدهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکهای چیست؟ کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکهای ( Retail Sales for Network Marketers) از ابتداییترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›
خلاصه کتاب شگرد گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشتهی جردن بلفورت، که از پرفروشترین کتابهای نیویورکتایمز به شمار میآید، به شما میآموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آنها را قانع کنید و از طریق این آموزشها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش میکند... ادامه ›
کتاب رازهای قطعی کردن فروش
- نویسنده: زیگ زیگلار
این کتابی است که هرگز خواندنش را تمام نمیکنید! زیگ زیگلار در کتاب رازهای قطعی کردن فروش، به 700 سؤال و بیش از 250 روش و تکنیک در قالب 100 داستان اشاره کرده است که میتوانید از آنها بهره ببرید و به یک فروشنده حرفهای با افزایش فروش بالا تبدیل شوید. وقتی کتاب حاضر را میخوانید، به این نکته توجه کنید که مطالب کتاب مانند ماهی گرفتن نیستند، به عبارت دیگر ماهیگیری را یاد میدهند و همانطور که یک... ادامه ›
کتاب جملهی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب جملهی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم نوشتهی تام شرایتر، به شما میگوید که جملات چطور در کسب و کار شما تأثیر دارند و چگونه باید سر صحبت را برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت خود باز نمایید. تصمیم میگیرید در یک رستوران غذا بخورید. خیلی اوقات حتی منو را هم نمیبینید؛ با دیدن چند ثانیهی نخست یک فیلم دربارهی آن قضاوت میکنید، چرا؟ چون وقتش را ندارید. سعی میکنید از... ادامه ›
خلاصه کتاب روش گرگ
- نویسنده: جردن بلفورت
میکروکتاب روش گرگ به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی ارائه میدهد که به کمک آن متوجه میشوید که چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی،میتوان برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت گام برداشت. جردن بلفورت (Jordan Belfort) برای اولین بار رموز سیستم گام به گام فروش خود را در کتاب روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) شرح... ادامه ›
کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر
- نویسنده: سید علی اکبر علیزاده
کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشتهی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درستترین روشهای فروش که باعث افزایش فروش میشود و حاصل تجربه بزرگترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما میخواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب میگیریم، جنس خوب میآوریم، دکورهایمان را عوض میکنیم و تبلیغات میکنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›
کتاب برنامه کاری
- نویسنده: ژول مارکو
کتاب برنامه کاری برای آموزش، یادآوری و یا به دست آوردن مهارت بازاریابی تهیه شده است. ژول مارکو سعی کرده تا جایی که امکان دارد این را مستقل از زمان تهیه کند تا همیشه تأثیرگذار باشد حتی در آینده و مارکو از بین توصیهها و درسهای بزرگی که از مشتریانش گرفته، بهترینها را برای انتقال به علاقمندان، دستچین کرده، همچنین این اثر پرفروشترین کتاب بازاریابی از دیدگاه سایت آمازون است. با وجود همه این... ادامه ›
کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشندهام
- نویسنده: سید سجاد حسینی نژاد
سید سجاد حسینی نژاد در کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشندهام بهعنوان یک فروشنده حرفهای و مدرس فروش، دانش و تجربیات ارزشمند خود را با شما به اشتراک گذاشته است. این کتاب کاربردی، هر آنچه را که یک فروشنده و بازاریاب به آن نیاز دارد، در اختیارتان قرار میدهد. در همه مشاغل، در ارائه خدمات یا محصولات به نوعی با «مقوله فروش» روبهرو میشوید. بنابراین همه شما نیاز دارید ضمن ادامه فعالیت خود، در زمینه... ادامه ›
کتاب مثل آدم بفروش!
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما میآموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. دربارهی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما میآموزند که چطور در کسب و کارتان خرده فروشی کنید. به عقیدهی آنها خردهفروشی سود سریعی... ادامه ›
کتاب تکنیکهای رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)
- نویسنده: حسین شیرمحمدی
کتاب تکنیکهای رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)، اثر ارزشمند حسین شیرمحمدی است که به شما میآموزد چگونه به قلب مشتریانتان نفوذ کنید! چرا که آنجا بهترین مکان دنیاست... قناری استعاره از کتاب، دوره آموزشی، سمینار و هر محصول آموزشی ارزشمندی است که میخواهید بفروشید. حسین شیرمحمدی معتقد است: رنگ کردن خوب است اما گنجشک را قناری نمیکند از سویی دیگر قناری هم اگر... ادامه ›
خلاصه کتاب روانشناسی فروش
- نویسنده: برایان تریسی
رسیدن به فروش بالا مهارتیست که میتواند وضعیت کسبوکار شما را دگرگون کند. برایان تریسی، بهعنوان یک نویسندهی موفق، در خلاصه کتاب روانشناسی فروش به شما اصلیترین تکنیکهای فروش موفق را آموزش میدهد تا مهارتهای ارتباطیتان را ارتقا دهید و مشتریانتان را بهتر بشناسید. پس اگر مایلاید دیگران را به سمت محصولتان جذب کنید و قدرت متقاعدسازی خود را بالا ببرید، این کتاب نکات کلیدی و مهمی برای شما دارد.... ادامه ›
کتاب فروش در 60 ثانیه
- نویسنده: دیوید وی. لورنزو
دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه میدهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما میافزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانستهاید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطهای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آنها در مدت... ادامه ›
کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری
- نویسنده: یدالله افشار
در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا میشویم. شما فکر میکنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی میکنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را میشناسید و از این تعدادی که شما میشناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›
کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)
- نویسنده: کالین شاو
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، میآموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان میشوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان میتواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخصهایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربهای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیقتر، رضایت و... ادامه ›
کتاب ناگفتههای راهاندازی کسبوکار: دانستنیهای مهم
- نویسنده: خلیل رضوی
در کتاب ناگفتههای راهاندازی کسبوکار : دانستنیهای مهم، از بازار کار در ایران، که هیچ کجا آموزش داده نمیشود را از زبان خلیل رضوی میخوانید تا بتوانید ارزشهای واقعی خود را شناخته و متناسب با توانمندیها و استعدادهایتان کار دلخواه خود را پیدا کنید. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همهگیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آنچنان برق آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روزبهروز در ورطه نابودی بیشتر قرار... ادامه ›
کتاب استراتژی بازاریابی صادرات
- نویسنده: تام گاوسکیل
کتاب استراتژی بازاریابی صادرات نوشتۀ شامینگ زو، دگوان کیم و تام گاوسکیل، یک راهنمای گام به گام برای آموزش هنر بازاریابی فرامرزی جهت دستیابی شما به موفقیت در این علم است. صادرات به معنای ارتباط با بازارهای فرامرزی و تقاضای این بازارها برای کالاهای داخلی است. در بازار جهانی، صادرات نقشی مهم در رشد و سودآوری شرکتها ایفا میکند. امروزه، برای شرکتهای چند ملیتی بزرگ، دیگر صادرات مزیت محسوب نمیشود.... ادامه ›