اصول مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب نبض مشتری در دست شما

• نویسنده: فاطمه نصرى

کتاب نبض مشتری در دست شما به قلم مجید برقی و فاطمه نصری، به ساده‌ترین زبان ممکن، شیوه‌های نوین ارتباط با مشتریان را به شما می‌آموزد و با بررسی به‌روزترین رویکردهای کسب‌وکارِ مشتری‌محور شما را جهت جذب و حفظ مشتری و در نهایت ارتقای سطح فروش یاری می‌دهد. درباره کتاب نبض مشتری در دست شما: برای حفظ مشتریان یک مجموعه و افزایش فروش الزاما نیازی به هزینه‌های هنگفت تبلیغاتی نیست، بلکه با رعایت اصولی ساده... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• نویسنده: احسانه نظری

با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه‌ و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

• نویسنده: برنادت جیوا

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه ›

کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید

• نویسنده: برایان تریسی

کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید، اثر برایان تریسی، دربردارنده‌ی 21 روش کاربردی جهت فروش بیشتر، راحت‌تر و سریع‌تر در بازارهای رقابتی است که موجب می‌شود فروش و درآمدتان به سرعت افزایش یابد. درباره‌ی کتاب صوتی فوق ستاره فروش شوید: تمام فروشندگان خواستار دو چیز هستند، پول و موقعیت شغلى. آن‌ها می‌خواهند که فروش بیشتری داشته باشند تا از این طریق به درآمد بیشتر برسند. فروشندگان موفقیت خود را با درآمدى که... ادامه ›

کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)

• نویسنده: مهیار سیاهوشی

کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب چهار ستون تجربه مشتری

• نویسنده: آدریان بریدی سسانا

آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به‌ این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول

• نویسنده: حمیدرضا بشیری

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تمام تکنیک‌های فروش را با شما در میان می‌گذارد که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توانید بخش زیادی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را بالا ببرید. این کتاب یکی از آثار مهم در دنیای تجارت و کسب ‌و کار است که به شما یاد می‌دهد چگونه با به کارگیری تکنیک‌های کاربردی، فروش خود را بالا ببرید. همچنین بخش‌هایی از آن ‌هم به بیان مطالبی مانند... ادامه ›

کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید

• نویسنده: تام شرایتر

کیت شرایتر و تام شرایتر در کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید سعی بر این دارند تا به تمام بازاریابانی که به دنبال ایجاد ارتباطی مثبت و مؤثر با مشتریان احتمالی خود هستند کمک کنند تیپ شخصیتی مشتری مورد نظرشان را بهتر بشناسند و به زبان خودش با او سخن بگویند. درباره‌ی کتاب به زبان رنگ‌ها: آیا می‌خواهید یک «برگ تقلب» از جملاتی داشته باشید که به کمک آن‌ها بتوانید با مشتری احتمالی‌تان... ادامه ›

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید

• نویسنده: جوزف کلمن

جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه ›

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر، برای بازاریابانی است که به دنبال ایجاد تفاهم و ارتباط مؤثر با مشتری احتمالی‌شان هستند و کمک می‌کند که تیپ شخصیتی مشتری خود را شناسایی کنند. این کتاب نه تنها به شما آموزش می‌دهد که چگونه تاثیر گذارتر با مشتری احتمالی خود صحبت کنید بلکه به شما می‌گوید که چه چیزهایی به مشتری احتمالی خود نگویید تا جلوی خرابکاری را... ادامه ›

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: کیت شرایتر

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، تکنیک‌های کاربردی را ارئه می‌دهد که می‌توانید برای ترغیب مشتری احتمالی و تبدیل «الان نه» به «همین الان» استفاده کنید و بی‌میلی مشتری احتمالی به محصول را به شوق خرید تبدیل کنید. پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای (how to follow up with your network marketing prospects: turn not now into) و به کارگیری تکنیک‌های مربوط به آن، روشی حیاتی برای... ادامه ›

کتاب صوتی مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول

• نویسنده: حمیدرضا بشیری

کتاب صوتی مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تکنیک‌ها و راهکارهای مفیدی در زمینه‌ی فروش به شما ارائه می‌کند تا با بکارگیری آن‌ها بتوانید قسمت اعظمی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را ارتقا دهید. درباره‌ی کتاب صوتی مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول: این کتاب صوتی یکی از آثار مهم و حیاتی در جهان تجارت و کسب ‌و کار است که به شما می‌آموزد چگونه با استفاده از... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب 30 روز تا موفقیت در فروش

• نویسنده: مریدیت الیوت پاول

کتاب 30 روز تا موفقیت در فروش به قلم مریدیت الیوت پاول در سی‌ویک فصل، استراتژی‌های مؤثر برای افزایش فروش را ارائه می‌دهد. این اثر مهارت‌ها و ابزارهای لازم برای ارتباط مؤثر با مشتریان را به مدیران فروش می‌آموزد. نویسنده اعتمادبه‌نفس، خوب گوش سپردن به مشتری، رونق بخشیدن به نام تجاری سازمان و توانایی حل مشکل را به‌عنوان اصلی‌ترین ابزارهای موردنیاز در این مسیر برمی‌شمارد. درباره‌ی کتاب 30 روز تا... ادامه ›

کتاب اخلاقیات در فروش

• نویسنده: آلبرتو آلئو

کتاب اخلاقیات در فروش به قلم دو تن از نویسندگان مطرح حوزه‌ی اقتصاد، آلیس الساندری و آلبرتو آلئو، رویکرد مناسبی جهت به‌کارگیریِ ابزارهای قدرتمند فروش پیشنهاد می‌دهد و این‌گونه از اتخاذ تصمیمات احساسی توسط مدیران و کارآفرینان جلوگیری می‌کند. مخاطبان با مطالعه‌ی مثال‌های موجود در این کتاب، توانایی‌های خود و در نتیجه عملکرد فروش خود را ارتقا می‌بخشند. درباره‌ی کتاب اخلاقیات در فروش آیا در دنیای... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان

• نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی

کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشته‌ی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالش‌ها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، تبدیل آن‌ها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روش‌های ایجاد ارزش در بنگاه‌ها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید

• نویسنده: مری کریستنسن

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید نوشته‌ی مری کریستنسن، راهنمایی دقیق و روشن است که به شما کمک می‌کند تا در راه‌اندازی و توسعه‌ی سازمان فروش خود موفق عمل نمایید و به واسطه‌ی آن به عنوان ستاره‌ی بی‌بدیل در دنیای بازاریابی شبکه‌ای شناخته شوید. معرفی کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید: اگر در کار بازاریابی شبکه‌ای هستید، حتماً باید کتاب‌هایی در این زمینه مطالعه کنید و بهتر است، اثر مهمی مانند ابر... ادامه ›

کتاب 151 ایده‌ی سریع برای افزایش فروش

• نویسنده: لیندا اسپارکس

لیندا اسپارکس در کتاب 151 ایده‌ی سریع برای افزایش فروش، روش‌های کاربردی و مفیدی برای بازاریابی به شما ارائه می‌دهد که می‌توانید برای بهبود فوق‌العاده عملکرد خود در فروش از آن‌ها استفاده کنید. سرعت پیشرفت تکنولوژی و جهانی شدن آن در ایران و دنیا، اکنون آن‌چنان با سرعت شده است که بعضی مشاغل و صنایع، هر روز در ورطه‌ی نابودی بیشتر قرار می‌گیرند و در عوض به‌ تدریج بعضی صنایع و مهارت‌های تازه پا به... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

• نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه ›

کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: صمد شکرالهی

مدیران سازمان‌های تجاری و فعالان حوزه‌ی اقتصاد با مطالعه‌ی کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری، راه‌کارهای نوینی را برای سازمان‌دهی تعاملات خود با مشتریانشان می‌آموزند. صمد شکرالهی در این اثر، نحوه‌ی جلب رضایت مشتری‌ها و روش‌های افزایش رضایتمندی ایشان را شرح داده است. همچنین نکاتی را برای جذب مصرف‌کنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار مطرح کرده. برای پیروزی بر رقبایتان، تا انتها با این... ادامه ›

کتاب PDF صفر تا صد بازاریابی محتوایی

• نویسنده: پگاه رهبر زارع

کتاب صفر تا صد بازاریابی محتوایی، راهنمایی جامع برای کسانی است که دنبال منبعی برای حرکت در مسیر درستِ بازاریابی محتوایی هستند. مطالعه‌ی این کتاب به شما در خلق محتواهایی باارزش و ایجاد تیم محتوایی قدرتمند، کمک چشمگیری می‌کند. پگاه رهبر زارع، مؤلف کتاب، در این اثر جایگاه، هدف و مسیر بازاریابی محتوا را تمام‌و‌کمال برای علاقه‌مندان به فعالیت در این حوزه توضیح داده است. درباره‌ی کتاب صفر تا صد... ادامه ›

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس

• نویسنده: اندرو گریفیتس

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس نوشته اندرو گریفیتس، موضوعات مهم و اساسی فروشندگی را توضیح می‌دهد و دربردارنده راهنمایی‌ها، ایده‌ها و نصیحت‌هایی است که محدود به زمان خاصی نمی‌شوند و نامحدود هستند. اندرو گریفیتس با نوشتن کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس (101ways to sell more of anything to anyone)، قصد دارد به شرکت‌ها و کسب‌وکارها که علی‌رغم نوع محصولات، یا مکان... ادامه ›

کتاب فروش در 60 ثانیه

• نویسنده: دیوید وی. لورنزو

دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه می‌دهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما می‌افزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانسته‌اید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آن‌ها در مدت... ادامه ›